一场退款的内部复盘：为什么学了全域营销，依然拿不到订单？

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前不久，我在公司旁听售后服务团队的复盘会议。

大家对一个客诉讨论良久，起因是一位学员反馈说，课程没用，要求退掉所有课程款。

她的理由很简单：学完课程90天，没有拿到订单，没有赚到钱，所以，单仁牛商讲的这些全域营销根本没用。

按照要求，发生了退款诉求之后，我们要去跟学员沟通，查看学习记录，以及回去运营的账号后台，了解为什么学员要退款？是对课程内容不满意、还是哪个环节出了问题？方便我们做出改进。

经过沟通跟了解后，我们发现了一个扎心的状况。

这家学员企业的所有账号和内容，完全没有按照课程的知识体系去应用，90天里，她既没有回来复训，也没有参加任何牛商汇的活动，更没有跟其他老学员交流，而是请外面的团队拍视频，代运营账号，然后，就等着拿结果了。

结果，当然是没有任何结果。

我们为什么要强调一定要公司老板，或者至少是重要的负责人来上课，并且，我们在全国各地都有线下分公司可以本地做互动交流跟服务，而且，我们也提出要求，要有固定的复训计划。

目的就是希望他们能躬身入局、学以致用，而不是把这当交流圈子，来过把瘾，带点情绪价值就回去了，原来什么样，回去之后还是什么样。

所以，团队觉得很冤，有点像医生给病人开好了药跟医嘱，但病人有自己的想法，也没有按照要求服药，结果病情没有改善，觉得是医生没用。

最后处理结果到了我这，我告诉团队，我们把调查的原因、数据发给客户，把我们的分析告诉客户，并且给她看我们学员里跟她行业接近的成功案例，让她看见别人是怎么做的。

然后，给她一些建立，我们欢迎她再次进入课程去复训，当然，我们给她免掉一次复训费用，希望她带着思考跟问题回来找我们。

当然，经过跟学员的深度交流，我们非常开心看到学员理解，并且愿意跟着单仁牛商走。

其实，处理完这件事之后，我也在思考，为什么学员学了课程、懂了理论方法，却始终跨不过去、落不了地。

所以，今天的单仁行，我想结合单仁牛商20年服务20万家企业的经验，跟大家聊聊：如何把课程里的知识，真正变成询盘跟订单？

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我最近读了一本书，这本书是著名作家肯·布兰佳写的，名字叫做《如何将知识转化为行动》。

这本书的核心就在封面上的这句话，确保你在学习上的投资有所回报，并产生可衡量的结果。

布兰佳在书里反复强调了一个理论：知行鸿沟。

就是从“知道”到“做到”，中间隔着一道看不见的墙，

这堵墙有三大难题，信息超载、消极过滤、缺乏跟进，这恰恰也是很多企业老板学习网络营销的通病。

第一个难题，是知识过载。

我们在《导航班》、《系统班》所讲的内容确实很多，对于刚刚进来的企业家来说，可能一时间脑子接受了太多知识，不知道从哪里下手，逐渐就遗忘了。

就像这位客户，我们所讲的“内容标签定位、用户画像分析、短视频推流逻辑”，她一概没听进去，还是凭着自己的感觉找代运营来拍视频。

但想一想，把企业的内容定位跟人群画像，外包给那些不懂你业务逻辑的第三方，他可能拿到结果吗？

这也是我们为什么从《导航班》到《系统班》、《执行班》再到复训，从牛商汇的分享会到牛商帮的直播学习，给大家搭建了一个完整的学习生态。

重复是克服知行差距的关键。

我们发现，那些做得好的企业，老板和团队都会反复回来复训。

有的老板连续三年，每年至少三到四次重新参加我们的课程，每次都会带着新的问题来，每次都有新的收获；有的团队会把课程里的五大系统（定位、内容、推广、转化、运营）做成看板，每周复盘一次，确保每个环节都在按课程要求推进。

就像河南金马包装复训我们的课程超过20次，连续四次参加牛商争霸赛，老板本人走访超80家企业交流经验，把课程里的全域矩阵营销逻辑反复打磨，实现了线上营销的突破；

石油机械行业的姚总，10年前就是我们的学员，10年后视播时代再次回到课堂，把新的网络营销知识和自己的业务结合，线上业绩增长100%。

一次学习只能解决“知道”的问题，反复学习才能解决“做到”的问题。

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第二个难题，是“消极过滤”。

布兰佳在书中提到了一个“发臭思维症”，说的就是很多人面对新知识，习惯半信半疑，甚至直接拒之门外。

有的老板说“我们行业不适合做短视频”，有的说“我们客户都是线下谈的，线上没用”，还有的老板学了一半，觉得“太麻烦了，还是按老办法来比较快”。

这种消极态度，让他们直接关上了学以致用的大门。

其实，全域营销从来不是学会了再做，而是边做边学，就像短视频账号，你不发第一条视频，永远不知道哪里有问题；你不优化第一个标题，永远不知道用户喜欢什么。

与其花时间纠结“我们行业适不适合”，不如先按课程里的方法，拍三条视频试试；与其担心“做不好被别人笑话”，不如先把询盘话术练熟，再去跟客户沟通。

先完成，再完美，先做再优化，比什么都不做强一百倍。

像热立方科技的郑总，为什么他在课程学习后的半年内，让全网播放量达到2个亿，单月询盘量突破15000条，客单价在2万左右？

因为他在系统学习了之后，立刻带着团队开始实战，每天都在跟我们的老师复盘交流，检验自己的动作是不是正确。

同时，他也钻进牛商汇里，跟其他同样在做互联网转型的企业家高频碰撞，把自己做短视频、做询盘的经验分享给其他学员，同时也从别人的案例里吸收新的方法。

很多时候，你以为你遇到的卡点是绝症，但在牛商汇同学里，它可能只是别人早就踩过的上百个坑之一。

在这个生态里，交流的不是客套的废话，而是实战的经验跟数据。

一个人走得快，一群人才能走得远，封闭跟怀疑永远只能让自己原地踏步，只有在不断的交流跟碰撞中，知识才能真正变成能力，最终产生结果。

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第三个难题，就是缺乏跟进。

布兰佳在书中反复强调：“要想消除知行差距，关键在于重复、重复、重复！”

单仁牛商我们教给大家的，不是空洞的理论，而是一套可以直接上手的方法论，包括定位、内容、推广、转化、运营的五大系统。

如果上完课，就把这些知识扔在一边，再也不看第二遍，没有复训，没有练习，没有交流，知识再好也会慢慢遗忘，更别说应用，产生结果了。

那些做得好的企业，都会在单仁牛商的生态里仔细打磨，定期回来复训，把新的问题带到课堂上、参加牛商汇的活动，和老学员交流经验、跟着牛商帮的直播学习，每周优化账号运营，一直到把方法论拆解成具体的动作，每天发几条视频、每周优化几次账号、每周复盘一次询盘数据，形成惯性。

我们所提出的“369基本原则”，至少每年复训3次，每年参加6次牛商汇活动、每年参加9次参加单仁牛商各种线上线下的学习，而且，这些我们基本都是免费提供给大家的。

就像致萃金属的张总，把课程里的询盘转化方法落地后，全年吸引了超过2300个新客户咨询，成功转化了310个新客户，全网营销新客户的累计成交金额超过7800万。

知识本身不会产生价值，行动才会。

我们在课程里给大家的，是一套全域营销的方法论跟工具，而真正让这些工具发挥作用的，是你在单仁牛商所搭建的完整学习生态中不断的重复、交流、行动。

如果你只是带着旧有的肌肉记忆来听课，听完之后继续用十年前的老办法管销售、跑业务，那么，所有的知识都很难带来真正的自我革命，它就永远只是你大脑里的一堆废纸。

在单仁牛商服务过的20万家企业里，凡是拿到结果的，都不是听一次课就能成功的，而是把知行合一做到了极致。

麦肯锡曾经对全球企业做过数字化转型调研，导致失败的核心原因，不是技术不行，也不是资金不够，而是“企业家文化跟思维的固化”。

所以，从“知道”到“做到”，从来没有捷径，希望我们每一位学员，都能把课程里的知识，真正变成询盘跟订单，让自己的生意，在互联网上做得更有尊严。

责任编辑 | 罗英凡

图片均来源于AI

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