海南昌江政务中心推行“5+X”预约延时服务 让政务便民更有温度

（来源：消费日报网）

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消费日报网讯（记者 郑红梅 □ 钟玉 莹李素）为有效化解群众、企业普遍存在的工作日无暇办理业务、休息日无处办理业务的现实难题，海南昌江县政务服务中心积极推行“5+X”预约延时服务模式，推动政务服务从“准点下班”到“延时服务”延伸、从“工作日覆盖”到“周末不断档”拓展，用贴心服务传递政务温度，让便民服务真正落到群众心坎上。

工作人员耐心为群众办理业务

5月7日上午，在县政务服务中心临近下班时段，仍有群众匆忙赶来办理业务。工作人员主动向群众介绍“5+X”预约延时服务相关政策，快速引导群众排队取号，耐心帮助群众采集信息、提交材料，直至所有手续办理结束才下班。

办事群众赵明称说：“很高效，对我们群众来说也是很方便，为政务中心提供这样的服务点赞。”

这样暖心的情景，在县政务服务中心已成为常态。为最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿，县政务服务中心针对工作日已受理但尚未办结的事项，建立“下班延时办理机制”，窗口人员主动提供延时服务，直至受理事项办结为止，有效避免了企业和群众因材料不全、流程未走完而再次往返奔波，切实节约了大家的办事时间与经济成本。

工作人员耐心接听群众预约并记录预约事项

除去法定节假日外，县政务中心每周六8时30分至11时，专门安排2名工作人员在政务大厅值班，为预约群众和企业提供咨询、导办及受理服务，88项高频事项服务标准与工作日保持一致，让群众和企业在周末也能享受“不断档”的政务服务。同时，该中心依托微信公众号等线上平台，及时发布“5+X”延时服务公告，清晰列明周末可预约时段、可办理事项清单及具体操作路径，方便群众一键获取信息、轻松预约办理，真正把服务送到群众“指尖上”。

赵明称说：“平时上班比较忙，有些业务没有时间及时来办理，可以提前预约，然后在周末的时候把没有办理完的业务及时办理完，很便捷。”

据了解，县政务服务中心将继续聚焦群众需求，倾听企业呼声，不断拓展服务内涵，优化服务体验，全力打造“便民、高效、规范、贴心”的政务服务环境，真正让群众感受到政务服务的“温度”与“速度”。

县政务服务中心主任林心说：“推出政务服务‘5+x’服务工作模式，切实发挥延时服务便民惠民的实际作用。我们将持续优化政务服务供给体系，全方位提升政务服务便利化，人性化水平，持续优化昌江县营商环境。”