汛情一线速响应 人保财险广西分公司高效处置钦州内涝理赔

来源：央广网

近期，广西钦州市出现极端强降雨，短时强降雨引发城市严重内涝，城区多条道路积水倒灌，大量车辆、沿街财产被淹，群众财产安全受到影响。灾情发生后，人保财险广西分公司迅速启动应急处置，有序开展防汛救援与保险理赔工作。截至目前，人保财险钦州市分公司累计接报出险案件超800件，预估损失500余万元，各项理赔处置工作稳步推进。

面对此次暴雨灾情，人保财险广西分公司统筹全区资源力量驰援钦州；人保财险钦州市分公司同步启动大灾理赔一级应急预案，连夜组织开展抢险救援、防灾减损、客户沟通、快速理赔等全流程应急工作，切实保障受灾群众保险权益。

人保财险救援人员赶赴钦州内涝区域开展车辆救援处置（人保财险广西分公司供图）

人保财险广西分公司第一时间为全部出险案件建立客户服务沟通群，通过线上渠道同步推送理赔指引、救援对接信息，及时回应客户诉求。查勘人员实行24小时在岗值守，持续跟踪积水消退情况，随时准备赶赴受灾现场开展工作。

查勘人员蹚水协助受灾群众转移车辆（人保财险广西分公司供图）

为提升理赔处置效率，人保财险钦州市分公司联动专业施救单位，前置调配25台救援拖车待命，同时设立7个集中定损点，实行“先集中定损、再分流维修”的处置模式。针对涉水车辆定损难点，公司技术骨干细化专业化检测流程：对水淹等级较低的车辆，使用专业设备读取电控系统故障代码，精准判定电子部件受损情况；对涉水熄火车辆，采用数码内窥镜搭配发动机免拆测量工具，快速检测发动机内部损伤，确保定损精准，减少后续理赔争议。在积水较浅路段，党员查勘人员主动蹚水协助客户转移车辆、搬运车内重要物品，为受灾群众提供现场协助。

查勘人员对水淹车辆开展专业检测与精准定损作业（人保财险广西分公司供图）

灾情初期，钦州市区部分路段积水超出警戒线，道路通行受阻，传统现场查勘难以开展。人保财险钦州市分公司主动对接当地公安部门，获准启用应急无人机开展空中查勘，通过高空航拍影像，快速覆盖高积水、远距离受灾区域，精准摸排受灾车辆分布、统计受损数量，为后续现场处置提供关键数据支撑。同时，与当地气象部门建立实时联动机制，紧盯降雨云图动态，提前完成救援力量、查勘设备的前置部署，确保道路具备通行条件后，一线人员可第一时间抵达现场。

为补强一线理赔力量，人保财险广西分公司启动全区大灾应急联动机制，从南宁、柳州、北海等周边地市抽调数十名经验丰富的查勘定损骨干，组成大灾应急先锋队，携带专业设备赶赴钦州。先锋队抵达后立即召开应急部署会议，按照“分区包干、责任到人”的原则细化分工，与钦州本地查勘团队混编分组，前往积水重灾区开展现场查勘、救援协调、客户安抚工作，有效缓解当地理赔人员不足的压力。

人保财险开通绿色理赔通道为受灾群众办理理赔服务（人保财险广西分公司供图）

随着城区积水逐步消退、道路恢复通行，全体查勘人员下沉至各受灾点位，全面开展现场复勘、精准定损、痕迹留存工作。人保财险广西分公司党委严格按照理赔规范，细化损失核定标准，建立案件工作台账，确保定损客观精准、流程合规严谨，切实维护客户合法权益。

在服务保障方面，人保财险广西分公司各部门协同配合，同步做好客户沟通、应急救援协调、理赔政策解读工作。公司针对此次暴雨灾害开通绿色理赔通道，简化办理流程、精简佐证材料，加快小额案件赔付速度，最大程度缓解受灾群众资金周转压力。

在此次钦州暴雨内涝灾害处置中，人保财险广西分公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以快速响应、规范处置、务实服务做好防汛理赔各项工作。