广东
为持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，进一步规范医疗收费行为，切实提升群众就医体验，以制度创新破解诊察费“退费难”问题。5月12日，市市场监管局、市医保局、市卫健委三部门联合召开专题部署会，全面启动扬州市诊察费“未诊即退”工作。
问
哪些情况可以退？
符合下列情形，医院应当退费，不得增设门槛：预约挂号后未取号或取号未就诊的；操作失误导致错挂、重复挂号的；因医疗机构原因（停诊、系统故障等）导致无法就诊的。
问
怎么退？
全市二级、三级医疗机构将构建“线上退费为主、线下退费为辅”的服务模式，全面推行诊察费“未诊即退”工作，实现“应退尽退、便捷高效”。
会上，苏北人民医院、扬州大学附属医院、江都人民医院、仪征市中医院、宝应县人民医院代表全市医疗机构作了表态发言，一致表示将迅速落实政策要求，优化退费流程，确保“未诊即退”不折不扣执行到位。
三项硬核要求，确保政策落地
一是扛牢主体责任
院长作为第一责任人，亲自抓、负总责，把“未诊即退”作为检验初心使命的实践考场。
二是强化联合督查
三部门将开展“四不两直”检查，对执行不力、投诉集中的单位坚决依法处置。
三是织密维权网络
建立“受理—转办—处置—反馈”全链条闭环机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。
“未诊即退”工作的全面启动，标志着扬州医疗服务价格管理迈出了制度化、规范化、便民化的新步伐。下一步，市市场监管局将会同卫健、医保部门持续跟踪问效，推动医疗机构将“未诊即退”纳入日常管理，作为基本服务承诺，真正让群众看病就医更省心、更放心、更暖心。
来源：扬州市场监管
编辑：阿娇
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