长航武汉公安乘警支队真情服务旅客 守护旅游航线显担当

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

自今年长江旅游航线开航以来，长江航运公安局武汉分局乘警支队始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧扣长江旅游航线特点，立足辖区船舶治安管理实际，以主动巡查、快速响应、温情服务、源头化解为核心，持续优化便民服务举措，将“人民公安为人民”的初心使命融入每一趟航程、每一件小事中，用实际行动守护旅客平安，赢得群众广泛赞誉。

细致寻回失踪钱，小事彰显大情怀

4月初的一个清晨，总统七号轮正平稳航行于长江巫峡段水域。一老年夫妻焦急地向乘警求助，称其放置在客房沙发上红色外套内的2300元现金不翼而飞，情绪十分激动。接到报警后，乘警迅速赶到现场安抚老人情绪，并开展细致排查。

通过调取船舶视频监控、走访调查相关工作人员，最终排除盗窃可能。乘警并未放弃查找，再次细致搜寻老人房间，最终在另一小包夹层中成功找回现金。老人连声道谢，并专门写下表扬信对乘警表达感激之情。

在乘警眼中，群众的事无小事，哪怕是一分钱的丢失，也要当作大事来办。正是这种“小事不小看、小事不小办”的工作态度，让万千旅客在旅途中感受到满满的安全感与温暖。

及时调解促和谐，温情执法赢赞誉

由于长江旅游航线客流量大、人员密集，因座位、就餐、儿童吵闹等引发的旅客矛盾时有发生。乘警支队始终坚持快速响应、依法调解、温情执法，确保旅途和谐有序。

近日，总统八号轮游船二楼餐厅发生一起六名旅客因座位问题引发的冲突。乘警迅速赶赴现场，第一时间隔开双方、制止冲突，并耐心释法明理、调解沟通，最终促使双方达成和解，有效避免矛盾进一步升级。

几天后，武汉分局指挥中心接到武汉市长服务热线来电，旅客刘先生专门对乘警的迅速出警、高效处理和文明执法给予高度评价：“出警迅速，办事效率高，处理能力强，让我们游客感受到了安全和尊重，这样的警察值得点赞！”这样的肯定，既是对民警个人的褒奖，更是对支队坚持和发展新时代“枫桥经验上船舶”、妥善化解矛盾纠纷的最好印证。

跨国服务显担当，每日看望暖人心

随着长江旅游影响力的不断提升，外籍游客日渐增多。面对语言障碍、文化差异等挑战，乘警支队秉持“服务无国界”的理念，积极提供翻译协助、紧急救助等贴心服务，赢得外籍游客一致称赞。

4月25日上午，总统八号轮靠泊丰都港时，一位外籍游客在游览中意外受伤，其丈夫紧急求助。乘警在巡查中得知情况后，立即赶到现场，协助取来冰袋，并与船上医生一起前往房间查看伤者情况。由于语言不通，民警主动担任翻译，安抚游客情绪，为其争取了宝贵的治疗时间。

更令人感动的是，此后每天航行期间，无论多忙，乘警都会抽时间前往房间看望受伤游客，了解恢复情况，直至其安全离船。外籍游客对民警的悉心照料深表感谢，称其“认真负责、热情周到”，展现了中国警察的良好形象。

人民公安为人民，初心如磐担使命。长江航运公安局武汉分局乘警支队将继续以守护长江旅游航线安全稳定为己任，用实际行动为旅客提供更安心、更舒心、更暖心的旅途体验，以忠诚与担当书写新时代长航公安队伍的为民答卷。