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一季度全国消协组织受理投诉超47万件

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根据全国消协组织受理投诉情况统计,2026年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件,同比增长1.8%,解决277267件,为消费者挽回经济损失2.16亿元。接待消费者来访和咨询16.23万人次。

根据投诉性质,售后服务问题占27.82%,合同问题占22.34%,质量问题占19.44%,虚假宣传问题占8.79%,安全问题占6.6%,价格问题占5.15%,假冒问题占3.77%,人格权益问题占1.42%,计量问题占0.87%,其他问题占3.8%。

在所有投诉中,商品类投诉为237224件,占总投诉量的50.46%,与2025年一季度相比,比重下降2.81个百分点;服务类投诉为213099件,占总投诉量的45.33%,比重上升4.10个百分点;其他类投诉为19777件,占总投诉数量的4.21%。

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