农行南海分行：莫名扣款维权追回 “农情”劝阻守护钱袋

农行南海分行认真贯彻落实消保工作要求，将消费者权益保护嵌入服务全流程，以专业服务和暖心守护助客户识破骗局、堵截诈骗、避免损失，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

排查账户扣款原因 高效协助追回损失

近日，市民黄先生急匆匆走进农行南海海欣支行，他高举着手机，向网点工作人员展示自己的账户交易记录，言语间充满了困惑和焦虑：“蔡经理，快帮我看看，我的账户突然被扣了3笔钱，少了近千块。”

网点蔡经理第一时间安抚客户情绪，随即迅速核查账户交易明细，发现这3笔异常扣款均为某款保险产品的自动续保费用。然而，面对核查结果，客户黄先生表示，自己对这笔投保业务毫不知情，也从未同意开通续保扣费功能。经过一番信息梳理和手机记录核查，蔡经理推断，客户黄先生大概率是在办理线上业务时，被网页上的“免费试用”“福利派送”等营销话术诱导，在未充分知情的前提下，被动开通了保险投保与自动续费服务，属于典型的隐蔽扣费。

为帮助客户挽回损失，农行蔡经理指引客户黄先生报警求助，同时积极与保险官方客服协商退款。在银警联动下，保险客服最终确认了客户属于不知情开通业务，同意全额退款，为黄先生成功挽回损失。金额虽不大，却让黄先生心里的石头落地。当收到退款到账通知时，客户黄先生向网点工作人员连连道谢，激动地说道：“多亏你们的帮助，不然钱被套路追不回来，我们老百姓可就吃了闷亏！”

慧眼识破养老骗局 多方联动紧急拦截

无独有偶，88岁的郭大爷拄着拐杖，心急火燎地来到农行南海丽苑支行，要求转账4.9万元。网点柜员询问转账用途时，敏锐察觉异常：郭大爷眼神躲闪、含糊其辞，只反复强调“要帮一位困难老太太交养老保险”。

经过网点柜员和内勤行长的耐心询问后得知，郭大爷最近在小区散步时结识了一位60多岁的大妈，对方时常在他面前哭诉自己体弱多病，既无子女照料，也无力缴纳养老保险费用。心地善良的郭大爷信以为真，当即决定转账4.9万元帮助对方购买养老保险。

“郭大爷，按照现行政策，60周岁以上的人员无法补缴养老保险，您跟这位大妈认识多久了？您有没有了解过她的真实情况？”网点内勤行长耐心劝导，在得知两人相识不足一周后，判断这很可能是一起养老诈骗。但郭大爷一时难以接受，情绪十分激动，坚持认为自己是在帮助他人。

为守护客户资金安全，网点工作人员一边耐心安抚郭大爷，一边迅速联系其家属和辖区民警。在家人的劝说和民警的专业分析下，郭大爷终于意识到风险，放弃了转账念头，成功保住自己的钱袋子。

信息来源 农行南海分行