遭“仅退款”榴莲卖家再发声：平台称未能识别买家图片真实情况，已返还190.71元货款，将提升甄别能力

极目新闻记者 王鹏

5月11日，遭“仅退款”榴莲商家程先生告诉极目新闻记者，平台已返还他190.71元货款。

近日，河南一榴莲商家遭恶意“仅退款”跨省维权后买家被行拘一事引发关注。5月11日，程先生接到平台客服电话称将返还货款，并解释当初“仅退款”因未能识别买家图片真实情况，根据该图片判定商品无退货价值。平台客服称平台将提升甄别能力，改进处理流程。

程先生告诉极目新闻记者，通过此次事件，他想要平台更加注重制定公平的规则，来维护商家和消费者权益，“我觉得平台在仅退款方面，有时候审核机制还存在不足，希望之后能够提升相关把关能力。”程先生告诉记者，如果商家售卖的商品真有质量问题，该退款还是要退款，如果商品没有问题，但有些人就是想要恶意“仅退款”，平台也不能偏向他们。

商家在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋

该商家所在的电商平台工作人员此前告诉极目新闻记者，平台不会为难任何一位商家和消费者，针对上述事件中，如果有异常退款情况，平台也会给商家一些保护，如果没有核实到商家有责任，就会关闭退款。

客服人员表示，平台目前主要是以退货退款为主，如果在买家未收到货的情况下，是可以申请仅退款的，另外对于一些生鲜类食品，买家购买时间已经很长了，商品已经没有退货价值，买家可以去申请仅退款，但是能否通过，还是以平台判定结果为准。另外，如果买卖双方存在纠纷，平台会要求商家和消费者分别提供拆包验货视频以及发货视频，如果商家可以证明自己商品从发货到物流运输最后到买家手里，中间环节不存在问题，那平台就会支持商家。如果是因为商家责任导致的商品没有退货价值，平台就会支持买家仅退款。

买家提供的霉变榴莲照片

商家提供的榴莲发货照片

据极目新闻此前报道，5月8日，涉事商家程先生告诉记者称，4月26日中午，有顾客下单，在当天下午3点发货，27日买家签收，第二天即28日上午10:58，买家称榴莲发霉并附照片，申请了“仅退款”。

程先生发现图片中的包装袋是漏气状态，疑似放了很久，他又查看了发货前打包视频，能看到发出的都是正常的果肉颜色，他认为买家图片中的霉变榴莲非自己发货商品。

程先生提出查看包含包裹正面和背面的视频，对方拒绝提供，还称因此吃坏了肚子人在医院，并将程先生拉黑。于是，程先生为了这单190多元的榴莲，前后花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地沟通。

程先生在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。程先生告诉记者，平时如果出现产品问题，该赔偿的会赔偿“其实如果说作为正常人来讲的话，花费这么大力气去维权，确实是不划算的。但是我一开始我没想那么多，我只是想做电商，不应该这么忍气吞声，只要是我们的合法权益受到侵害的时候，一定要奋起维权。”

“我感觉这个事情我就是要证明自己的商品没有问题，也是憋着一口气嘛。”程先生表示，希望买家能公开道歉。

（来源：极目新闻）