TA：FIFA世界杯门票转售平台存在打款延迟问题，引发球迷不满

5月11日，《The Athletic》报道称，多名通过国际足联官方二级转售平台出售2026世界杯门票的球迷，正遭遇退款严重延迟的问题。部分球迷表示，自己的门票早已被其他买家购买，但国际足联迟迟未支付应得款项，甚至已经超过官方规定的60天付款期限，引发大量争议与不满。

根据报道，不少球迷在国际足联官方转售平台上出售门票后，买家已经完成付款，而国际足联作为平台运营方，也已经实际收到资金。在部分案例中，国际足联能够较快将款项返还给卖家，只不过会从交易双方各自收取15%的手续费。但更多情况下，卖家却陷入了漫长且混乱的“追款”流程。

一些球迷表示，国际足联起初曾尝试通过原信用卡退款，但随后又突然通知称“无法退回至原支付卡”，要求卖家重新提交银行账户、路由号码等信息。此后，许多人不得不通过电子邮件、客服电话不断追问退款进度，却始终得不到明确答复。

国际足联在《门票转让与转售条款》中明确写道：“在收到买家付款后，国际足联将在购票日起60个自然日内向转售者支付款项，或按照当地法律要求在更短时间内完成支付。”这一文件最近一次更新时间为2026年5月6日。国际足联官网FAQ页面也同样写明，只要用户提交完整付款信息，系统将在60天内完成退款。

然而现实情况却并非如此。许多在去年秋冬阶段出售门票的球迷，直到现在仍未收到钱款。

来自美国佛罗里达州的球迷马科斯-梅代罗斯向《The Athletic》表示，他出售了多批世界杯门票，其中部分款项等待时间已经超过100天。“现在发生的一切简直太疯狂了。”他说。

梅代罗斯透露，自己已经向美国商业改善局（BBB）、联邦贸易委员会（FTC）等机构提出投诉，希望能够推动国际足联尽快履行支付义务。

面对外界质疑，国际足联通过邮件回应称：“大多数案例都能按预期完成，但部分复杂案例需要额外审核，因此处理时间更长。同时，如果用户提交的银行信息不完整，或需要进一步验证，也会影响支付进度。”

国际足联还强调，他们会“在确保准确性、安全性以及合规性的前提下，尽可能高效完成所有付款”。

不过，这样的解释并没有令球迷信服。

来自加拿大多伦多的球迷马修-埃利亚斯表示，自己已经等待退款将近五个月。他认为整个流程混乱且毫无逻辑。

埃利亚斯去年11月购买了两批世界杯门票，希望无论是亲自观赛还是通过转售获利，都能帮助自己与几位老朋友现场观看葡萄牙队比赛。世界杯抽签结束后，他于去年12月15日出售了其中一批门票，并按照国际足联要求提交了银行账户信息。

两个月后，由于迟迟未收到退款，他首次通过邮件联系国际足联客服，希望了解资金到账时间。

国际足联客服随后回复称：“我们已经收到您的银行信息，退款将在未来几周内完成。”

然而几周过去，钱依旧没有到账。

今年4月2日，埃利亚斯再次发邮件追问，并特别指出：“距离交易完成已经接近107天。”同时他引用国际足联官网“60天内支付”的规定，希望对方给出明确时间表。

7天后，他收到回复：“我们正在调查您的案例，并将在5至7个工作日内再次联系您。”

但到了第7个工作日，他收到的仍然是完全相同的一封模板邮件。

4月30日，他第三次发邮件催促退款，强调已经过去136天，并再次要求提供具体进展与新的支付时间。

结果，他第三次收到一模一样的回复：“我们正在调查您的案例，并将在5至7个工作日内再次联系您。”

类似经历并非个例。

大量球迷在Reddit等社群以及媒体留言区中，都描述了类似遭遇。很多人表示，国际足联客服不同工作人员之间给出的说法彼此矛盾，电话与邮件回复经常前后不一致。

梅代罗斯直言：“太荒唐了，没有人能给出一个明确答案，每个人说法都不同。”

来自美国得州的球迷罗伯特-罗德里格斯则表示，自己最终虽然收到了1615美元退款，但时间已经距离他出售门票过去整整三个月。

罗德里格斯曾现场观看过1994、2002和2018三届男足世界杯，以及两届U20世界杯与一届联合会杯。由于2026世界杯将在美国举行，他原本非常期待能在自己的家乡，或者曾经读大学的堪萨斯城观看比赛，尤其希望能现场支持阿根廷队——那也是他家族血统来源的国家。

于是，他在去年10月购买了两组世界杯门票，并在抽签结束后转售。他原本计划利用其中一场比赛（荷兰对日本）所赚取的大约900美元利润，去补贴购买阿根廷比赛门票的开支。

然而，由于国际足联退款迟迟不到账，他最终不得不自己先垫付1600美元购买阿根廷队门票。

“这真的让人非常沮丧。”罗德里格斯表示。

埃利亚斯同样不满。他透露，部分退款其实还关系到朋友的钱，因此压力更大。

“足球是世界第一运动，而国际足联是管理机构，他们又不是什么小作坊公司。”他说。

许多球迷也开始质疑：国际足联为何要长期扣留这些本该支付给卖家的资金？

对此，国际足联拒绝正面回应资金在等待期间如何处理，以及是否产生利息收益等问题，仅表示：“国际足联始终依据相关条款与条件运营门票转售业务，除此之外无更多补充。”

而在官方条款中则写明：“转售者无权获得国际足联在持有相关资金期间产生的任何利息或收益。”

长期以来，国际足联一直强调，作为一家“非盈利组织”，世界杯的大量收入最终都会重新投入到全球足球发展项目中，因此他们也始终为自己的票务策略进行辩护。

但对于普通球迷来说，这一系列操作显然已经严重损害了世界杯的观赛体验。

罗德里格斯最后无奈地表示：“他们真的正在毁掉普通球迷对于世界杯的热情。”

原本距离世界杯只剩一个月，他应该已经开始期待家门口举办的大赛，但如今，这场持续不断的门票风波，却只让他感到失望。

“最糟糕的是，”他说，“这一切最终只会在人们心里留下非常糟糕的感觉。”