亳州谯城：分类施治开良方 小区蝶变赢民心

本文转自：人民网-安徽频道

走进亳州市谯城区华佗小区，崭新的电动车棚里车辆整齐停放，集中晾晒区晒着被褥，几位老人坐在树荫下聊天，脸上洋溢着笑容。

“以前电动车堵楼道，跟物业吵、跟邻居争，现在好了，有问题找经理，他真给你办！”说起小区变化，居民王新明竖起了大拇指。

华佗小区的转变，是谯城区推行小区分类治理的一个缩影。如今，这样的变化正在全区多个小区同步发生——“红色物业”“三心工作法”“邻里文化”“景社融合”四剂药方让老旧小区有了“红色物业”兜底、安置小区矛盾纠纷大幅下降、商住小区邻里活动蓬勃开展、景区小区实现资源共享，居民满意度持续攀升。

华佗小区一角。

对症开方解民忧

老旧、安置、商住、景区……不同类型的小区，“病根”各不相同。

“老旧小区愁没人管事，商住小区缺邻里互动，安置小区难在身份转换，景区小区困在资源不足。”谯城区委社会工作部副部长范少华说，过去“一刀切”的管理方式不能贴合小区治理实际，往往事倍功半，必须“一把钥匙开一把锁”。

找准了“病灶”，就要对症下药。

在灵津渡社区新华北路二区，69岁的崔玉侠老人说，以前垃圾没人清，卫生没人管，一到晚上黑灯瞎火。找了几家公司，人家嫌老旧小区太小、收费太低，都不肯来。

市场失灵了，怎么办？灵津渡社区领办“红色物业”，由社区书记兼任物业公司法人，成立党支部，打造“红色物业”样板。保洁、保安、保绿、保修“四保”兜底，每户每年只需缴纳几百元卫生费，剩下的由社区集体经济补一点、街道奖一点。

“我本身就是这个小区的老住户，退休后一直在社区当志愿者。”红色物业工作人员李保霞说，接到群众反映问题后，物业会同社区一起组织召开议事协商会，通过“一事一议”的方式解决，既有实效又有成果。

“红色物业”上岗后，灵津渡社区收到的投诉从2025年的35件降到了5件，邻里纠纷从48件降到了6件。居民田继友笑着说：“以前小区脏乱差，现在不仅干净了，还安装了健身器材，没事在小区里散散步、聊聊天，心情也好了！”

社区志愿者在居民崔玉侠家中开展志愿服务。

摆摊接待聚民心

安置小区底子薄、历史欠账多，居民反映问题往往“火药味”很重。

怎么破题？华佗社区的办法是——小区物业经理每周四雷打不动“摆摊”接待。

“物业经理接待日不是作秀，是针对安置小区特点设计的沟通渠道，让老百姓的话有人听、事有人办。”华佗社区党委书记郝群说。

能解决的马上办，不能解决的限时答复。近年来，华佗小区通过物业经理接待日解决居民问题500多个。居民邵丹丹说：“我们反映晾晒被子没地方，小区马上就设置了晾晒区。”居民缑秉礼也感慨：“反映电动车没地方充电，车棚就建起来了。”

这种“笨功夫”，成了最有效的治理捷径。如今，华佗小区物业费收缴率达到了99.6%，居民愿意交物业费，说明他们觉得这个“家”有人管、管得好。

“现在有居民出门，甚至会把家里钥匙直接寄存在社区或物业。”郝群说，这份信任，是社区得到的最好褒奖。

幸福就在家门口

小区治理，说到底是要解决居民身边的烦心事。

水电气暖坏了怎么办？灵津渡社区建立了“快修快办”响应圈，专业水电工24小时随叫随到，便民服务队两小时内上门解决。

楼道堆物、小广告、毁绿种菜怎么治？花戏楼社区定期组织“楼道革命”，2025年以来累计开展8次，清理小广告300余条，整治问题128处。

电动车乱停乱充、消防通道被占怎么办？华佗社区通过居民议事会协商，利用拆违后空地新增充电车棚21组、晾晒区10处、阻车桩75个，疏堵结合解决难题。

物业经理接待日，集中收集群众反映问题。

邻里纠纷谁来调解？马元社区的“木兰姐姐”调解室、“郭大姐说事”工作室，网格员、楼栋长第一时间上门当“和事佬”，让红脸进来、笑脸出去。

在商住小区，“邻里文化”让陌生人变成了好邻居。邻里集市、小马扎议事会等平台，把宅在家里的居民“拉”了出来，社区凝聚力不断增强。

在景区核心区小区，“景社融合”模式推动景区停车场、服务设施与居民共享，居民志愿者参与秩序维护，景区回馈免费游览名额，实现了多方共赢。

治理“末梢”变“前哨”

从“被动接访”到“主动巡访”，谯城区把治理触角延伸到每个楼栋、每户居民。

社区干部和物业人员每天下沉网格，对群众的报修和投诉直接接单。华佗社区今年通过快速通道办理群众诉求260多件，平均办理时长缩到4小时内。

“分类治理不是权宜之计，而是基层党组织的责任回归。”范少华说，让每个居民，无论在哪种类型的小区，都能享受到基本的物业服务，确保管理不缺位、服务不打烊。

如今，走在谯城区各个小区，路平了、灯亮了、环境美了。居民们挂在嘴边最多的是“顺心”“敞亮”。

小区虽小，却连着千家万户。谯城区用“一类一策”的精准绣花功夫，把治理的“末梢”变成了服务的“前哨”，让幸福在居民家门口悄然升级。（刘景侠 文/图）