从冰冷流水线到心理热线，血汗工厂的艰难转型

2010年，富士康13连跳爆发，一个个年轻生命的逝去，富士康被贴上了血汗工厂的标签。而乔布斯的一番言论更是直接把苹果推上风口浪尖。

按他的说法，富士康有餐厅、影院和游泳池，但这并不代表着一线工人们有尊严的工作与生活。面对消费者抵制、股价暴跌，乔布斯只好派库克到中国解决富士康问题。那当时的富士康真实工作环境到底有多残酷？库克又做了什么？

2010年，深圳龙华富士康14名年轻人相继坠楼，13死1伤，惨剧震惊全国。富士康一时间被推到舆论中心，而工厂那些不为人知的工作环境也彻底暴露在大众眼前。

在富士康，员工一般是12小时的两班倒，理论上会有8小时的正常上班，两小时的加班，剩下的是午饭和晚饭的时间。但由于机器不停，通常一个4人小组，一个人吃饭，其他三人帮忙照看生产线。这样一来，工人吃饭时间被压缩到不足一小时，本该休息的时间全都变成了变相加班。

虽然员工手册规定每工作2小时可以休息10分钟，但在高强度流水线之下，这项规定几乎形同虚设。就算短暂休息，工人也不能随便交谈，只能简单喝水、上厕所。要是你上大号超过10分钟，还会直接被扣工资。

更过分的是还有钓鱼执法，比如管理人员会故意从流水线上拿走小型号配件、贴片，要是你没有发现的话，那就要受到处罚了。

最令人窒息的是那无处不在的压抑氛围。整个厂区没有一点人情味儿，10个人的宿舍，人与人之间形同陌路，日常几乎零交流，不少人干到离职都叫不出其余9位室友的名字。

就连随便说话都会被主管训斥甚至记过，所以他们有心里话也不会找主管去说，也没有多余时间与人沟通交流，内心的苦闷只能独自消化。尽管厂区内有一些商业文化设施，但工人空闲时更多的是呆在宿舍上网以及去小吃摊打发时间。

在这种极致压抑、暗无天日的环境里，悲剧接连上演，每隔一两周，就有一名员工绝望的选择跳楼。后来，富士康所有宿舍楼的楼顶安装了防坠网，300多万平方米的黄色防坠网将整个厂区严严实实的笼罩起来，放眼望去，冰冷又压抑，宛如一座密不透风的监狱。

更令人心寒的是，最后富士康还让员工签所谓的不自杀协议，意思已经非常明显了，你要是选择跳楼，和工厂无关，既不担责也不赔偿。此时，大洋彼岸的苹果公司同样如坐针毡，富士康的丑闻愈演愈烈，苹果作为最大合作方被舆论裹挟，随时面临着品牌崩塌、股价暴跌的危机。

2010年6月初，跳楼事件尚未平息，库克作了一项重要决定，不派代表，不打电话，而是亲自带领一支5人团队飞越太平洋，直抵深圳富士康龙华园区。

他刚下车，第一眼就看见了铺天盖地的防坠网。那一刻，他一言不发，就那么仰着头足足看了5分钟，眼底满是震惊与凝重。等走进组装车间，眼前的景象更让他揪心，工人们坐在没有靠背的圆形塑料凳上，空气中弥漫着刺鼻的化学气味。

目睹这一切，库克再也按捺不住心情，直接一通电话打到总部，让苹果的供应链审计团队立马飞往深圳，24小时内进驻富士康。

接下来三天，库克和团队随机抽选了上千名一线工人进行访谈。问题也很直接，每天工作多长时间？有没有被辱骂过？访谈过程中，库克大多时候都安静的坐在一旁，全程专注倾听，不插话，偶尔才会追问一句关键问题。

直到所有访谈结束，他眼底的沉重愈发明显。随后，库克直接拿着调研得出的详细报告走进郭台铭的办公室，将报告重重甩在办公桌上。必须立刻改善工人待遇，不然苹果将会把订单转给其他厂商。

郭台铭听到这话，脸色瞬间沉了下来，因为当时苹果iPhone4的订单占了富士康收入的40%，一旦苹果撤单，富士康根本无力承担这样的后果。

结果便是，一线普工底薪从原本900元上调至1200元，后续又逐步提升至2000元，每名员工每周至少有一天的休息时间。富士康并承诺在2013年7月前达到中国劳动法规定标准，严格控制工时，每月加班不超过36小时。

除了工资和假期得到明显改善外，在库克及其团队的建议下，富士康还设立了24小时心理关爱热线，专门招募了1000多名心理辅导员，并将部分产线从深圳迁往河南、四川等内陆省份。

但让人没想到的是，在富士康改革之后，大部分工厂都跟着涨薪，其中康师傅直接上涨26%。原因很简单，富士康提高待遇后成了务工人员的首选，其他工厂若是还维持原来的工资标准，根本招不到工人，只能被迫跟进涨薪。

看到这里，或许很多人会下意识对库克心生感激，但我们必须清醒认清一个事实，库克始终是一名商人，苹果想要坐稳全球科技行业的顶端位置，优质的产品口碑、正面的品牌形象，二者缺一不可。

一直以来，苹果对全球供应链的严苛标准在业内人尽皆知。2012年，苹果主动联合第三方劳工组织FLA调查富士康，大范围走访一线员工，围绕身心健康、薪资待遇、工时规范等多项问题逐一摸排调研，检查范围也包括生产车间、员工宿舍，结合实地走访与员工访谈，最后给出一份综合评估报告。

自此之后，苹果每年都会对合作代工厂开展不定时突击检查，一旦工厂连续两次评估不合格，苹果便会直接削减、转移合作订单。

回望整件事，当年富士康的13连跳终究是一段无比沉重的时代背景。在这之后，一线工人薪资稳步上调，厂区管理逐渐人性化，劳动权益得到基本保障。可我们永远不能忘记，这些迟到的改变，被迫的进步，归根结底都是那13个鲜活的年轻人用生命换来的。