山东
为落实消费者权益保护工作中“高管履职—高管接访”工作要求，深入践行“以客户为中心”的服务理念，百年人寿聊城中支始终坚持直面客户需求、倾听客户心声、解决客户难题，持续优化保险服务体验，切实提升客户满意度与获得感。
2026年5月13日，正值每月一次的“总经理接待日”，中支负责人张华在总经理室开展高管接访活动，与客户面对面沟通，现场答疑解惑、化解诉求、倾听建议，以实际行动践行保险保障初心，彰显公司责任与担当。
为方便客户了解接待信息，百年人寿聊城中支在公司前台显著位置公示了总经理接待日的接待人员、接待时间及具体地点，确保前来柜面办理业务的客户能够清晰掌握相关安排。
接待日当天，张华热情接待到访客户。其中，客户L先生就保单贷款业务提出了相关困惑。张华耐心倾听，详细记录客户反映的问题，并现场逐一解答、逐项落实。针对客户诉求，张华承诺专人跟踪、限时办结，并及时反馈处理结果。整个接待过程高效有序、充满温情，客户对处理结果表示满意，并对公司周到的服务态度和专业的业务能力给予高度认可与赞誉。
此次高管接访活动，不仅拉近了公司领导与客户之间的距离，树立了良好的亲民形象，还有效化解了客户的潜在纠纷，进一步畅通了服务反馈通道，为提升公司整体服务水平奠定了坚实基础。
百年人寿聊城中支将以“总经理接待日”活动为契机，持续优化服务流程，升级服务举措，强化内部管理，不断提升客户服务体验与满意度，切实履行保险行业的社会责任与担当，为守护客户美好生活贡献坚实力量。
（代荣荣）
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