山东
近日，浦发银行临淄支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，成功帮助一位老年客户解决了社保卡激活难题，赢得了客户的真诚感谢。
事情发生在几天前，一位老年客户持上海发放的浦发银行社保卡来到临淄支行网点，希望能激活卡片以便办理下月的退休手续。然而，柜面人员查询发现，该卡已于2023年办理正式挂失，无法直接办理激活。
面对这一复杂情况，支行主管与柜员没有丝毫推诿，主动担当，立即协助客户联系上海12345市民服务热线及社保部门。经多方核实，客户原社保卡确已挂失销户。上海社保客服人员提示，客户可通过"随申办"APP线上申领，但实体卡需至上海领取；也可通过支付宝电子社保卡渠道申请实体社保卡，并支持异地邮寄。
考虑到客户年事已高、操作智能手机不便，支行员工化身“助老专员”，耐心指导客户完成线上操作。从打开支付宝到完成申请，每一步都细致讲解、耐心等待，最终成功办理了邮寄至临淄住址的手续。
在整个业务办理过程中，工作人员始终态度亲切、解释清晰，确保客户完全理解并安心。业务圆满解决后，客户对浦发银行员工不因业务非本地而推诿、真心实意为老人排忧解难的服务态度深感满意，特意致电浦发银行95528客服热线，对临淄支行的贴心服务提出了表扬。
一次简单的业务协助，一次温暖的跨省接力，浦发银行临淄支行用主动、专业、有温度的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了金融服务的温情与担当。这次暖心服务不仅体现了浦发银行临淄支行“以客户为中心”的服务理念，更展现了浦发银行作为金融机构的社会责任与担当。
（宋佳）
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