新疆
近日，新疆沙雅县人力资源和社会保障局在“就业创业政策解读”官方公众号发布公告，全面公开局内各科室服务电话清单，涵盖十余项与群众生活密切相关的业务领域，旨在优化政务服务流程，提升办事效率，实现群众咨询“一键直达”，切实打通服务群众的“最后一公里”。
此次公开的电话清单覆盖劳动纠纷调解、劳动仲裁、城乡居民社保、工伤政策咨询、就业服务、档案转寄、人事人才服务、技能培训、零工服务等核心业务科室，每个科室均配备专人负责接听咨询电话，确保群众来电“有人接、及时答、办得好”。从常规业务咨询到特殊问题解决，清单实现了民生服务的全领域覆盖，让群众无需奔波即可获取精准信息。
“以前办事得先跑大厅问流程，现在打个电话就能知道要带什么材料，一次就办完了！”正在办理社保业务的王女士对这项举措赞不绝口。她通过提前电话咨询，一次性带齐所有材料，仅用十分钟就完成了业务办理，“省时又省心，这种服务太贴心了”。类似的案例在沙雅县不断涌现，公开电话清单有效减少了群众“多头跑、反复跑”的困扰，提升了办事体验。
值得关注的是，清单中特别增设了劳动维权专线。劳动者如遇欠薪、劳动合同纠纷等问题，可直接拨打专线电话投诉举报，劳动监察部门将第一时间受理并依法处理，为劳动者权益保护搭建了快速响应通道。这一举措不仅强化了维权服务的便捷性，更体现了人社部门主动担当的服务理念。
“公开科室电话是落实‘我为群众办实事’实践活动的具体行动，我们从‘等群众上门’转变为‘主动送服务’，通过畅通咨询渠道，切实减少群众办事成本。”沙雅县人社局党组成员、副局长李正燕表示，下一步该局将持续跟踪电话咨询服务质量，定期收集群众反馈意见，对热线接听流程进行优化升级；同时结合线上线下服务渠道，进一步整合资源，推动政务服务向更精准、更高效、更便民的方向发展，真正把好事办实、实事办好，让群众感受到实实在在的便利。（通讯员：喻文波）
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