榴莲遭仅退款商家再申诉被拒，平台：坚持仅退款，先等警方结果

最近，河南老板程先生卖个190块的冷冻榴莲，没等来回款，倒等来 “仅退款不退货” 的通知，还被买家指着鼻子骂 “想立案就去立”。

为了讨回这口气，他自掏5000多块，两度驱车往返1600公里跨省取证，甚至翻遍了买家小区的垃圾桶，结果平台两次申诉都给拒了，理由离谱到让人血压飙升！

事情过程不多说了，出了问题后，程先生的客服试图沟通，反倒被袁某某用脏话羞辱，客服当场崩溃哭了。

程老板一看这架势就知道遇上 “专业薅羊毛” 的了 —— 发货视频里的榴莲和买家晒的 “霉变款” 压根不是同一批，包装细节都对不上。他第一时间向平台申诉，结果等来一句 “未核实到恶意退款不退货”，直接驳回。

换别人可能就认栽了，但程老板咽不下这口气：“不是为了190块，是咽不下这口气！”4月28日到 5月8日，他两度从河南濮阳开车去山东德州，油费、过路费、住宿费花了5000多，相当于26个榴莲的钱。

在袁某某住处附近的垃圾桶里翻了半天，只找到自家品牌的保温袋和冰袋，完好无损，压根没见所谓的 “发霉榴莲”。袁某某还嘴硬说 “分开丢了”，这借口骗三岁小孩都费劲！

5月6日，程老板带着所有证据报警，山东庆云县公安局以涉嫌诈骗立案。5月8日警方通报：袁某某虚构事实骗取退款，依法行政拘留，还得赔偿损失。

本以为真相大白，平台该改判了吧？5月10日程先生再次申诉，平台却回复 “先等警方调查结果”，人工客服更直接：“没有复议渠道的入口”。

这操作就离谱！2026年2 月1日刚施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明明白白写着：平台不能强制商家承担 “退款不退货” 的责任。现在警方都已经认定买家诈骗了，平台还在这儿 “踢皮球”，合着商家跨省维权、警方立案拘留都不算证据？

其实程老板的遭遇不是个例。有商家9644笔订单被平台直接 “仅退款”，损失76万多；

还有人被同一买家 “仅退款” 225次，亏了5万多。更夸张的是，现在还有人靠AI伪造 “商品破损” 图片申请仅退款，教程都卖到700块，形成了灰色产业链。

这些 “羊毛党” 之所以这么嚣张，就是吃准了平台 “消费者优先” 的懒政逻辑 —— 买家随便甩张模糊图就能秒退，商家要自证清白得提交全套证据，申诉成功率还低得可怜。

平台口口声声说 “保护消费者权益”，但也不能把商家当冤大头啊。新规都明确禁止强制商家 “退款不退货” 了，某些平台还在搞 “没有复议渠道” 的霸王条款，这不是明摆着欺负人吗？商家要花几十倍的成本维权，平台却连个公平的申诉通道都不给，长此以往，谁还敢在网上做生意？

别再说 “仅退款” 是为了保护消费者了，当规则变成少数人 “零元购” 的工具，伤害的不仅是商家，更是整个电商生态的信任。平台该醒醒了，公平对待买卖双方，完善审核机制，堵住规则漏洞，这才是长久之计。不然哪天商家都跑光了，平台还玩个啥？