北京地坛医院徐州医院（徐州七院）肝病三科护理团队的人文坚守

2024年2月18日，北京地坛医院徐州医院(徐州七院)肝病三科正式揭牌开科。作为对标北京地坛医院、实行同质化标准化管理的全新专科科室，肝病三科护理团队深耕地坛医院优质医疗文化，锚定前沿护理服务理念，立足临床、大胆革新，着力打造磁性科室氛围，深耕精细化人文护理。开科两年来，团队在人才梯队建设、护理质量管控、服务品质升级、专科特色打造、人文关怀落地等方面实现全方位突破，团队专业素养、凝聚向心力与患者满意度持续稳步攀升，实现了新建科室的高质量快速成长。

　　以坚守担当筑牢防线

　　以初心大爱弥合医疗保障网络

　　2025年春末，肝病三科的病房走廊里，一位患者家属突然双膝跪地，向科室全体护士深深叩拜，真挚的谢意让在场所有人深受触动。

　　这份厚重的敬意，源于一场暴雨深夜的生死竞速。几日前，59岁的张女士(化名)突发慢加急性肝衰竭合并大出血，被紧急送入肝病三科。当夜正值周末，暴雨如注，休息中的专家被紧急召回返岗，为抢抓黄金救治时间、保障患者第一时间用上救命药品，当班护士不惧风雨，毅然冲进黑夜，取回止血救命药，全程牢牢护住药品，全然不顾自身淋雨湿身。病房内，其余护理人员默契配合、各司其职，严密监测患者生命体征，规范落实输血、对症救治等各项操作，同时耐心安抚情绪崩溃、慌乱无助的家属。在医院肝病中心、内镜中心、检验科团队紧急联动、协同救治下，患者大出血危象得到了有效控制。而那个风雨之夜中医护团队倾力守护的一幕幕，也深深地烙在了患者家属心里。

　　这不是个例，而是日常。工作中，团队始终以恪尽职守的责任担当、全力以赴的敬业付出，冲锋在前，当好医疗救治链条中最可靠的“守护者”与“补位者”。对她们而言，护理工作不仅是简单执行诊疗流程，更是应对突发危情、抵御病情风险、传递人文温情的重要基石，是用坚守与奉献织密筑牢有温度、有担当的医疗保障防线。

　　以匠心深耕笃行实干

　　让无声坚守绽放温暖荣光

　　锦旗飘扬、字句滚烫的感谢信，是患者看得见的认可与褒奖，而在荣誉背后，是护理团队无数不为人知的坚守与付出。委屈时的不松懈，疲惫中的不后退，夜班后强打精神的微笑，面对不解时耐心包容的担当……这些构成了护理人文关怀最真实的模样——用日复一日的初心如常，为患者筑牢生命健康的后盾。

　　为赋能团队成长，肝病三科护理团队立足科室发展实际，创新管理模式，打造有温度、有凝聚力的专科团队。自开科以来，团队坚持传承与创新并行，以标准化管理夯实科室基础。落地6S精细化管理，规范病区运营;推行责任制整体护理与双人夜班制度，科学调整排班模式，精简工作流程，有效提升护理连续性与稳定性，切实增强患者就医安全感。

　　人才是科室发展的核心动力。团队始终将人才梯队建设、专科能力培育作为重点工作，以“分层培养、专科引领、全面发展”为人才培育目标，制定系统化、阶梯化人才培养方案，依托“外培内训”双轨模式，为科室高质量、可持续发展筑牢人才根基。

　　“外培”对标优质资源、拓宽专业视野。团队先后派出3名护士赴北京地坛医院进修肝病专科，4名护士分别取得江苏省传染病专科护士、中华传染病专科护士、徐州市伤口造口专科护士、徐州市传染病专科护士证书。学成归来的专科护士牵头开展疑难病例护理指导、专科技术落地、健康宣教科普与临床带教工作，以点带面、辐射引领，营造出“人人钻研专科、人人精进专业”的浓厚氛围。

　　“内训”立足临床刚需、夯实执业功底。团队围绕肝病专科护理、压力性损伤防控、跌倒预防、VTE防治、静脉治疗等核心重点，制定年度分层、分级培训计划，采用线上线下融合、常态化培训与随机补训结合的多元化模式，全方位拓宽护理人员知识边界与技能维度。同时，充分发挥各专科护士的专业优势，日常开展专科技术指导、疑难病例会诊、健康宣教及临床带教，持续夯实团队专科能力，助力全员全面成长。

　　在严守护理安全、保障诊疗质量的基础上，团队秉持“向下服务、人文赋能”的管理理念，将人文关怀延伸至医护团队自身，推行护士自主排班、固化双人夜班模式、出台暖心保障机制，保障护士充分休息，让护理工作更安全、更高效、更可持续，以暖心举措凝聚团队向心力。

　　温柔以待，方能温柔待人。一系列人性化管理举措，始终坚守一个核心初心：唯有被善待的医护团队，才能将最真挚的善意与温暖，传递给每一位患者。

　　以人文初心赋能服务

　　从“以病人为中心”到“以人为中心”

　　工作中，肝病三科护理团队不断突破传统护理边界，持续向“以病人为中心”的人文服务深度跨越。

　　推行“床边护理文化”是护理服务升级的核心亮点。团队创新打造“肝病专科评估在床边”特色服务模式，将制度落实、专科评估、风险筛查、护理干预、健康宣教等全部前移至患者床边，让护士把更多时间留给患者，从而第一时间发现病情变化、早期识别诊疗风险、精准落实护理措施，有效降低患者并发症发生率，全面提升患者就医体验。

　　为真正读懂患者痛点、共情患者所需，团队常态化开展“护患换位体验活动”。护理人员主动转换身份、换位思考，亲身体验留置针穿刺、胃肠镜检查、肝穿刺术后护理、腹腔置管护理、TACE术后护理等各类诊疗流程，从护理服务的“执行者”转变为就医体验的“感受者”。

　　这份来自“我懂你的痛”的真诚，催生出多项贴合临床、惠及患者的创新成果。团队自主完成多头腹带、介入专用病员裤、置管侧暖心袖等多项护理用品改良优化，其中4项创新成果成功获批国家护理专利，切实解决了患者的实际不适与就医困扰。

　　针对终末期肝病患者，团队将人文关怀延伸至生命尊严的深层维度，全程开展床边心理疏导、灵性关怀、精细化疼痛管控与中医特色护理，用心缓解患者身心双重痛苦，全力守护患者生命尊严，让人文温暖贯穿诊疗全周期、康复全过程。

　　两年深耕细作，科室患者满意度始终稳居全院高位，收获锦旗、感谢信无数，优质护理服务获得广大患者及家属的高度认可与广泛赞誉。

　　以两年蝶变赴新程

　　重新定义护理价值坐标

　　自2024年2月开科至今，肝病三科护理团队完成了从全新新建科室到“有技术、有特色、有温度、有口碑”的优质专科护理团队的华丽蝶变。两年砥砺前行，团队人才梯队日趋完善，专科核心能力稳步提升，护理服务品质精益求精，创下两年零护理安全事故的佳绩，专科品牌影响力持续提升。

　　亮眼成绩的背后，是团队深刻的职业成长与价值升华。新时代的肝病三科护理人，早已跳出传统护理的职业定位：她们不仅是医嘱的执行者、诊疗流程的落实者，更是医疗体系抵御风险的韧性支撑、患者生命绝境中的温暖陪伴者、医学人文精神的坚定传递者。

　　医疗技术能够攻克病痛、拯救生命，而人文温情能够治愈心灵、照亮前路。在技术所能抵达的地方，团队以专业护佑生命;在技术未能触及的角落，团队以温暖守护初心。这束照亮患者的生命之光，正是肝病三科护理团队两载坚守、深耕不辍的初心写照，也是新时代护理人文关怀最本真、最恒久的价值坐标。