四川
为进一步规范旅游市场秩序，保护广大游客合法权益，现发布本指南。本指南为您构建了覆盖风险识别、资质核验、合同签订、旅游体验及消费维权等环节的全流程风险识别与防范体系，提供可操作、易识别的行动指引，助您避开陷阱，安心畅游。
行程前
如何判断和防范风险
一、怎样识别旅游乱象
1.价格异常低：报价远低于市场合理成本（如“399元5日省外游”等），明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱。
2.宣传藏猫腻：发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“非遗体验”“免费参观”变相标注购物环节，欺骗、误导游客添加微信，向其私人账户转账收取定金；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险、理财产品或充值投资，承诺“高额回报”的，其背后暗藏投资风险。
3.产品福利多：注意以“分时度假会员”“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局，承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品，尤其警惕针对老年人组织“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。
4.渠道不正规：通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游。
5.合同无保障：未签订正式旅游合同，或提供空白合同、条款模糊（如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款），会导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客权益难以保障。
6.行程不合理：未经同意改路线、换景点，遗漏或减少景点，时间安排不合理等，旅游体验感差。
二、采取有针对性的防范措施
1.核实经营主体资质：合同签订前，主动查验旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，确认经营范围涵盖购买的旅游产品。可通过“全国旅游监管服务平台”网址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全国旅游监管服务”微信公众号查询旅行社资质，谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻信网络宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项。
2.警惕“不合理低价”：选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品。
3.防范线上参团风险：通过微信、小红书、抖音等平台发布的旅游产品，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实主播资质，警惕平台外交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有费用应支付至旅行社对公账户。
4.规范签订旅游合同：在购买产品时，与旅行社规范签订旅游合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮规格、购物安排、保险额度及权益、退费条件、拼团转团规则、违约责任等信息。
行程中
如何应对和降低风险
1.产品比对要仔细：注意“货不对板”“无证领队”等情况，游客要确认导游持有“电子导游证”并佩戴，出境旅游安排持证领队全程陪同；要仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息，发现与合同不符的行程安排，注意留存证据，以便保护自身合法权益。
2.购物消费需理性：注意导游以缩短景点游览时间、言语威胁（如：“不购物不发房卡”）、带入无资质购物点等手段的诱导、强制消费，警慎促销陷阱，切莫盲目购物冲动消费，注意留好消费票据。
3.盲目猎奇有危险：注意不要盲目相信网络平台推荐的“网红打卡地”“宝藏徒步线路”等，不前往未开发开放的区域，谨慎选择有危险性的旅游项目，在遵守当地相关规定、听从工作人员建议、按照项目游玩标准的情况下进行旅游活动。
4.文明旅游在心中：注意旅游出行要遵守法律法规、公序良俗、社会公德、公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，倡导绿色出行、文明旅游。
行程后
如何维护自身权益
1.立即留证：全程录音录像（导游强制消费、虚假宣传等），保存旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等。
2.友好协商：就争议事项先行协商，双方和谐解决诉求。
3.及时投诉：12345政务服务热线
4.合法维权：投诉时提交维权证据，明确诉求（退款、赔偿、查处等），配合监管部门调查，必要时咨询律师走司法途径维权。
来源：温江文体旅
编辑：肖 姣
编审：康斐斐
总编：僧希林
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