山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 王林
2026年“五一”假期，青岛水务海润自来水集团围绕“服务深化年”和“营业服务质效年”工作部署，提前排查隐患、强化应急响应、聚焦特殊群体，实现假期供水运行平稳、服务高效闭环。假期期间，市区供水总量达362.3万立方米，日均72.46万立方米，未发生供水安全事故与服务投诉，供水热线服务信息反馈及时率、处结率、客户满意率均为100%。
主动排查，守好供水“防护网”
结合“主动服务、高效服务、闭环服务”经验，海润集团于节前启动专项保障机制，对辖区内重点区域、主要供水管线及加压泵站进行了拉网式排查。借鉴青岛中联U谷2.5产业园等项目中夜间检漏法，组织业务骨干利用低峰时段对商业密集区和老旧小区管网进行“节点式细查”，提前消除了多处隐蔽漏损隐患，确保了管网安全平稳运行。
全时响应，跑出服务“加速度”
“五一”假期，海润集团供水服务热线24小时畅通，共受理服务信息881件，服务信息反馈及时率、处结率、客户满意率均为100%。各供水服务所坚持“急事急办、特事特办”原则，确保居民用水问题得到快速解决。家住错埠岭一路19号用户家中供水设施发生渗漏，给永吉供水服务所打来求助电话，虽超出服务范畴，但工作人员仍然立即上门检修，精准定位橱柜内的隐蔽漏水点，通过更换垫圈快速解决问题，获得用户高度评价。
心系弱势，传递民生“暖温度”
针对特殊群体的用水需求，海润集团前移服务窗口，扩宽线下服务渠道。“青水管家”走进泰州一路等社区，主动为老年用户和特殊群体提供上门服务，针对诉求现场优化维修方案，义务帮助其解决家中用水难题，为居民提供“一站式”的贴心服务。今年以来，海润集团累计收到多面锦旗以及用户表扬电话近900个，用实际行动证明了“服务无假期”的承诺。
下一步，海润集团持续深化主动服务、高效服务、闭环服务模式，聚焦用户“急难愁盼”和重点群体，落实定制化服务、常态化保障以及全流程闭环管理，以务实举措持续提升供水服务质量。
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