上海
一颗190元的榴莲，被买家投诉发霉被退款。河南商家花费5000元、耗时5天、两次驱车往返1600公里，跑到山东德州翻垃圾桶找证据。最新进展是，买家因涉嫌诈骗被警方行政拘留——结果大快人心，过程却令人心酸：讨个公道，非要付出这么高的代价吗？
买家凭什么获平台支持“仅退款”？一张不知真假的图片。商家又为何两次奔赴山东？第一次是要当面看看所谓“发霉的榴莲”，结果一无所获；第二次是回去整理证据再赴山东报案！1600公里的折腾，就为了给自己讨个公道！
要问为了190元的榴莲值不值？这个问题很难回答。如果有轻松的路可以走，谁又会刻意为难自己？“仅退款”本是平台留住消费者的手段，客观上也保护了消费者权益，如今却被人玩成“0元购”，更有职业羊毛党批量恶意退款，扰乱市场。平台的沉默之下，不要说190元的榴莲，9.9元的短袖、12双袜子，都曾逼得卖家千里维权。
为了遏制乱象，今年1月，两部门发文明确：平台不得强制商家承担“退款不退货”。法律也规定，恶意利用“仅退款”牟利涉嫌诈骗，须承担刑事与民事责任。但要法律法规落地，买卖双方的利益都得到保障，需要多方，尤其是平台切实担起责任。放任羊毛党的“小恶”，最终会酿成抬高经营成本、瓦解交易信任的“大恶”。而最终为乱象买单的，将会是我们整个市场的健康秩序，也会是我们每一个普通消费者。
编辑: 祝闻豪
责编: 姚乐
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