调查显示：六成员工在职场不敢坦言，人们不敢说出内心的顾虑

据CNBC报道，位于美国硅谷的高管辅导公司Radical Candor的一项最新调查显示，绝大多数员工不愿在职场表达自己的顾虑。

CEO教练、该公司联合创始人金·斯科特表示，这凸显出管理者与员工之间的“信任鸿沟”正在扩大。

该调查于2月24日至3月30日开展，覆盖600名美国职场人士，包括人力资源人员、经理、高管及普通员工（The findings are based on a survey of 600 U.S. employees, including HR staff, managers, executives and individual contributors, conducted between Feb. 24 and Mar. 30）。

斯科特在接受CNBC Make It采访时说，管理者们声称“希望听到真实情况”：45.8%的受访高管表示，缺乏坦诚反馈是他们最主要的担忧。

但与此同时，员工却不敢开口。在普通员工中，45.2%的人将心理安全感与信任列为职场首要关切，61.3%的人表示，经常看到有人即便对公司某事有不同意见也选择沉默。

“如今很多公司都在裁员，人们不敢说真话（At a moment where so many companies are laying people off, people are afraid to say the truth）。”斯科特说。

很多管理者不擅长提供反馈

斯科特曾在科技公司担任管理岗位，后转型为CEO教练。她认为，管理者要打造具备心理安全感的团队文化，最重要的是主动向员工征求反馈，并对坦诚表达予以肯定。

然而，许多管理者缺乏接收与给出反馈的经验：调查显示，超过70%的管理者表示，在走上管理岗位前“很少”或“从未”有过练习提供反馈的机会。

斯科特指出，未经培训的管理者在收到员工批评时，更容易产生抵触情绪，甚至“惩罚提意见的人”（Untrained managers are also more likely to become defensive or “punish the messenger” when employees come to them with criticism）。

管理者不擅长反馈，会让员工错失职业发展机会。调查显示，超过半数普通员工表示，公司里“很少”或“从未”开展反馈与辅导。

近62%的受访者称，自己收到的反馈要么过于模糊，要么回避核心问题。

缺乏高质量反馈还可能导致员流失：AI人力资源软件平台Textio 2024年的一项调查发现，收到上级低质量反馈的员工，未来12个月内离职概率高出63%。

有些管理者回避坦诚反馈，是怕伤害员工感情。但斯科特强调，清晰且善意的反馈，对员工长期职业成功至关重要（Some managers avoid giving honest feedback because they don’t want to hurt their employees’ feelings, but Scott emphasizes that clear, kind feedback is crucial for workers to “succeed in the long run.”）。

员工对AI感到担忧

斯科特表示，对于本就存在信任与沟通问题的企业，引入AI会进一步加剧挑战。

所有受访者都认为，AI时代里，“创造清晰共识”、“辅导与培养人才”、“关心他人与维护关系”等“人际能力”（分别占62.1%、61.5%、43.7%）远比技术或专业能力（8%）更重要。

但57.5%的高管承认，在员工发展方面投入不足，且76.3%的员工也察觉到了这一点。斯科特说，部分企业将全部培训与发展预算都投向AI，而非提升员工技能。在她看来，这是“重大错误”。

很多员工担心被AI取代。斯科特表示，一旦员工认为最终结果是自己或同事会被解雇，他们就更不愿指出AI存在的问题，也不愿提出新技术应用思路。

斯科特最终认为，忽视员工发展的企业，终将在市场竞争中落败（In the end, Scott says she believes companies that neglect employee development will “fail in the market.”）。

“当下，你需要员工发挥最大创造力，思考全新的工作方式。”她说，“必须把员工当作值得投资的资产，也要把管理者当作值得投资的资产。”

管理者如何获取坦诚反馈

斯科特表示，要让员工说出真实想法，管理者必须让他们相信“说出真心话是安全的（that it’s safe to say what you really think）”。

职场平台Handshake首席教育战略官克里斯汀·克鲁兹韦加拉2025年接受CNBC Make It采访时分享，她会在首次与直属下属沟通时，提出五个关键问题以建立信任与默契：

1. 你对主管有哪些期望、需求与要求？

2. 你最反感的事情是什么？

3. 你喜欢怎样接受正面反馈？怎样接受建设性反馈？收到批评性反馈时，你通常会如何反应？

4. 工作表现出色时，你希望以何种方式获得认可？

5. 今年你在职业上有什么目标，我能如何帮你？

克鲁兹韦加拉表示，提出这些问题能体现出你愿意倾听员工反馈，并真心支持他们的职业发展。

斯科特认为，管理者与员工都应学会“以增进关系的方式提出批评”，这对双方都有益处（both leaders and employees to learn how to “give each other criticism in a way that strengthens their relationships.”）。