极光携手Azuki Partners：用“AI+全渠道”破解房产用工荒

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（来源：极光JIGUANG）

近两年来，受汇率与投资环境吸引，全球投资者对日本房地产市场的热情持续高涨。然而，面对喷涌而出的业务红利，当地房企却陷入了一个棘手的困境：老龄化与劳动力结构性短缺。在这样的双重压力下，如何让有限的一线团队摆脱无休止的“基础接待”，将 100% 的精力投入到高价值的“商谈转化”中？

作为行业创新先锋，Azuki Partners率先趟出了一条破局之路。通过引入极光（Aurora Mobile）旗下的 EngageLab 全渠道互动平台与 GPTBots 智能体，Azuki 打造了一套“AI 不动产管家”系统。目前，该项目在 PoC（概念验证）阶段已展现出极高的 ROI 潜力，为传统服务业的数字化转型提供了极佳的样板。

（图片来源Azuki Partners官网）

核心痛点：资深人才正被“初级咨询”碎片化

在传统的房产中介模式中，获客仅仅是第一步。随之而来的，是极其繁琐的前置沟通：

• 人力错配： 资深顾问的大量时间被浪费在回答“房源位置”、“预算匹配”、“预约看房”等重复性极高的初级问题上，导致真正的“关单”环节精力被分散。

• 时差与语言壁垒： 随着海外买家涌入，深夜发来的英文询盘若因时差延迟回复，意向客户极易流失。

Azuki 的诉求非常务实：用 AI 接管前置接待与初步画像筛选，让核心销售专注“商谈与签约”。

破局解法：“大脑 + 触角”重塑业务闭环

为了重塑服务流转，极光为其定制了覆盖全生命周期的智能闭环：

24/7 “秒级”多语言响应（GPTBots）：作为“不动产 AI 管家”的大脑，GPTBots 深度连接了企业内部数据、外部 DB 以及 Web 站点。无论是深夜还是节假日，AI 都能 24 小时自动处理房源问询、看房预约、资料请求及 FAQ。跨越语言障碍，AI 能根据客户的希望条件，精准进行个性化的物件提案。

全渠道精准分发与管理（EngageLab）：依托 EngageLab 强大的触达能力，AI 生成的跟进内容可以通过 WhatsApp、SMS、Email 以及 App/Web Push 等全渠道向客户发送。同时，系统内置了简易易用的 CRM 功能，自动沉淀交互数据，让管理客户信息变得轻而易举。

丝滑转接人工保障（LiveDesk）：这是保障最终转化的关键一环。AI 负责前期的咨询与提案；一旦客户进入需要人工确认的“契约（签约）”阶段，系统会通过 LiveDesk 瞬时将完整的对话记录与客户需求，无缝转交给资深人工顾问（Operator）。顾问接手即懂客户，直奔核心痛点，大幅提升签约率。

（Azuki Partners流程图）

客户声音：实战验证的 ROI 潜力

AZUKI PARTNERS 代表董事 引地 强先生对此次合作给予了高度评价：

“目前虽然还在 PoC（概念验证）阶段，但我们已经对 Aurora Mobile 的 AI 解决方案感受到了巨大的可能性。日本团队的支持非常细致，让我们能安心地推进系统的构建。高质量的‘消息分发服务’与‘AI’的结合，加上极其易用的‘CRM’客户管理功能，让我们对未来客户应对能力的进化充满期待。”

行业启示：让专家回归成交本质

Azuki 的实战案例证明，面对劳动力结构性短缺的挑战，AI 已经不仅是“聊天机器人”，而是真正能打通业务链条的实战级引擎。杂事归 AI，大单归人工。 从连接触达到深度互动，极光（EngageLab & GPTBots）正携手具备全球视野的创新企业，共同开启 AI 时代的业务增长新篇章。