为术后患者准备温热红糖水和棒棒糖…长沙这家医院系列便民暖心举措让患者点赞

近日，潇湘晨报记者从中南大学湘雅三医院了解到，该院聚焦患者就医需求，从病房细节入手，推出一系列便民暖心小举措。一个个细微改良、一项项贴心创新，优化护理服务、改善就医体验，用点滴用心守护患者健康。

一套“睡眠组合拳”，让移植患者睡个整觉

“护士，我实在睡不着，隔壁床打呼噜，走廊灯太亮，夜里还要被叫醒量血压……”移植科的患者常这样抱怨。调查显示，围术期患者睡眠障碍发生率高达60%-80%，激素影响、夜间操作、环境噪音多重叠加，很多人白天补觉、晚上瞪眼，直接影响免疫功能和术后康复。

中南大学湘雅三医院移植外科责任护士在晨交班多次提到这个问题，主任和护士长牵头组织讨论，梳理出环境、操作、药物、心理四大干扰因素，推出了一套“睡眠组合拳”。每晚21:00前，护士指导患者完成洗漱、泡脚等睡前准备；22:00前关闭大灯，在不影响安全的前提下，把夜间操作尽量合并进行，减少打断次数。科室还设了双静音时段：13:00-14:00和22:00-次日6:00，护士站电话调低音量，提醒家属手机振动。最贴心的是睡眠“三件套”：遮光眼罩、耳塞、床头睡眠提示卡，同时把利尿剂尽量调整到日间使用，减少夜尿干扰。

“没想到在医院也能睡个整觉，晚上没人打扰，白天精神好多了。”一位肾移植术后患者说。实施一个月，患者睡眠良好率提升30%，睡眠满意度达96%。

睡个好觉，对移植患者来说就是最好的“补药”。把夜间操作合并、设静音时段、发三件套——每一项都不难，难的是把患者的睡眠当成一件大事来办。微改变，守住的不仅是睡眠，更是康复的根基。

一枚蓝色印章，让住院办理“第一步”更省力

虽然湘雅三医院早就能在手机上完成入出院办理，但不少患者拿到住院通知单后，第一反应还是跑到病房找护士“约床”，再坐电梯到一楼办手续。来回折腾、挤电梯，还没住进去就累出一身汗。医生也犯难：口头讲了半天流程，患者转头就忘，尤其面对返聘的老专家，反复宣讲负担不轻。

肝胆胰一病区团队琢磨：能不能把流程“印”在患者手里？他们设计了一枚蓝色方形印章和一张简明导引单。门诊医生在患者的病历单上盖个章，重点步骤一目了然；遇到年纪大的患者，再递上一张导引单，对着讲一遍，患者就能记住。

“手机上点一点就能办住院、办出院，比跑来跑去省心多了。”一位刚办完手续的病友说。医生也反馈：“现在交代住院流程，几句话就清楚，省时省力。”

一枚小小的印章，把复杂的手机操作变成看得见的指引。患者少跑腿、医生少费口舌，这个“微改变”，让住院的第一步就走得顺当。

从口头宣教到“盖章+导引单”，变的是形式，不变的是让患者“一听就懂、一办就对”的用心。把方便留给患者，把效率带给临床，正是“两个服务”的生动注脚。

一杯红糖水，一颗棒棒糖：内镜中心的“暖心两件套”

宫腔镜下人流术后的女性，身体虚弱，心里也空落落的。无痛胃肠镜结束的患者，空腹大半天，咽喉因插管而不适，浑身没劲。这些细微的不适，往往藏在他们走出检查室时疲惫的表情里。

中南大学湘雅三医院内镜中心的工作人员看在眼里，悄悄备了两样东西：术后一杯温热红糖水，暖身也安神；无痛胃肠镜后一颗清甜的棒棒糖，含着能缓解咽部异物感，顺便补点糖分。

“做完检查嗓子难受，护士递了颗糖，含着舒服多了。”一位患者说。另一位术后喝到红糖水的女士轻声感叹：“这个时候喝到一口热的，心里没那么慌了。”

红糖水和棒棒糖，花不了多少钱，却精准接住了患者最细碎的不适。手术和检查是冷的，人心可以是暖的。把关怀做到“正好需要”的那个点上，就是最有温度的“微改变”。

一张康复卡，让骨科术前肺康复更省心

不少老年骨科患者确定手术后，要回家等上一段时间才能住院。这段日子里，老人想练肺又不知道怎么练——怕术后感染，又怕自己练错。医护人员的口头叮嘱，听完就忘，零散琐碎，很难坚持。

中南大学湘雅三医院康复医学科骨科心肺康复治疗组聚焦这个痛点，制定了一套《骨科居家术前肺康复训练》标准化方案，并把专业内容浓缩成一张图文并茂的宣教卡。卡片巴掌大小，揣进口袋就能带走。上面写得清清楚楚：腹式呼吸怎么做、缩唇呼吸练几次、有效咳嗽怎么咳，还有训练频次和安全注意事项。患者拿到手，照着步骤练就行，不用硬记，也不用担心弄丢。

“术前在家等着，总担心不知道怎么康复，心里一直没底。现在有了这张卡片，照着练，心里踏实多了。”一位准备做膝关节置换术的患者说。

一张小小的卡片，把复杂的肺康复方案变成了患者随身携带的“行动指南”。既帮患者高效完成居家术前准备，也降低了术后肺部感染的风险。

口头叮嘱易忘，专业方案难懂。康复科没有追求“高科技”，而是把方案变成一张方便携带的卡片——揣兜里、放床头，随时看、照着做。患者心里有底了，康复的第一步就走稳了。

一张登记表，让感染科患者数据“有据可查”

中南大学湘雅三医院感染科病区里，发热患者多、病情变化快，精准监测体温和24小时尿量是判断病情、指导治疗的关键。可患者和家属常常记不清：几点量的体温？烧到多少度？今天尿了多少？全靠口头回忆，数据误差大，医生护士反复追问，费时费力还不准。

科室设计了一张“24小时尿量/体温”专用登记表，发给需要的患者。表格简洁明了，患者或家属照着填就行，不用硬记，也不用担心漏项。

“以前护士问我今天尿了多少，我总说不准；现在填在表上，清清楚楚。”一位患者家属说。护士也反馈：“现在收数据快多了，不用一遍遍问，数据还准。”

一张小小的登记表，把零散的体温和尿量数据变成了规范的记录。患者省心，医护省力，诊疗决策也有了可靠依据。

体温和尿量，看似小事，却是感染科诊疗的“硬指标”。一张登记表，把“大概”变成“精准”，把“反复问”变成“一看便知”。微改变改的是记录方式，保障的是医疗安全。

一条“绿色通道”，让肠梗阻患者少跑腿、早救治

腹痛、腹胀、恶心呕吐、停止排气排便……肠梗阻的症状来得急、进展快，患者和家属常常手忙脚乱：先去挂号、再排队检查、等结果、办入院、等床位，楼上楼下来回跑，半天过去了，病情却在加重。

中南大学湘雅三医院胃肠外科一病区作为湖南省老年医学会肠梗阻分会主委单位、中南大学肠梗阻诊疗研究中心挂靠单位，配套有肠镜室和专业技术团队。科室将这一优势转化为便捷的“快速诊治通道”——有相关症状的患者，无需等待办理入院，直接进行初步影像检查。接诊医生立即通知科室梗阻治疗小组的专家，根据结果评估后，直接联系24小时on call的肠镜室，第一时间为患者行肠道支架或肠梗阻导管置入术。在送患者去肠镜室的途中，同步通知护士站做好收治准备，患者抵达外科楼后，家属只需扫码即可快速线上办理入院手续。

从就诊到检查、从介入到入住病房，环环衔接，不再让患者及家属在院内来回奔波。“早发现、早诊断、早处理”——这条通道缩短的不只是时间，更是患者从痛苦到缓解的距离。

肠梗阻等不起，多一点等待就多一分风险。胃肠外科把检查、介入、入院的流程拧成一股绳，让患者沿着一条清晰的路径走到底。把专业优势转化为患者的便利，这才是“以患者为中心”最实在的落地。

潇湘晨报·晨视频记者刘畅

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