以需求为导向解锁铁路服务新范式

5月5日10时23分，搭载着300余名球迷旅客的K6021次列车驶出绵阳站开往攀枝花南站，这辆列车是国铁成都局为川超联赛球迷观赛，开行的定制化“球迷专列”，以贴心铁路服务护航球迷旅客出行，助力地方体育赛事顺利开展。(西南铁路)

为帮助川超联赛的球迷顺利观赛，国铁成都局专门打造了K6021次“球迷专列”，有300多名球迷乘坐专列前往赛场，整个过程顺畅且暖心。这趟专列开行是中国铁路以民为本、主动作为及精准服务的生动体现，也反映出新时代铁路发展所具有的民生温度以及责任担当。

服务理念之变，彰显铁路以人民为中心的初心坚守。铁路部门的服务从“等客上门”转变为“按需开车”，这意味着服务逻辑发生了深刻的升级。铁路部门提前与各部门、球迷协会进行对接，精准掌握出行需求，量身定制开行方案，用专列解决球迷往返不便以及赛后返程难等实际问题。从“供给导向”转向“需求导向”，这一系列服务并非简单的运力调整，而是“人民铁路为人民”宗旨，在基层一线的具体实践，使旅客从“走得了”提升到“走得好、走得舒心”，把民生关切转化为可感知的出行获得感。

精准服务之举，体现铁路精细化治理的过硬能力。球迷集中出行以及携带旗帜横幅等特殊需求，给铁路部门提出了更高的要求。绵阳站为此开辟了专用进站通道，并安排专人引导乘客有序乘车，还提供观赛物品临时存放、应急医疗以及便民咨询等全链条的保障措施，把服务细节做到了球迷的心坎上。从一个服务岗、一条通道，到一列火车、一套方案，随处可见统筹谋划、周密部署的专业素养。这不仅是保障赛事能力的体现，更是中国铁路系统化、常态化、标准化、精细化管理的集中展现，通过自身专业服务来守护出行安全，凭借暖心举措传递出行业的温度。

融合发展之路，激活铁路赋能地方的多元价值。“铁路+赛事”的定制化模式，破解了以往交通与文体的“边界感”，让中国铁路运力切实为地方发展带来强大推力。铁路部门开行专列的创新服务在保障赛事顺利举办的同时，积极带动体育消费与提升城市活力，实现社会效益与运输效益双赢。从服务各类赛事到助力文旅融合，从支撑产业发展到畅通城乡循环，中国铁路始终立足国家战略、服务地方大局，把路网优势转化为发展优势，以钢铁动脉串联人流、物流、信息流，为区域经济社会高质量发展注入强劲动能。

球迷专列的开行，让温情与粉丝一路相伴。绵阳站的暖心服务，是万千中国铁路车站的日常;开行专列，是全国铁路服务创新的缩影。中国铁路部门将继续坚守初心、主动作为，以更精准的供给、更优质的服务、更融合的发展，不断满足人民群众对美好出行的向往。(吴昱丰、周俊伟、袁涛)