谁为“仅退款”买单

（来源：辽宁日报）

转自：辽宁日报

刘家良

190元的冷冻榴莲，让商家驱车1600公里跨省翻找垃圾取证；77%的恶意退货率，令电商无奈选择拉黑整条街道止损。近日，两起极端“仅退款”事件，在热搜上持续发酵。

“仅退款”机制的初衷，本是为消费者化解交易不公。但在实际执行中，这一规则却变了味儿。谎称榴莲变质申请“仅退款”的买家，因恶意欺诈，目前已被行政拘留；而另一条街道内，122件包裹中的94件被申请“仅退款”，甚至有穿了三年的旧衣被退回，商家“一刀切”自保，仅以地域为由无差别拒售，涉嫌侵害了该区域内无过错消费者的公平交易权。商家“杀敌一千，自损八百”式的维权，背后直指电商平台规则的失衡与交易诚信的缺失。

规则失序下，正常申诉渠道无法主持公道，商家亲自下场维权不仅听起来荒诞，还伴随着高昂的成本。部分消费者抱着侥幸心理，有便宜不占白不占，一次作假申诉，让商家吃尽货财两空的苦头。看似“公平”的平台规则，若不能精准打击恶意行为，就会逼迫商家牺牲正常交易，形成“恶意者逍遥、守规者受伤”的畸形格局。这不仅是商业逻辑的错位，更是对契约精神的践踏。

更需明确的是，恶意“仅退款”不只是道德失信，更是触碰法律红线的违法行为。部分买家谎称物品损毁，更有甚者用AI生成生鲜变质图片骗取退款，此类行为已经触及虚构事实侵占财物，相关行政拘留处罚，已警告投机者互联网不是法外之地，占小便宜不论多小，也需担责。那些超出商业纠纷范畴的恶意行为，涉嫌诈骗与扰乱市场秩序，平台和商家不能再做“和事佬”，必须使用法律武器，使其付出代价。

放任乱象，其危害最终会悄然转嫁到每一个市场参与者身上。诚信经营的小商家本就利润微薄，频繁遭遇恶意退款后，只能被迫提高商品定价、收紧售后政策，而这些成本只能由普通消费者承担；平台因规则失衡流失优质商家、消耗用户信任，陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环；即便是恶意退款的投机者，也会因整体市场诚信滑坡，面临购物体验下降、售后保障缩水的困境，无人能独善其身。

电商生态的健康发展，从来不是“消费者至上”或“商家优先”的零和博弈，而是基于规则公平的动态平衡。要终结这场无人买单的困局，平台必须摒弃流量至上的“无底线偏袒”；商家要坚守诚信经营底线，同时敢于用法律维护自身权益；消费者更要摒弃投机心理，明白合理维权与恶意“仅退款”的边界。唯有三方同心，守住契约精神的底线，才能让电商市场重归公平公正，让每一份诚信都能得到尊重，每一次交易都能安心无忧。