我的调解故事 | 燕如菁：手语翻译助力调解 司法公正“声”入人心

燕如菁

太仓市人民法院法官助理

我是太仓市人民法院沙溪人民法庭法官助理燕如菁，自2021年入职以来，始终扎根基层法庭司法一线，深耕细作、履职尽责，内心始终坚守一个信念：司法为民从不是挂在嘴边的空洞口号，而是融入每一起案件审理、每一次当事人沟通、每一个司法服务细节里的实际行动。特殊群体的权益保障，是司法公正最温暖的注脚，更是我们基层司法工作者必须扛起的责任与使命。听力言语残疾群众因天生的沟通壁垒，在维护合法权益时往往举步维艰。尤其是涉及房屋买卖这类关乎重大财产权益的案件办理时，如何打破“无声”的隔阂，让法律的阳光穿透障碍、照进他们的生活，让每一位当事人都能平等、顺畅地行使诉讼权利，是我入职以来一直思考的问题。

案件缘起

无声困境，房屋过户卡壳

在我经手的众多案件中，最让我印象深刻的，是一起因听力言语残疾人房屋过户引发的纠纷。这起案件没有激烈的争执，却有着难以逾越的沟通鸿沟，也让我更加深刻地体会到，无障碍司法服务不仅是程序正义的刚性要求，更是贴合民心、彰显司法温度的重要内容。案件的主人公徐某，是一名无法言语、无法聆听的听力言语残疾人，无儿无女、孤身一人，生活起居全靠侄子冯某照料，冯某也经村委会依法指定为徐某的监护人。

2015年，文某泽与徐某、冯某签订拆迁安置房买卖合同，出资24万余元购置了徐某名下的拆迁房产，购房款项已足额支付至徐某手中，双方对交易本身均无异议，但因当时疏忽未及时办理房屋过户登记手续。

2024年，文某泽将该房产无偿赠予女儿文某兰，文某兰随后与徐某重新签订存量房买卖合同，满心期盼能尽快将房屋过户至自己名下，可过户之路却屡屡受阻、陷入僵局。彼时徐某年逾七旬、年老体衰，加之自身是听力言语残疾人，无法通过语言直接表达真实意愿。这一现状让不动产登记部门陷入为难，无法确认徐某签署过户相关文件的真实意思表示，过户手续始终无法推进。万般无奈之下，文某兰一纸诉状诉至法院，请求判令徐某配合办理房屋过户登记，一场跨越“无声”隔阂的司法调解就此拉开序幕。

前期摸排

细致核查，摸清案件全貌

收案后，我深知这起案件的特殊性，一方是需要特殊关怀、存在严重沟通障碍的听力言语残疾老人，一方是急于完成过户、维护自身合法权益的买受人，案件的核心矛盾不仅是法律层面的过户履行问题，更在于如何精准保障徐某的真实意思表示，有效破解沟通壁垒、化解双方的顾虑与分歧。

为摸清案件全貌、夯实调解基础，我第一时间联系辖区村委会，与村干部深入沟通，详细了解徐某的身体状况、日常生活起居及扶养情况，逐一核实冯某对徐某的赡养、监护义务是否履行到位，确保徐某的合法权益未被侵害；同时，分别与文某泽、冯某开展一对一沟通，仔细核查2015年购房款的资金流向、交易细节，反复确认交易背景真实、价格公允，不存在任何欺诈、胁迫、显失公平等损害徐某权益的情形，为后续调解工作筑牢坚实基础。

现场调解

无声传情，搭建沟通桥梁

考虑到徐某的特殊情况，为切实保障其诉讼权利，彻底破除其参与诉讼的沟通障碍，让他能够清晰表达自身意愿、充分行使诉讼权利，我在法官指导下，特邀专业手语翻译老师全程参与案件调解，为徐某搭建起一座“无声”的沟通桥梁。

2025年6月，我和手语翻译老师、村委会工作人员一同前往徐某住处，将调解现场搬到老人家中，让司法服务真正走进群众家门口、贴近群众心。在翻译老师的专业协助和村委会人员的见证下，我们摒弃生硬刻板的询问模式，全程保持耐心、放缓节奏，结合书面文字、规范手语手势、温和的肢体动作等多种形式，一点点与徐某沟通交流，用真诚打破隔阂、用耐心传递司法温度。

我们蹲在徐某身边，逐一向他询问案件核心问题：冯某日常对他的赡养是否周到、2015年出售房产的详细经过、对两份买卖合同条款的理解程度、对购房款价格的知悉情况，以及是否自愿配合办理房屋过户手续。每一个问题，我们都通过手语反复比划、文字逐一标注，直至徐某用清晰的手势作出回应；调解全程同步开启录音录像设备，精准固定每一个关键证据、每一个沟通细节，切实保障徐某在诉讼中的知情权、参与权和表达权。经过近一个小时的耐心沟通、反复确认，徐某脸上的拘谨与疑虑渐渐消散，他缓缓抬起手，用清晰、坚定的手语表达了自愿配合过户的真实意愿，随后在调解协议上郑重签下自己的名字，这场跨越“无声”隔阂的调解终获圆满。

案结事了

司法背书，彰显公正温度

调解结束后，太仓法院依法出具民事调解书，为双方当事人的权利实现提供了坚实法律保障。不动产登记中心凭借这份生效法律文书，为文某兰与徐某办理了房屋过户登记手续，既妥善解决了文某兰的过户难题，也切实保障了徐某的合法财产权益，同时消除了行政部门的审核困境，有效维护了房屋交易的安全与稳定，真正实现了“案结事了人和”的良好法律效果与社会效果。

调解心语

这起案件看似是一起简单的房屋过户纠纷，法律关系清晰、案件事实明确，但因涉及听力言语残疾这一特殊群体，沟通壁垒成为案件解决的最大阻碍。如果我们机械办案、墨守成规，仅依据法律条文作出裁决，或许能快速办结案件、完成工作任务，却无法真正走进徐某的内心，无法彻底化解双方的隔阂与顾虑，更难以彰显司法的温度与力量，甚至可能埋下新的矛盾隐患。

作为基层司法工作者，我们手中办理的不仅是一件件案件，更是群众的期盼与信任、民生的冷暖与安宁。司法公正，从来不只体现在裁判结果的公平正义上，更体现在办案过程的人文关怀中、对特殊群体的切实保护中。对于听力言语残疾人等特殊群体，我们要主动靠前、主动作为，打破沟通壁垒、优化服务流程，通过引入专业手语支持、开辟司法绿色通道、开展现场调解等方式，为他们提供便捷、高效、无障碍的司法服务，让他们能够平等、顺畅地行使合法权利，真切感受到法律的公平与温暖。

今后，我将继续坚守司法为民初心，深入践行“如我在诉”理念，立足基层法庭岗位，不断创新工作方法、完善无障碍诉讼服务机制，用耐心、细心、爱心对待每一位当事人，尤其关注特殊群体的司法需求，用实际行动打破“无声”隔阂、架起司法与群众的连心桥，让司法公正真正“声”入人心、温暖民心。