湖北
（记者：李晨 通讯员：鲁娟 廖瑜 汪刘凝）
出行途中不慎迷路，方言不通求助无门，年迈老人身陷无助境地，所幸遇上热心公交人，全程耐心守护、多方联动相助，最终让老人平安与家人团聚。5月5日，发生在武汉公交707路蔷薇路公交停车场的暖心一幕，用质朴善举传递城市温情，彰显了公交行业为民服务的初心与担当。
5月5日下午14时左右，家住外地的张爷爷（化名）独自乘坐公交出行，因对城区公交路线不熟悉，加上途中多次换乘辗转，一时思绪混乱，彻底迷失了回家的方向，在茫然无措中，跟随人流坐上了707路公交车，最终抵达蔷薇路公交停车场。对老人而言，陌生的场站环境、不熟悉的周边路况，让他瞬间陷入慌张，全然不知该何去何从。这一异常情况，被细心的707路驾驶员易家强看在眼里，他没有丝毫犹豫，安全停好车，快步走到老人身边，俯下身子轻声询问老人的情况。
考虑到老人情绪激动，且身处车厢内不便沟通，易家强一边轻声安抚，一边小心翼翼地搀扶着老人，将他安全带到线路调度室，交由线管员徐建坤继续照料。面对满口浓重的外地方言、沟通极为困难的张爷爷，徐建坤递上温热的茶水，耐心安抚老人紧绷的情绪，让老人慢慢平复心情。
为了弄清老人的困境，徐建坤全程放慢语速、提高耐心，一字一句地反复与老人沟通交流。经过十几分钟的耐心沟通、反复确认，终于大致了解到，老人此次独自出行，因换乘次数过多记混路线，不仅找不到回家的路，连家人的电话号码、家庭具体住址都无法清晰说清，只能无助地被困在公交场站。
看着老人年纪已大，方言不通、孤身一人，长时间在外极易发生安全意外，徐建坤心里十分牵挂，当即决定第一时间报警求助。拨通报警电话后，他详细、清晰地向民警说明老人的年龄、体貌特征、迷路的具体经过，以及当前所在的公交场站位置，全力为民警查找老人家属信息提供精准线索。
经过公交工作人员与民警的通力协作、全力查找，当天下午16时左右，张爷爷的家人急匆匆赶到蔷薇路公交停车场顺利的将老人接走。
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