女子网购被“拉黑”，客服称退货率惊人：94个退货惹众怒！

网购选好商品、填好收货地址，结算页面却弹出无法下单提示。不少居民近期遇到尴尬情况，商品并非售罄，也不是偏远地区不配送，只因所在整条街道，被多家电商商家设置限售拉黑。

5 月 6 日，有网友在社交平台发帖反映，自己在某电商平台看中一款商品，付款时系统提示收货地址无法配送。联系店铺客服后被告知，商家已将其所在街道纳入不发货名单，理由是该街道恶意 “白嫖”、恶意退货人群较多，索性全域停止发货。

小王收到的退货上衣沾有污渍

这名网友表示，自己一直依规正常网购，从未碰到此类情况，没想到居住地在电商圈内口碑如此特殊。相关内容发布后迅速走红，话题冲上社交热搜，引发大量网友共鸣讨论。

小王收到的退货裤子被弄脏

评论区内，同街道居民纷纷留言印证，坦言早就发现网购受限，秋冬外套、女装等品类，多数店铺都不向该地址发货。有服装行业商家直言，发往该街道 122 个包裹，仅退款就达 94 单，其中 57 件服饰更是被穿着使用后退回，经营损失惨重。

网友称所在街道被网购店铺

记者走访多名曾设置过区域限售的电商商家了解到，商家扎堆拉黑特定街道，并非刻意针对普通居民，而是长期遭遇恶意退货、无故仅退款后，采取的自我保护方式。

涉事街道面积 23.1 平方公里，下辖十个社区、六个行政村，常住人口超 22 万人，辖区企业近 1.5 万家。业内从业者介绍，当地直播行业从业群体集中，也成为服饰类退货乱象的主要诱因。

一位女装电商从业者小王透露，不少直播从业者网购服饰用于团播穿搭，直播结束后便借助七天无理由规则申请退货。退回的衣物大多已上身使用，残留香水味、粉底液痕迹、假睫毛，甚至出现污渍、血渍，完全丧失二次销售价值。

有消费者穿着商家服饰完成团播后，反而以版型不佳、显腿短、商品质量有问题为由申请退货，还附上直播穿搭照片作为凭证。即便商家提交拆包拒收视频、服装质检报告、快递证明等材料申诉，平台往往倾向消费者，多次驳回商家申诉请求。

商家若要维权只能走法律途径，起诉后平台才会披露买家信息，进入庭前调解环节，最终买家虽赔付货款、诉讼费并作出额外补偿，但耗费商家大量时间与精力。

日用品商家小吴也坦言，日常经营中主要有三种情况，会选择拉黑特定区域消费者。一是买家签收发货后无故申请仅退款，造成运费、人工费、包装费白白损耗；二是商品无任何质量问题，买家刻意以描述不符、质量瑕疵为由退货，将退货运费转嫁给商家承担；三是部分买家退货时私自掉包商品，或是人为损坏货品后再退回。

小吴表示，早期平台采用人工审核，能够甄别是非、公正裁决，如今多实行极速退款机制，无需买家提供退款佐证材料，系统自动处理，商家合理诉求常被忽视。拉黑单个买家收效甚微，恶意用户常会更换账号再次下单，而电商后台可设置的最小拉黑单位为街道，商家还可按需选择省、市、区更大范围限售。

目前社交平台上，还有商家分享如何后台设置地区限售的教程视频，演示选定区域后，当地消费者下单页面会直接提示无法购买，相关视频关注度居高不下。

商家批量拉黑片区，也让大量无辜普通消费者受到牵连。不少居民常年规范网购，却因身处同一街道被连带限制下单，只能更换异地收货地址，或是被迫承担高额运费完成购物。

有网友吐槽，只因日常囤货多买纸巾，就被店铺纳入区域限售名单；也有消费者没留意商家区域设置，付款后才发现卖家并不发货，甚至被设置数千元高额运费变相拒售。多数网友认为，少数人的不文明行为，不该让整片区域普通消费者一同承担后果。

江苏润商律师事务所主任崔武律师解读，依据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，七天无理由退货的前提是商品完好。消费者穿着使用、人为损坏后再退货，属于不当行使权利，商家有权拒绝退换。

电商平台《服饰类商品争议处理规范》明确，因买家保存、穿着、洗涤不当导致商品无法正常使用的，不支持退换货申请。

从民事经营角度，商家享有自主交易选择权，可拒绝与个别恶意消费者合作。但以街道、片区为单位一刀切全域拉黑，将所有消费者一并限制交易，容易违反《消费者权益保护法》第十条中消费者享有的公平交易权利，存在被市场监管部门调查的风险。

律师同时指出，商家扎堆拉黑特定区域，本质是平台规则执行失灵、买卖双方维权成本失衡催生的自救行为。平台未能清晰划分合理退货与恶意退货边界，既损害商家合法权益，也剥夺普通消费者多元网购选择，亟待进一步完善争议审核与处理机制。

来源：扬子晚报/紫牛新闻