多消费者投诉被套路，郑州璞莱德医疗美容被多部门联合执法！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

5月9日，郑州璞莱德医疗美容有限公司被郑州市郑东新区社会事业局列为医美机构专项整治第一批联合执法检查对象。

此前，河南郑州，济源，洛阳，山西晋城等地多名消费者反映称，他们被当地美容院，美甲店等工作人员推销2000元左右的内部卡，并被带至郑州璞莱德医疗美容有限公司，在该机构工作人员诱导下，做了高额医美项目。

图源：百度地图

郑东新区市场监督管理局副局长孙建法在采访中表示，针对璞莱德已发现虚假宣传问题，相关证据正在进一步收集，药品及医疗器械问题也待核查。

郑东新区社会事业局法制信访监督二科负责人齐江华则表示，由于该机构短期内被投诉频繁、人员不配合、多次约谈后医生仍未到位，调查处罚工作推进困难，截至深度美业发稿前，该机构已被列为第一批联合执法检查对象。

从美容院到数万元消费

据调查，去年12月31日，郑州中牟县的王女士在当地一家名为“Dr.Jane皮肤护理美容院”做护理时，经一位店员及另一位“顾客”推荐，微信转账1999元购买了璞莱德的“四选二”医美项目。今年1月11日，该店员陪同她前往璞莱德接受服务。

图源：央广网

王女士原本只打算做约定好的项目，但在璞莱德被多名工作人员轮番推销高价项目，最终消费超过4万元。事后她联系机构要求退款，被该机构拒绝。

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河南济源的胡女士有着类似的遭遇。去年12月6日，她在当地一家美甲店消费时，被经营者以“内部打版价”“七选三项目”“拼团优惠”等说法推荐了医美项目，并以“一起去做项目”为名将她带至璞莱德。到了璞莱德，有多人围住她推销十几万元的高价医美项目，并以“你不做她也不能做”“必须拼团才能优惠”等方式施压，最后消费近5万元。

除上述两位消费者外，还有来自河南洛阳、山西晋城的多位消费者向记者反映，均是被当地美容院工作人员以“内部优惠”的说辞带至璞莱德，消费金额从数千元到数万元不等。

央广网记者曾以普通消费者身份前往璞莱德，在意中大厦一楼就遭到了工作人员的拦截。工作人员表示，该机构实行预约制，没有朋友引荐不能进入。

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在消费者的协助下，记者得以进入璞莱德。记者通过前期调查发现，消费者在签订病历和治疗知情同意书时，术前诊断，治疗方案等相关内容是空白的，还有消费者向记者反映，他们只有在实施医美项目时，才真正看到了医生。

从法律角度看，消费者在空白病历和知情同意书上签字按手印的行为，不仅违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款关于填写并妥善保管病历资料的规定，也使消费者在术后无法通过病历记录还原诊疗过程、判断医疗行为是否存在过错。该条例第四十七条进一步规定，未按规定填写病历资料的，由县级以上卫生主管部门责令改正，给予警告，并处1万元以上5万元以下罚款。

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当记者要求面诊师当场出面答复时，该机构工作人员回应：“面诊师都不在，也来不了。”他表示面诊师的资格由“河南整形协会”颁发。针对消费者反映的引流行为，空白病历面，诊师资格存疑等问题，涉事机构均予以否认。

记者在民政部社会组织管理局官方公众号“中国社会组织动态”上查询，发现河南省没有名为“河南整形协会”的社会组织。根据国家职业资格目录清单管理制度，行业协会等社会组织不得变相开展职业资格许可和认定，颁发的证书也不得使用“职业资格”“人员资格”等字样。

美容院工作人员否认自己是医托

Dr.Jane皮肤护理美容院的工作人员否认自己就是医托的指控，声称“我还怀疑她（王女士）是医托”，该工作人员表示她和投诉人一样在璞莱德也消费了数万元医美项目，但表示支付记录只能在派出所看。

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郑州璞莱德医疗美容的黄经理表示：“有些空白的地方，是需要在他做手术的时候，在手术记录中才会给他填写上这个。”

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但这个说法很快被专家反驳，郑州大学整形美容研究所所长姜南在接受央广网采访时明确指出，首先有几项是不能空白的。

患者的术前告知、手术同意书上或治疗同意书上，诊断名称要写清楚，治疗方案要写清楚，替代方案更要写清楚，包括可能出现的问题，逐项写清楚，病人才能签字。

图源：央广网

郑东新区社会事业局法制信访监督二科负责人齐江华提醒求美者，签署协议前务必认真看清合同内容，防止陷入“套路贷”和“剧本杀”陷阱。

事实上，早从2024年起，深度美业就多次深入对医美“剧本杀”套路的揭露。

医美剧本杀是渠道医美的主流营销套路之一，与渠道医美呈现高度的相关性，消费者在美容院等常去的生活美容场所接受服务时，被工作人员引导前往指定医美机构后，进行“杀熟”。

在央视曝光的多起案例中，部分机构甚至安排“财务人员”在消费者手机上直接操作贷款，资金可直接划转至机构账户。

剧本杀套路引发诸多投诉

深度美业调查发现，早在媒体报道之前，郑州璞莱德已经积累了多起消费者投诉。

去年7月，有消费者反映，她在沁阳市一家美容院被女老板和医托唱双簧，花了1999元办理所谓郑州高端医美医院的内部卡。交钱时，对方伪装给郑州的“刘总”打电话，以名额难得、可以享受店家直接对接的内部优惠价为由让她买下这张卡。事后她发现，“刘总”就是美容院女老板的老公，收款码也是他们夫妻名下的。到了璞莱德后，多人给她制造容貌焦虑、婚姻危机等心理暗示，该消费者最终支付了4万元，脸上被注射不明液体后出现僵硬、酸胀，要求退款43000元。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

去年8月，另一位消费者投诉称，被美容院工作人员以夸大美容效果、虚假宣传的方式诱骗贷款消费51980元，所做项目包括提眉、外轮廓填充，术后脸部出现红肿发炎、脸歪嘴斜。该消费者表示，术后两周伤口仍在渗液，怀疑注射的是假药。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

从消费者提供的信息来看，多起消费投诉都指向了医美剧本杀的经典套路剧情。

今年1月，另有消费者投诉郑州科臻澳医疗服务有限公司，指出科臻澳的注册地址为郑州市郑东新区商鼎路6号永威翡翠城，但可能关联经营场所为郑州市金水区璞莱德医疗美容4楼。

图源：湘问·投诉直通车

集团化运营神龙见尾不见首

深度美业调查发现，郑州璞莱德并非单店运营，而是以集团模式运营，招聘网站信息显示，其介绍称总部位于深圳，全国有20多家分公司，郑州目前有3家分院，另设有山西、湖北、四川、内蒙古、陕西等多省分公司，公司主做渠道医美。但令人费解的是，该机构并没有指明自己隶属于哪个医疗集团，也并没有指明自己的总部品牌，同时从该机构的关联主体也查询不到其总公司的痕迹或者投资机构的痕迹。包括前述提到的郑州科臻澳医疗服务有限公司，与该机构均不存在法人、股权、高管等工商注册方面的关联。

图源：康强医疗人才网

公开信息显示，郑州璞莱德医疗美容有限公司，成立于2025年1月，注册资本100万人民币。需要关注的是，该机构法人任某某占股100%，其注册资本显示为认缴，即该机构尚未有实缴资本。

一家声称全国连锁20多家的机构，既不敢对外声明总部集团的名字，也不存在实缴资本。虽然公司法认可认缴资本，但实缴资本仍然可以侧面证明公司的实力与诚意。没有实缴资本的他们，又为什么敢让消费者动辄消费几万乃至十几万的呢？出了问题又怎么赔付呢？

图源：天眼查

医美剧本杀已经走上穷途末路

医美剧本杀看似是一门稳赚不赔的暴利生意，实际上，这种模式所呈现的弊端正在逐渐暴露。所谓“太阳底下没有新鲜事”网络上充斥着对医美剧本杀套路的详细解读，越来越多的消费者在面对拼房剧本的时候能够理智应对，即使是一时被话术冲昏了头脑，消费者也会在消费之后快速醒悟并索赔。

而渠道医美的利润大头早就被“医托”拿走了，央视报道也曾指出，医托甚至可以拿走消费者支付全部金额的80%，而机构最低只能拿到20%，从利润分配的来看，承担场地成本、人工成本、耗材成本的医疗机构反而拿到很少，还要承担可能的违法风险成本。深度美业把“暴利”拆解开来，就看到医疗机构在固有模式下，已经几乎“无路可走”的尽头。

图源：央视网

实际上，相关媒体及监管部门一直在收紧对医美剧本杀的围剿。

去年2月开始，人民网发表的《人民热评：应以完善术前制度来杜绝美托》这篇文章释放出监管部门对医美拼房杀猪盘中，利用“美托”制造虚假宣传和欺诈的行为，将采取“零容忍”的态度。也意味着从此“医美杀猪盘”乱象的治理将从个体维权迈向制度性监管的转折，官方铁腕整治，“医美杀猪盘集团”的丧钟，即将敲响！

图源：人民网

去年7月，针对中央广播电视总台近期曝光的医美领域乱象，公安部表明将采取有力措施，严厉打击相关违法犯罪活动。

公安部有关部门负责人表示，将指导重点地区公安机关，将打击矛头对准医疗美容领域中危害严重、人民群众反映强烈的突出犯罪活动，全面摸排线索，强力破案攻坚，深挖彻查幕后组织网络和黑灰产业链，持续保持严打高压态势，全力保障人民群众生命健康安全。

图源：新法治报

去年8月开始，央视新闻两次深入报道渠道医美的背后内幕。

4月23日，北京市朝阳区市场监管局发布了《医疗美容行业广告宣传合规指引》，是北京市第一个专门针对医疗美容广告的规范性文件。

这些围绕医美剧本杀套路中核心操作的媒体曝光与监管法规，无疑都在释放同一个合规信号，医美剧本杀套路面对的监管处罚之后越来越重，医托高提成在左，网络曝光信息透明度在右，头上有监管利剑高悬，医美剧本杀的经营思路，还有明天吗？