服务送到“家门口”异地职工“少跑腿”

本文转自：人民网-广西频道

5月9日上午，柳州机务段“613职工服务站”桂林办事点人声鼎沸、格外热闹。前来咨询政策、办事业务的乘务员络绎不绝。“没想到育儿假审批也能在桂林直接办，我们在外跑车本就时间紧张，现在办事方便了，不仅省时间还省心。”桂林运用车间乘务员郝旺顺利办完业务后，对办事员文勇连连道谢。

这是柳州机务段党委推动服务重心下沉、精准破解职工“急难愁盼”问题的生动实践。针对异地车间乘务员在“职工有话说”平台反映“事务办理往返奔波、休班时间被占用”的诉求，该段党委高度重视，召开专题会议研究部署；该段工会积极响应、落地执行，依托桂林运用车间“大车驿站”阵地设立桂林办事点，首次将标准化服务窗口延伸至异地出乘一线，让乘务员在工作地就能办结各类事务，彻底告别奔波之苦。

据统计，全段三大异地车间共有职工917人，其中桂林地区乘务员就达600余人。此前，乘务员办理帮扶救助、生育假审批、退休增资待遇核定、供养关系变更等业务，需专门利用休班时间往返柳州本部，不仅来回奔波耗费数小时，还常需协调请假，严重影响正常休整和出乘状态。为彻底解决这一问题，该段工会创新推出“每周驻点+就近办理”服务模式，将桂林办事点固定设于桂林运用车间“大车驿站”，安排“613职工服务站”办事员每周定期驻点。乘务员可利用出乘前后、休班间隙等碎片化时间，就近办理业务，真正实现“服务不打烊、办事不出区”。驻点期间，办事员提供政策解读、材料收集、审核上报、结果反馈等全流程“一站式”服务，打通服务职工的“最后一公里”。

据悉，柳州机务段“613职工服务站”桂林办事点驻点6期，现场办结各类事项85件，开展政策宣传解答50余人次。该段将以桂林办事点为示范，加快推进服务模式复制推广，陆续前往桂林动车车间、贺州运用车间设立驻点办事窗口，实现三大异地车间服务全覆盖。后续，“613职工服务站”将持续聚焦职工需求，不断优化服务流程、拓展服务内容，以“娘家人”服务队的暖心服务，切实增强异地乘务员的归属感、获得感和幸福感，为企业高质量发展凝聚起强大的合力。（李竺林）