190元榴莲引发千里维权，商家收到处罚书：肯认错，我便愿意原谅

都说网购纠纷大多不了了之，区区一百多块钱，绝大多数商家遇到恶意仅退款都会自认倒霉，选择息事宁人，可谁也没想到，一位做榴莲生意的普通电商商家，硬是为了190元货款，跨越千里追查真相，耗费五千多元成本也要讨回公道，这场看似不值当的维权风波，如今终于迎来了官方定论，结局更是让无数网友感慨万千。

近日，备受全网关注的榴莲恶意仅退款事件再有新进展，当事人商家程大叔正式收到了山东德州当地警方寄来的行政处罚决定书，这场牵动无数电商从业者内心的维权事件，终于有了清晰且公正的处理结果。

回顾整件事情的来龙去脉，没有狗血剧情炒作，只有普通人坚守底线的执着，也撕开了当下网购平台恶意薅羊毛乱象的真实面貌。

事情还要从不久前的一笔线上订单说起，程大叔在电商平台经营冷冻榴莲果肉生意，不久前一位顾客花费190.71元下单购买商品，买家顺利签收货物之后，并没有如实反馈商品真实情况，反而刻意伪造榴莲果肉发霉变质的虚假图片，以此为理由向平台发起全额仅退款申请。

更过分的是，这位买家不仅捏造商品问题，还谎称食用榴莲之后身体不适住进医院，百般拒绝拍摄真实商品视频进行核对，甚至出言辱骂店铺客服，直接把客服人员骂到情绪崩溃哭泣，在买家单方面提交虚假凭证后，平台审核流程过于草率，短短几分钟就直接判定退款成功，商家平白无故蒙受经济损失，有理无处诉说。

明明自家商品品质没有任何问题，打包发货全程都有清晰记录，却平白遭受恶意讹诈，满心委屈的程大叔实在无法接受这样的处理结果，为了查明真相，揭穿对方的谎言，程大叔下定决心亲自前往买家所在地核实情况，前后两次驱车奔波，往返路程足足达到一千六百公里，一路上油费、路费、食宿费加起来，自费支出已经超过五千元，远远超出了这笔榴莲订单本身的价值。

很多人当时都觉得程大叔太过较真，为了一百多块钱耗费大量时间精力实在不值得，可只有亲身经历过恶意仅退款的商家才明白，这件事从来都不是钱的问题，抱着查明真相、维护行业公平的初心，程大叔一路追查取证，搜集齐全所有有力证据，最终成功向警方报案，以诈骗相关事由立案调查。

经过警方细致严谨的调查核实，彻底查清了整件事情的全部真相，确认这名二十多岁的女买家袁某某，确实存在伪造商品霉变照片、虚构消费问题、骗取商家全额退款的违法行为，在确凿的证据面前，当事人也签下相关文书承认自身错误，警方依照相关法律法规，对其作出行政拘留七日的处罚，同时依法追缴全部违法所得190.71元。

拿到这份沉甸甸的行政处罚决定书之后，面对媒体的采访，程大叔的态度格外平和从容，没有丝毫得理不饶人的姿态，他直言自己对于这样的处罚结果谈不上满意与否，这是对方触犯法律法规之后理应承受的后果，并非自己刻意追究而来。

在程大叔心中，比起严厉的惩罚，他更希望犯错的当事人能够真正静下心来反省自身错误，此前也曾有消息传出，对方家属有私下和解的想法，可自始至终，对方家人都没有主动出面和程大叔沟通致歉。

程大叔坦言，人这一生难免会犯下过错，谁都有行事糊涂的时候，只要当事人能够真心认识到自身错误，端正自己的态度诚恳认错，他打心底里愿意大度选择原谅，也不想揪着这件事一直不放。

这件事在网络上广泛传播之后，网友们的态度也十分鲜明，大家气愤的从来都不是一百多元的小额货款，而是买家肆意占小便宜还态度嚣张的行事作风，原本平台设立仅退款机制，初衷是为了切实维护广大消费者的合法权益，保障大家网购过程中的售后权益，可如今这份善意的规则，却被不少心思不正的人钻了空子，演变成恶意牟利的工具。

深耕电商行业许久，身为商家同时也是普通消费者的程大叔，对于当下网购市场存在的各类矛盾看得十分透彻，如今电商交易里，矛盾纠纷从来都不是单方面造成的，一方面有消费者恶意薅羊毛、造假索赔，肆意践踏诚信底线；另一方面也存在部分不良商家夸大产品功效、售卖劣质商品欺骗消费者，双方都有不守行业规矩的人群存在。

最让众多商家寒心的，还要数平台不合理的审核机制，当初买家发起恶意仅退款，平台短短几分钟就快速审核通过，商家想要申诉维权却是难上加难，程大叔此前也曾向平台反馈规则存在漏洞，平台仅仅只是简单完成回款处理，对于商家提出的整改建议，也只是口头表示会内部研究，时至今日依旧没有出台切实可行的整改方案，维权路上商家所要付出的代价实在太过沉重。

对此程大叔也提出了自己切实可行的整治建议，他希望各大网购平台能够尽快完善交易规则，建立完善的信用积分体系以及商家买家黑名单制度，对于频繁发起恶意索赔、虚假申请售后的消费者，还有售卖劣质产品、虚假宣传的不良商家，都要进行严格约束和严厉惩戒，双向约束管控，才能真正平衡买卖双方的合法权益，净化整体网络营商大环境。

不少专业律师也曾表示，程大叔此次跨省维权产生的路费、误工费等各项损失，都具备合法依据，完全可以通过法律途径向对方索要相应赔偿，不过程大叔目前并没有急于发起起诉追责，一切后续行动，全都取决于当事人后续的认错态度，足见其心胸豁达。

熟悉程大叔的人都知道，今年三十一岁的他踏入电商行业仅仅只有半年时间，此前一直经营线下实体生意，为人处世一直秉持着和气生财的原则，向来不爱与人争执是非，自从维权事件走红全网之后，大批热心网友纷纷涌入店铺，想要下单购买榴莲以此支持他，为了不借着事件热度博取流量，程大叔特意将店铺商品下架长达十天之久。

重新上架商品之后，他也依旧坚守本心，绝不利用网友的同情心诱导盲目消费，他十分清楚，突如其来的热度只是一时的，踏踏实实把控好产品品质，用心做好每一份售后服务，依靠老顾客口碑长久经营生意，才是长久发展之道。

一场一百九十元的榴莲纠纷，牵扯出千里维权的暖心举动，也揭露了网购行业暗藏的诸多乱象。

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