北京
近日，八团社保所工作人员小熊下班回到家，发现门口放着一桶油和一箱牛奶，却不见送东西的人。半小时后，一通电话解开了疑惑——来电者是八团退休人员董叔叔。
事情还要从今年初说起，董叔叔退休后长期在外地居住，他本人身体不好，得了重症肌无力，子女又不在身边，即使药效控制的比较好的时候，也无法熟练用手机认证。面对这一情况，工作人员小熊没有以“不在本地、自行处理”为由推脱。她主动添加董叔叔微信，通过视频一步步指导他完成“刷脸”认证。
同时，考虑到董叔叔长期在外，社保卡金融功能可能存在异常，她又主动协调发卡银行，核实卡片状态，确保后续养老金能够正常到账和支取。经过多次耐心沟通与跨区域协调，董叔叔的养老金不仅一直正常发放，每到调资、认证时，小熊都会主动联系董叔叔，告知待遇情况。电话中，董叔叔反复表示，这份帮助对他意义重大，并称自己此时在阿克苏，希望小熊不要再推辞这份心意。小熊深知，服务群众是职责所在，收受谢礼则违背纪律要求。虽然董叔叔声称已离开八团，但她并未就此作罢，次日下午下班后，她专程和所长一同前往董叔叔在八团所住的小区，经向门卫打听，得知本人并未离开，仍在家居住。她将油和牛奶如数奉还，婉言谢绝了这份心意，董叔叔连连夸赞小熊热情为民的工作作风。
从“指尖”的耐心指导到“脚尖”的上门退还，折射出的是廉洁奉公的底线，一次次主动提醒、跨域协调，彰显的是为民服务的深情。八团社保所工作人员用实际行动践行了有温度的社保，真正做到让群众安心、放心、暖心。（八团社保所 赵剑敏）
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