18万买奔驰电车，提车5小时就报故障！4s店回复：正常，不影响开

海口的王女士在今年2月，花了18万多，从海口琼山大道海南中升之星奔驰 4S 店，买了台奔驰纯电轿车。可是喜提新车的兴奋没维持多久，她就为车辆频繁出现的故障提示而犯疑苦恼，最终走向维权的道路。

王女士说，第一条故障提示出现在2月9号晚上9点左右，也就是刚提车5个小时后。

当事人 王女士：这个玩意怎么一直在这里跳。

当事人 王女士：一个是智能领航功能停止运作，第二个主动制动辅助功能受限。还有一个当时我就没拍到，当时我就拍了视频给这个销售，销售给我回的信息就是不影响开，不影响使用，等你方便的时候过来，我们找人给你调试一下。

王女士告诉记者，几天后她去上牌时，又特意请4S店工作人员帮忙检查车辆故障问题，对方也只是简单给出了操作化解提示的说法。

当事人 王女士：他意思就是按左方向盘不是有个ok键吗？就教我按ok键把它按的消失，我说这样就没问题了吗？他说这个很正常，你就这样子操作就可以了。

此后行车途中只要故障提示弹出，王女士都按照店员说法按确认键消除提示。直到 4 月 24 日，一次行车突发状况，让车辆新增冷却液故障提示，也让王女士心生警惕。

当事人 王女士：在丘海大道上去机场的路上，还没有到高速路，前车一个大货车，一个轮胎在我前面直接掉下来了，但是当时的车速不快，我就踩了紧急刹车，这个车就跳出来冷却液有问题了。

王女士第一时间向 4S 店工作人员求助，对方以冷却系统故障指示灯未亮红灯为由，让她继续观察使用。 5 月 2 日，王女士将车辆送至奔驰 4S 店全面检修，结果却是：此前车辆弹出的所有故障提示，均为车辆存在的硬件及系统问题。

当事人 王女士：（记者：那你现在维修师傅有没有说你这几个问题是小毛病，修不修都可以，也不影响你用）没有，他们马上就在这个（微信）群里面说了，这个故障，故障，故障，要检修，要调试，要处理，智能领航功能受限，这里都已经出来了，传感器4号故障，传感器3号故障，牵引系统错误信号 （记者：就是不修这辆车就不能上路，是不是）是的，是这个意思。

当事人 王女士：我（2月）9号提车4点提车，6点开车走，9点钟不对，还不是9点（钟），这些故障东西就全出来了。我肯定很生气的。这就是典型的欺诈消费者。

气愤交加的王女士还在车辆检修过程中发现，自己这辆提车不足三个月的车辆，实际出厂日期为 2024 年 8 月，属于行业界定的长库龄库存车。

当事人 王女士：在整个销售的过程当中，他们没有直接告诉我这是一辆2024年8月的电车，如果当时知道我不会买这辆车的，谁会来去买一个，我后来查超过6个月就是超长的库存车，那他们的种种行为，我就认定了他们就是在欺骗欺诈我。

4S店解释“故障”否认隐瞒

女子要求退一赔三被拒

采访当天，记者陪同王女士一同前往海南中升之星奔驰 4S 店，就故障车、库存车隐瞒两大问题进行沟通核实。同时联系了海口市市场监督管理局美兰分局灵山监督管理所的执法人员赶来店里调查。

当事人 王女士：我买了一辆故障车，没有立即处理。第二，整个销售过程没有告诉我这是一辆2024年8月的超长库存车，就这两个问题，你们给我解决。

海南中升之星奔驰4s店销售部负责人 郑思梦：因为奔驰车它的性能特别多，包括它的自动驾驶，它的预防碰撞系统，它的系统的东西多，因为越智能的东西，它可能您在行驶当中它会有一个提示，会有一个升级的提示，这个不会影响到安全的一个性能，不会影响到，就是这个只是一个提示，就可能是脏啊，或者是那个什么。

对于车辆智能领航、主动制动辅助系统故障提示，4S 店销售部负责人郑思梦解释，故障亮起均为黄灯警示，并非必须立即停运的红灯故障，因此当时建议王女士正常观察使用。而针对 4 月 24 日出现的冷却液故障，4S店称是王女士行车遭遇突发事故导致的车辆受损，相关维修费用应由王女士自行承担。至于是否提前告知车辆出厂时间、库存属性，4S店家也作出了回应。

海南中升之星奔驰4s店销售部负责人 郑思梦：销售都是经过整体的流程 合格证都给客户展示过，这些东西都是有的，连交车流程一套的流程都是做过的。

现场4S店出示了有王女士签字的《强制性产品认证车辆一致性证书》，证件上清晰标注车辆制造时间为 2024 年 8 月 21 日。对此王女士表示，购车时销售并未口头主动告知库存属性，自己只是按流程签字，并未细看证件细节，并要求与当时对接的销售顾问当场对质。

海南中升之星奔驰4s店 销售部顾问 张先生：我就说现在目前展厅我们就只剩这一台车了，然后我就说你反正是看一遍，你要是看好没问题，然后我们就把定金给定下来了，（当事人 王女士：你先回答我，有没有告诉我这是一辆2024年8月的车）我是没有跟你说，但是我把车况我带你看。

销售顾问坦言，并未口头向王女士说明车辆出厂年份。现场协商中，王女士提出了自己的诉求。

当事人 王女士：第一他们卖了一辆故障车给我的。第二欺诈，这个车2024年的生产这个的车，卖给我们也不告诉，形成了欺诈，我要求我正常的消费者的权益，退车退一赔三，

海南中升之星奔驰4s店销售部负责人 郑思梦：这个我们确实以那个什么的角度，和消费者的角度是达不到退换标准，如果能达到，我们百分之百我们去退换，如果说升级能好，我们就解决掉这个问题了。（记者：答应给他维修，是这个意思吗）这个项目这几个故障我们肯定是要包维修的，对吧？那客户碰撞的地方，那肯定是客户自行处理，对吧。

市场监督管理局工作人员：如果解决不了，最后你要有诉求的话，整个这个过程整个程序，你都要写出来，拿交一份到我们所里面，（当事人 王女士：好的） 因为我们肯定要根据你这个诉求，然后我们再调查旗舰店的情况。

目前，王女士计划收集完整证据，通过法律途径维护自身合法权益。

记者：李萍、蔡志斌

编辑：李昊奇

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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