注意！会员自动续费未有效提醒，视频平台被判赔偿利息损失

大家有没有为了追剧方便，顺手就开通了视频平台的 “连续包年” 会员？本以为是省心的优惠，没想到却可能暗藏消费陷阱！

最近有个典型案例就戳中了大家的痛点：谢某在某视频平台开通了 “连续包年” 会员，平台却在自动续费前未进行有效提醒，最终被法院判决赔偿利息损失。这到底是怎么回事？

事情的经过其实并不复杂。2021年8月23日，谢某在某视频平台开通了 “连续包年” 会员服务，协议中明确了自动续费的内容，同时也约定若扣费出现差错，由过错方承担责任。

到了2022年8月10日，也就是自动续费日期前，该视频平台经营者 —— 某视讯公司先是在平台内给谢某发送了自动续费提示，但这个提示没有设置自动弹窗，而且查看路径还特别不明确。要知道，视频平台的站内消息本来就混杂着大量广告通知，这种藏在一堆信息里的提醒，消费者很难注意到。

紧接着，平台又给谢某的手机发短信提醒，结果发送失败。更关键的是，在短信发送失败后，某视讯公司就彻底没再进行任何提醒了。

就这样，2022年8月20日，谢某的账户被自动扣了费。等发现情况后，谢某立刻要求退费，却遭到了平台拒绝。无奈之下，谢某只能诉至法院，要求平台退费并赔偿资金占用期间的利息损失。

诉讼过程中，某视讯公司自愿退还了被扣的费用，但不愿意赔偿利息损失。最终，法院判决某视讯公司承担谢某资金占用期间的利息损失赔偿责任。

法院判决：平台未保障消费者知情权，构成违约。

为什么法院会支持谢某的利息赔偿请求？

法院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定指出，消费者享有知情权和自主选择权，这是消费者的核心权利，任何经营者都不能随意剥夺。

同时，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条更是对网络交易经营者的自动续费行为做出了明确要求：

网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

本案中，某视讯公司的行为明显违反了上述规定。虽然它发了站内信息和短信，但站内信息既无自动弹窗，查看路径也不明确，根本算不上 “显著方式” 提醒；短信发送失败后，平台也没有继续履行提醒义务。说白了，平台的所谓 “提醒”，本质上就是走个过场，完全没保障谢某对续费的知情权和自主选择权。

既然是平台的过错导致谢某的资金被无故占用，那平台就理应承担相应的赔偿责任，这也是法院最终判决平台赔偿利息损失的核心依据。

消费者遇到自动续费纠纷，哪些规定能护你权益？

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

第八条【知情权】：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。简单说：消费者有权知道自己的会员是否会自动续费、续费时间、扣费金额等关键信息，经营者必须如实告知。

第九条【自主选择权】：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。简单说：是否续费、怎么续费，决定权在消费者，经营者不能强迫，也不能通过模糊提醒变相 “绑架” 消费者续费。

2.《网络交易监督管理办法》（2021年5月1日施行）

第十八条【自动展期、自动续费的提示义务】：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。划重点：① 提醒时间：续费日前五日；② 提醒方式：显著方式（比如自动弹窗、单独的醒目通知栏，而非藏在广告里的普通信息）；③ 核心权利：必须让消费者自主选择是否续费，不能默认续费；④ 取消权利：服务期间，要给消费者简便、显著的取消入口，不能故意设置复杂的取消流程。

看了这个案例，是不是很多人都想赶紧检查自己的自动续费情况？

以下这几个几个实用小技巧，轻松避开自动续费坑：

1.开通会员时，仔细看协议！尤其是 “连续包年/月”“自动续费” 这类条款，别直接勾选同意，一定要看清续费时间、扣费方式、取消路径等关键内容。

2.定期检查自动续费状态！打开各大视频平台、音乐APP、支付软件的 “自动扣费” 管理页面，逐一查看哪些服务在自动续费，不需要的立刻关闭。

3.遇到无效提醒，果断维权！如果遇到和谢某类似的情况，平台未以显著方式提醒续费导致自动扣费，不要忍气吞声！保留好扣费记录、平台提醒记录等证据，先和平台协商，协商不成就通过法律途径维权，你的知情权和自主选择权受法律保护！

自动续费本是为了方便消费者，但如今却成了不少平台收割用户的 “套路”。希望通过这个案例，能让更多消费者认清自动续费的风险，也能让平台真正履行起应有的提醒义务。大家以后遇到类似情况，可千万别再吃哑巴亏啦！