北京
近日，据《都市现场》报道，5月12日，南昌张女士家的智能马桶突然漏水，在网上下单啄木鸟维修，结果被收取了高昂的维修费。
据悉，张女士通过啄木鸟家庭维修预约上门服务。师傅上门检测后虽初步报价156元，却在拆卸后声称马桶上面的板子都要换掉，继而推荐高价新马桶。一番讨价还价，张女士最终选择购买一款售价1980元的“九牧”品牌新马桶，旧马桶折价200元，实付1780元。
然而，张女士的儿子在电商平台查询发现，同型号马桶售价仅550元。“这个价钱相差太大了，已经超过了一倍多！”张女士感慨道。
随后，张女士联系了啄木鸟的维修师傅。“他说这个价钱是对的，你还有安装费，他就挂掉了我的电话。” 张女士无奈地表示，“我再打他电话他就不接了。”
了解情况后，《都市现场》记者拨打啄木鸟官方客服电话。客服表示，正规流程中师傅需扫码生成检测报告单，明码标价经用户同意后方可施工。此次维修未出具报告，属“违规操作”，平台将跟进处理。
值得注意的是，啄木鸟不只存在上述争议。2015年“315”晚会，央视就曝光，啄木鸟乱象丛生，包括虚高收费、小病大修、虚构故障等问题。在消费者服务平台以“啄木鸟”为关键词检索，可以发现1.41万条投诉，诸多消费者控诉称，啄木鸟存在乱收费、维修质量差、欺诈客户等问题。
识礁Farsight认为，啄木鸟频频卷入争议的泥潭，折射出了家居维修行业长期存在的价格迷雾。在O2O模式中，平台的价格透明度、售后响应机制，以及对线下服务的管控能力，是保障用户体验的关键。如果不提升用户体验，啄木鸟或将被消费者市场抛弃。
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