南京银行徐法庭：区域性银行数智化转型的内部效能革命

当前，国内金融行业正迈入数智化转型深化期，银行业竞争从外部客户服务延伸至内部运营效能，从单点系统优化升级为全域流程重构。区域性银行受限于资源投入、架构规划、条线协同等因素，长期存在系统建设分散、数据标准不统一、权限管理复杂、任务调度低效等问题，员工工作体验与内部运营效率成为制约高质量发展的关键短板。在此背景下，南京银行以员工日常工作场景为切入点，打造全行级统一员工工作台，以轻量化建设、标准化治理、智能化调度实现内部运营提质增效，走出一条贴合区域性银行实际的数智化转型路径。

近日，在2026区域性银行数智化转型研讨会上，南京银行信息技术部副经理徐法庭围绕员工工作台项目作专题分享，立足区域性银行数字化建设痛点，系统介绍项目建设背景、核心功能、创新亮点与应用成效，为中小银行破解系统孤岛、提升内部运营效率、推进业技深度融合提供实践参考。

一、项目建设背景：聚焦五大痛点，回应一线真实需求

徐法庭在分享中指出，员工工作台项目源于分支行一线员工最直接的工作痛点。项目启动前，南京银行信息技术部联合运营管理部开展全面调研，发现全行内部运营存在五大突出问题，成为数智化转型必须破解的瓶颈。

一是系统入口分散，操作体验繁琐。员工日常需频繁登录信贷审批、运管平台、网点管理、移动门户、办公网等十余个业务系统，入口不统一、账号密码繁多，每日在多系统间反复切换，占用大量工作时间，操作效率低下。

二是权限管理复杂，申请流程冗长。各系统权限相互独立，缺乏统一的用户权限管理体系。员工因岗位变动、业务拓展需新增权限时，需分别在多个系统单独发起申请、逐层审批，流程重复、环节繁琐，权限开通周期长，管理成本高。

三是代办消息分散，处理协同不足。各业务系统的待办任务、提醒消息独立推送，无统一汇聚渠道，员工需逐个系统查看处理，易出现遗漏、延误情况，跨系统协同效率低，信息传递不及时。

四是任务调度粗放，作业忙闲不均。运营作业中心、集中处理等场景依赖人工分配任务，缺乏智能调度机制，人员工作量不均衡，效率高的员工与效率低的员工作业量差距大，资源统筹能力不足，整体运营效能受限。

五是业务视图割裂，个性化支撑不足。无统一的岗位级业务视图，员工无法一站式获取所需数据、菜单与功能，工作界面杂乱无章，难以适配不同岗位、不同员工的个性化工作需求。

这些问题是区域性银行信息化建设“烟囱式”发展的典型后遗症，并非南京银行独有，而是行业普遍存在的共性难题。为破解上述痛点，南京银行启动员工工作台项目，由信息技术部与运营管理部联合牵头，在首席信息官统一管理下推进，以体验优化、操作提效、管理赋能为核心目标，打造全行统一的工作平台，实现“统一数据标准、统一用户权限、统一用户登录、统一面板卡片、统一消息待办、统一任务调度”，让员工从繁琐的系统操作中解放出来，专注核心业务。

项目遵循“先调研、后规划、快落地、持续迭代”的思路，2025年5月赴同业调研学习，6月启动需求分析与系统建设，11月完成首批上线，先在运营条线落地推广，再拓展至客户经理、公司金融等条线，逐步实现全行场景覆盖，形成“搭平台、定标准、建内容”的清晰建设路径。

二、核心建设目标：以“六统一”构建一站式工作平台

围绕业务痛点，南京银行明确员工工作台六大核心建设目标，全方位覆盖员工工作全流程，重塑内部工作模式。

一是统一数据标准，夯实底层支撑。建立用户、机构、岗位、权限四大主数据标准，规范数据定义与使用规则，完成跨系统数据治理，实现数据同源、标准统一，为系统集成、智能调度、精准管理提供数据底座。

二是统一用户登录，提升访问效率。以员工工号为唯一标识，搭建SSO统一认证体系，支持账号密码、扫码、短信、指纹等多模式登录，实现一次登录、全网通行，点击菜单或待办直接跳转对应业务页面，告别二次登录。

三是统一权限管理，实现动态配置。搭建全行级用户权限中心，整合用户、角色、机构、菜单权限，实现权限一站式申请、自动流转审批、风险管控，简化权限流程，提升管理精细化水平。

四是统一面板卡片，适配个性化需求。构建场景化+个性化双模式面板，建立卡片资源库，为不同岗位预设标准面板，同时支持员工自主编排界面，打造“千人千面”的专属工作桌面。

五是统一消息待办，加快协同效率。建设全行待办消息中心，汇聚各系统代办任务与提醒消息，统一展示、分类处理、实时提醒，解决信息碎片化问题，确保任务无遗漏、处理更高效。

六是统一任务调度，实现人务精准匹配。打造智能任务调度引擎，建立任务池与资源池双池模式，支持主动领取与智能分配相结合，基于任务紧急程度、人员效率等策略自动派单，优化资源配置，解决忙闲不均问题。

三、业务功能与技术架构：搭建全行统一工作中枢

（一）核心业务功能：覆盖全场景工作需求

员工工作台以五大核心功能模块，实现员工工作全流程一体化支撑。

统一登录与认证平台以工号为唯一账号，整合多种认证方式，完成全行180余套系统的单点登录接入，彻底解决多账号、多入口、多密码的问题。员工登录后可直接访问所有权限内系统，跳转精准至业务办理页面，操作流程大幅简化。

统一权限管理中心构建企业级权限管理体系，完成用户主数据、机构主数据、角色主数据的标准化治理。员工权限申请由“多系统分别办”变为“一窗通办”，平台根据岗位自动匹配所需权限，一键提交后自动流转审批。同时建立角色黑名单、权限互斥、岗位校验等风控机制，保障权限管理合规安全。

统一工作面板搭建包含公共、运营保障、金融市场、风险管理、公司金融等类别的卡片资源库，上线45类场景卡片、157个业务面板。针对运营人员、客户经理等岗位定制标准面板，员工可自由添加、删减、排序卡片与菜单，满足个性化工作习惯，提升界面易用性。

统一待办消息处理整合全行各系统待办任务与消息通知，日均汇聚3万余笔待办、7万余条消息，覆盖700余类业务场景。平台提供分类展示、实时提醒、自主订阅功能，员工可一站式查看、处理所有待办，点击直接跳转办理，大幅降低操作成本。

统一智能任务调度创新采用“任务池+资源池”双池管理模式，支持“主动领取（人找任务）”和“智能分配（任务找人）”两种模式。运用智能调度策略，结合任务紧急程度、处理时效、人员作业效率等因素自动派单，同时实现超时预警、超时释放、优先级提升、不兼容任务控制，推动运营作业从人工调度转向智能调配。结合作业计价机制，激发员工工作积极性，形成良性作业循环。

（二）技术架构：全栈信创+智能集成，保障安全高效

员工工作台采用企业级分布式架构，以全栈信创技术为底座，满足监管要求与自主可控目标，核心技术能力突出。

一是应用集成技术。通过页面集成、跨系统互访技术，完成不同技术栈系统的无缝整合，解决多系统通讯标准不统一问题，实现一站式访问。

二是身份认证技术。集成指纹、双因素、移动APP、即时通讯授权等多种认证方式，兼顾操作便捷性与业务安全性，适配柜面、管理、移动等多场景。

三是智能调度算法。引入多目标贪婪算法、蚁群算法、优先级调度算法、决策树等模型，提升任务分配精准度，优化人员作业负荷。

四是数据交换技术。与数据仓库无缝对接，通过批量读取、元数据校验、数据发布订阅等流程，实现数据高效汇总与同步。

五是全栈信创部署。平台从上至下全面采用信创版本，满足信息技术应用创新要求，实现系统自主掌控、稳定运行。

平台整体分为支撑平台与业务接入层，支撑平台包含统一消息、统一流程、数据管控、用户权限、用户认证、任务调度六大中心；业务层全面接入运营、公司、零售、金融市场等条线系统，形成“中枢+末梢”一体化架构，具备高可用、易扩展、易接入特性，可快速对接新增系统与业务场景。

四、业务与技术创新：打造区域性银行内部数智化标杆

徐法庭强调，员工工作台的核心价值在于以创新破解行业共性难题，在业务与技术层面形成五大核心创新。

（一）业务创新：重构内部协同体系

推进数据标准落地建立企业级用户、机构、角色、权限数据标准，规范46项用户主数据项，构建两套标准机构树，完成35套系统机构数据治理，实现跨部门、跨系统数据共享协同。

构建权限管理核心中枢打造全行权限管理枢纽，实现统一申请、统一视图、风险管控、动态配置，从分散管理转向集中赋能，提升权限管理效率与合规水平。

打造统一工作台入口整合全行系统资源，形成唯一工作入口，打破条线壁垒与系统孤岛，实现跨系统便捷访问，员工操作体验显著提升。

搭建统一任务消息平台构建企业级任务消息处理枢纽，全量归集待办与消息，加快信息流转速度，降低遗漏风险，强化跨岗位协同能力。

建设智能任务调度引擎实现任务池与资源池精准匹配，支持智能分配、主动抢单、超时管理，推动运营作业从人工调度向智能化升级，提升整体运营敏捷性。

（二）技术创新：筑牢安全智能底座

全栈信创自主可控全面采用信创技术栈，满足监管与安全要求，保障系统自主可控、持续演进。

深度应用集成通过页面整合、跨域访问、标准通讯，解决多系统兼容问题，实现无缝跳转与一体化操作。

多元身份认证融合多种认证方式，适配不同业务场景需求，平衡便捷性与安全性。

智能算法调度运用多种智能算法优化任务分配，平衡作业负荷，提升处理效率。

高效数据交换建立标准化数据交换体系，实现与数仓联动，支撑数据实时同步与分析应用。

五、实践启示与未来展望

徐法庭表示，员工工作台的实践证明，区域性银行数智化转型无需盲目追求大投入、大架构，立足一线痛点、坚持业技融合、强化标准先行、快速落地迭代，就能以小投入实现大成效。该项目的成功，为区域性银行提供了三点关键启示：一是转型要聚焦真实需求，从员工痛点、业务难点出发，解决实际问题；二是业技要深度协同，科技部门与业务部门同向发力，确保平台好用、管用、爱用；三是标准要先行先试，以数据、权限、流程标准打通系统壁垒，保障平台可持续扩展。

未来，南京银行将持续优化员工工作台能力，扩大业务场景覆盖范围，深化人工智能、大数据等技术应用，推动平台从“一站式操作平台”向“智能化工作助手”升级，实现任务智能预判、流程自动处理、风险主动提醒、知识精准推送，进一步释放数智化效能。