传播专家哈维尔·贝尔纳德解析弗洛伦蒂诺与姆巴佩的言论：“越是强调某种特质，可信度就越低”

近几日，皇马已无竞技目标可争，俱乐部核心人物纷纷发表言论，形成了一场话语交锋。其中最受关注的当属弗洛伦蒂诺·佩雷斯，他除了与媒体发生争执外，还宣布了召开选举的重大消息，旨在瓦解由恩里克·里克尔梅领导的反对派阵营。

“一个非常明确的信息：皇马属于其会员”

第二位在其领域内产生类似影响的人物是基利安·姆巴佩，他公开表示自己是对阵皇家奥维耶多一役的“第四前锋”，这迫使他的教练——同时也是第三位关键人物——阿尔瓦罗·阿韦洛亚不得不表态，随后又对回应进行了缓和。这三段言论均围绕着皇马话语权的争夺展开。

“弗洛伦蒂诺传达了一个非常明确的信息：俱乐部属于会员。他重复了十次。在接受佩德雷罗尔采访时，他又重复了十四次。这远超我们常见的政客传递信息的频率。这是一个绝佳范例，展示了任何演讲都应聚焦的核心。听众几乎会忘记所有内容，唯独记住核心信息，只要重复次数足够多。”传播学博士、言说与沟通公共演讲培训中心创始人哈维尔·贝尔纳德在接受本报采访时表示。

“他摆脱了难以接近的企业家形象，转而采用足球领域的修辞风格：直接、即兴、突发且简洁。尽管这让他显得更亲民，但也可能在引发的冲突中损害自身形象。理想情况下，这种‘脱稿’行为应在自身未陷入争议时发生。”贝尔纳德补充道，他认为“极端观点”的产生源于愤怒情绪。“在没有确凿事实前，公开谈论所谓媒体针对皇马的阴谋这类问题是错误的。”这位口语传播专家解释道。

“给人的感觉像是街头争吵”

弗洛伦蒂诺在没有麦克风的情况下让媒体在现场提问。“给人的感觉像是街头争吵，对演讲者而言，这是一种不必要的丧失权威的方式。演讲者应始终掌控听众，并知道如何应对突发情况。令人惊讶的是，像他这样层级的人物，在与媒体打交道方面训练有素，却会犯此类错误。”哈维尔·贝尔纳德描述道。

这位口语传播专家还指出，主席采用了“一种让他显得处于防御状态的语调，具体表现为句子结尾时，音调在一个高音音节和低沉收尾之间快速交替。有点像孩子被推到一边时发出的‘哎——’声。”

弗洛伦蒂诺·佩雷斯在巴尔德贝巴斯的新闻发布会上，将一位此前不为大多数皇马球迷所知的对手摆到了台面上：恩里克·里克尔梅，考克斯集团的创始人兼首席执行官。他没有明确提及对方姓名，也没有列举对方可能获得的支持，但在演讲中伴随着“一些非语言的示弱信号，比如摆弄笔记和麦克风、反复摘下又戴上戒指，或是无端搓手”。

皇马主席宣布召开选举。这是他此次露面的核心信息。随后，他“两次朗读了新闻发布会前刚收到的手机信息，这传递出一种脱节感和对所言内容缺乏掌控的印象”。据这位传播学博士、言说与沟通中心创始人的分析，弗洛伦蒂诺“不必要地重复了俱乐部的成就，且两次都是照本宣科，这降低了其话语的重要性。他在谈及上任时努力支付球员薪水的内容时，也存在同样的问题”。

次日，弗洛伦蒂诺在接受第六台何塞普·佩德雷罗尔采访时再次强调。“除了坚持会员是俱乐部的所有者外，他还传递出另一个观点：这种情况前所未有，这在某种程度上为他面对媒体时的行为提供了合理性。”哈维尔·贝尔纳德指出。

这位传播学博士认为，与记者的对话让他能够以更轻松的方式解释自己，这是一个成功之处。“他有几次自嘲。例如，当他笑着说‘昨天大家看到了另一个弗洛伦蒂诺’，或是‘一个疲惫的弗洛伦蒂诺，不过，我看起来像累了吗？’时，也带着笑意。没有什么比自嘲更能缓解紧张气氛了。”这位口语传播专家反思道。

对皇马而言，这是沟通层面极具影响力的一周。在主席的言论引发轩然大波后，周四对阵皇家奥维耶多的比赛中，基利安·姆巴佩公开向阿尔瓦罗·阿韦洛亚提出了质疑。这位法国球员称，教练曾告诉他自己是球队的“第四前锋”。在贝尔纳德看来，“这很可能并非教练的原话，而是球员的个人感受。无论如何，这在更衣室之外都无关紧要。如果情况属实，他的经纪人肯定已经在为可能的转会做准备了。”

姆巴佩vs阿韦洛亚：“谨慎措辞的重要性”

这位演讲专家表示，这一事件表明“在媒体面前谨慎措辞的重要性，无论你是美国财政部长还是足球运动员。这可能影响股市，也可能影响职业球队的成绩。事实上，姆巴佩在那几分钟内始终对教练表现出尊重。”然而，阿韦洛亚随后的新闻发布会最终成为了其回应的温床，而他在对阵塞维利亚的赛前采访中又对这一回应进行了缓和。

阿韦洛亚保持了克制的态度，直到有人向他转述了一句据称是姆巴佩说的、他此前未曾听闻的话。“此时他双臂交叉，可能是在应对这种局面，并表示自己问心无愧。这种说法存在几个问题：它毫无必要，因为如果行为一致，就无需声明。这听起来像是在辩解。它将焦点转移到了自己的内心状态，而非事实本身。这也会引发怀疑，因为越是强调某种品质，其可信度就越低。而且这类防御性言辞会削弱阿韦洛亚需要展现的权威。”传播学博士、言说与沟通中心创始人哈维尔·贝尔纳德总结道。

皇马的话语权之争仍在继续。尤其是在即将发生的一系列事件背景下：穆里尼奥的亮相、可能举行的正式投票选举、卡瓦哈尔等球员的告别、维尼修斯等球员的续约谈判，以及可能到来（或不会到来）的引援，这些都将印证这家俱乐部当前的发展方向——在这家俱乐部，每一个举动都被细致审视。