建行重庆市分行用心用情关爱老年客群

服务有“温度”，提升特殊客群服务能力，特别是做好老年客户的关爱是建行重庆市分行2026年“以心焕新 服务生辉”网点服务能力提升活动的重要内容。该行全体员工不断增强服务意识和责任感，通过正心、暖心、放心、诚心、安心的金融服务，让建行“劳动者港湾”不只是配备沙发、饮水机等适老便民物品的网点一角，更赋予了浓浓的“人情味”，成为城市中一个个温暖的坐标。

关爱老年客群。建行重庆市分行供图

近日，建行重庆云阳外滩支行上演了一幕银警联手，助力九旬走失老人平安回家的爱心接力。当天，一位老人在外滩支行门口来回走动，神情慌张、言语不清。网点员工发现异常后，立即上前搀扶老人进入网点，安排在座椅上休息，并端上热水，安抚老人情绪。经过耐心沟通后，老人还是无法清楚说出家庭住址与家人电话，工作人员判断老人神志不太清楚，当即便拨打报警电话寻求帮助。在等待过程中，建行员工一直陪伴着老人，缓解他不安情绪的同时，希望通过沟通交流找到家庭信息线索。不久后，辖区民警赶到，获悉老人已年近九旬，网点工作人员积极配合警方，将老人平安送回。

关爱老年客群。建行重庆市分行供图

4月的某天，一名老年客户在建行重庆两江南桥寺网点自动取款机完成取款操作后，因年事较高且意识恍惚，无法分辨回家方向。南桥寺支行工作人员发现后，立即主动上前提供协助。经询问得知，老人原定取款地点并非当前所在网点，因乘车下错站而迷失方向。工作人员随即通过派出所与老人家属取得联系。在等待期间，工作人员递上温热茶水并持续安抚老人情绪，密切关注其健康状况。最终，老人由其女儿安全接回。

最近，在建行重庆万州北山支行也发生了一起网点员工紧急救助老年人的感人事件。当日网点客服经理发现正在办理业务的老年客户突然瘫软在柜台座位上，额头上豆大的汗珠滚滚落下，脸色苍白如纸，言语也变得含糊不清。根据日常培训，网点负责人判断老人出现了低血糖症状，立即扶稳老人并轻声安抚，其他员工共同配合，分头购买葡萄糖，拨打急救电话，快速联系到老人家属。随着老人被送上救护车，大家这才松了一口气。

以上三个真实案例只是建行重庆市分行履行国有大行责任，热情服务老年客户的缩影。老吾老以及人之老。建行重庆市分行围绕为老年客群提供更加优质的金融服务，积极推进银行营业网点适老及无障碍服务标准化建设，今年已有23 家网点顺利通过银行营业网点适老服务认证，1家网点通过无障碍服务认证。此外，该行还在日常工作中为行动不便的老人提供上门服务，常态化开展老年客群金融知识讲座等活动，服务“银发族”的软硬件水平得到持续提升。(建行重庆市分行)