44亿卖掉探探后，潘滢用“深夜洗脑营销”再造牵手APP，累计投诉9500件

44亿卖掉探探后，潘滢并没有停止脚步。这位曾经的探探联合创始人，选择杀入一个看似传统却竞争激烈的赛道——婚恋交友。在世纪佳缘、百合网、珍爱网、伊对、有缘网等老牌和新锐平台早已割据的市场中，牵手APP以“严肃婚恋”定位切入，用高价红娘服务模式，试图在红海中撕开一道口子。

然而，这道口子撕开的，可能是一道信任的裂痕。

2026年5月，牵手APP正面临一场酝酿已久的信任危机。5月6日晚，一名用户通过人民网“领导留言板”发起投诉，详述了在平台引导下花费27360元购买“红娘特权服务”后遭遇的种种问题。这起投诉，将牵手APP长期存在的经营模式争议推至台前。

据该用户反映，销售人员以“按天服务、预付费用、按天退还”的话术推销，声称不满意可按比例退款。这种看似低风险的模式，促成了这笔两万余元的交易。然而付费后，用户发现平台推送的相亲对象与签约前展示的案例严重不符——“资料虚假、信息不实、质量极差”，付费后未享受到任何有效服务。

5月8日，用户正式提出退款并终止服务，但平台开始推诿拖延。截至5月12日，该投诉仍未见平台回应，用户明确要求全额退还27360元，并称已掌握支付凭证、客服聊天记录及完整通话录音等证据。

这并非孤例。人民网投诉记录显示，多位用户遭遇类似情况：

有用户称红娘深夜十点后通过两小时电话进行“疲劳说服”，最终促成消费27360元，收款机构为携手朝暮科技（北京）有限公司；

有用户支付8895元，合同承诺每月4至5次见面，实际仅安排2次，收款机构为携手锦时科技（北京）有限公司；

另有用户付费15360元，承诺每月至少见面3至5人，服务期间仅见面2人，更有一个多月完全未安排任何见面，收款机构为携手云誓科技（杭州）有限公司。

这些收款机构并非巧合——它们属于同一张企业网络。企查查数据显示，牵手APP运营主体携手同心科技（北京）有限公司的法定代表人张浩，同时在11家关联企业中担任职务，包括携手朝暮科技（北京）、携手锦时科技（北京）、携手云誓科技（杭州）、携手缘梦科技（北京）、携手挚爱科技（北京）、携手心依科技（北京）等。

这些公司注册资本均为1000万元，注册地分布北京、杭州等地，张浩在其中担任经理、董事、财务负责人等多重角色。穿透股权，这一公司集群的最终实际控制人，均指向牵手APP创始人潘滢及其控制的天津来福文化发展有限公司。多家主体分散收款、业务交错，客观上增加了消费者维权时追溯责任主体的难度。

深夜洗脑+服务缩水+退款推诿：模式化的收割链条

投诉量的激增进一步印证了问题的普遍性。截至5月12日，牵手APP在人民网相关投诉已超20件，而在黑猫投诉平台，累计投诉量已突破9500件，近30天新增279件，平均每天超过9件。

梳理大量投诉，一个模式化的“深夜洗脑-服务缩水-拖延退款”链条浮出水面，其中“深夜洗脑”式营销是最令用户诟病的环节。多位用户反映，平台红娘专门选择晚间10点以后拨打电话，通话时长动辄两小时以上，利用用户晚间判断力下降、精神疲惫的时段，进行高强度推销话术轰炸，最终促成高额消费。

而签约后，几乎所有投诉者都发现推荐人选与宣传严重不符，服务承诺大幅缩水；当用户提出退款后，平台则采取“轮换客服反复劝说”的统一话术拖延，而非实质解决问题。

两个高度雷同的案例更暴露了这一模式的标准化操作：不同用户均在4月19日22时16分这一完全相同的时间点，经电话推销购买了“职场精英版”红娘服务，均遭遇见面对象与宣传严重不符，均在明确退款后遭到平台反复更换客服、以“不要退款”为由拖延。

在汹涌的投诉潮中，达成和解的案例偶有出现。

今年2月24日，有用户支付18960元购买高端红娘服务，付费后才看到正式合同，发现条款与宣传承诺严重不符。

实际服务大幅缩水：两周仅推荐2人，承诺的视频模拟约会等专项服务完全未开展。多次提退款被强制拒绝后，该用户于4月26日在黑猫发起投诉，指控平台先收费后给合同、虚假宣传并构成消费欺诈。次日，牵手婚恋官方回复“会尽快联系处理”。

4月30日，用户确认投诉完成，评价“已协商退款，正等待排队中”。从“强制拒绝”到“等待排队”，这起近两万元的纠纷以和解告终，但“排队”二字，折射出需要处理的退款纠纷或已不在少数。

潘滢的创业转身与牵手APP的困境

牵手APP的背后，站着一位光环加身的连续创业者。潘滢拥有斯德哥尔摩大学金融学及国际法学硕士学位，曾任职瑞典普华永道。2007年与丈夫王宇回国创立P1时尚社区，2014年内部孵化探探。探探以双向匹配机制迅速崛起，全球累计注册用户突破4亿，互相匹配超200亿次。2018年2月，陌陌以约44亿元人民币完成对探探100%股权的收购，潘滢夫妇一战成名。

2021年退出探探管理层后，潘滢将重心转向婚恋赛道，创立牵手APP。从陌生社交到严肃婚恋，赛道切换的逻辑并不难理解——探探解决的是“认识人”，牵手要解决的是“找到对的人”。然而，同样的创业基因，却似乎走向了不同的路径。曾经用产品机制解决骚扰问题的探探，如今其创始人新打造的牵手APP，正深陷“虚假宣传”“消费欺诈”的指控泥潭。

更值得关注的是其复杂的公司架构：11家关联企业、多家主体分散收款、同一法定代表人贯穿其中。在世纪佳缘、百合网等老牌平台已被诟病多年的市场里，牵手APP以“严肃”之名、高价入场，用线下红娘服务试图建立差异化。

但当9500多件投诉摆在面前，当“深夜洗脑营销”“服务缩水”“退款推诿”“多主体收款”成为反复出现的关键词，外界不禁要问：这究竟是一场严肃的婚恋服务，还是一个利用深夜焦虑收割用户的流量生意？

面对不断发酵的危机，牵手APP是否会给出系统性解决方案，还是继续以个案“排队”应对，关乎众多用户的权益，也关乎一位明星创业者的下一章叙事。

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