美好服务名片 | 中山大学东校园项目：七年深耕服务，全方位护航校园生活

来源：市场资讯

（来源：招商积余）

2025年中山大学毕业典礼上，一幕温情瞬间被央视新闻报道转发，引发广泛关注。典礼现场，校方号召全体学子，向默默坚守、暖心护航校园的后勤服务人员致以诚挚谢意，全场掌声久久不息。

作为校园守护者的生动缩影，招商积余物业团队5名代表登上舞台，接受全校师生的诚挚致敬。这份由衷的认可，是招商积余持续深耕校园服务收获的温暖回响。

在1.13平方公里的中山大学东校园里，错落分布着教学楼、实验室、宿舍楼与运动场，更承载着18000余名师生的日常起居与逐梦征程。如何让这座校园既有井然有序的安全保障，又有浸润人心的温情暖意？

招商积余用实践行动，交出了一份优异答卷，赢得了师生的一致认可，中山大学东校园项目也斩获了“2025年粤港澳大湾区物业服务力标杆项目”等荣誉。而这一切成就，源于始终如一的专业与坚守。

01 科技赋能：让安全有速度

传统校园安全服务，多依赖人员密集值守，不仅效率有限，响应也常存在延迟。为破解这一痛点，招商积余物业团队立足校园需求，通过科技赋能服务，构建起“人防、技防、物防”三位一体的安全保障体系，让科技不再是冷冰冰的算法，而是守护师生的温暖屏障，也让安全从“被动应对”变为“主动守护”。

2025年11月，招商积余与学校深度联动，创新搭建AI视频行为分析系统，将垃圾中转站、充电桩等重点区域纳入24小时“电子值守”范围，可以智能识别火情、违规堆放等安全隐患，实现实时告警、精准处置，把风险消灭在萌芽状态。

科技赋能的同时，人工守护防线也在同步加强。团队在校园关键点位合理布局应急物资柜，打造“3分钟响应圈”，从预警触发到工作人员抵达现场，全程不超过3分钟；同时，积极鼓励员工考取红十字急救资质，让物业人员成为校园里值得信赖的“第一响应人”。看得见的科技防护，摸得着的快速响应，让安全感深深扎根在每一位师生心中。

02 服务升级：让教学无干扰

校园服务的核心，是为教学科研保驾护航。针对多数校园物业服务“报修—处理”的被动模式，招商积余物业团队主动破局，推动服务从“事后应对”向“事前守护”转变，以全流程、精细化服务，为师生打造零干扰的教学环境，让教学更顺畅、更温暖。

围绕教学全流程，团队建立起闭环式服务机制：课前，严格执行“课前三查”，每日对教室多媒体设备、照明灯具、空调系统及课桌椅进行全覆盖巡检，确保教学环境零隐患启动，将故障提前清零；课中，推行“3分钟到场”响应机制，客服与工程团队24小时双线值守，若出现突发故障，专业人员3分钟内抵达处置，最大限度减少教学中断；课后，落实“课后三清三查”，对教室设施进行清理、复查、记录，实现问题当日闭环、信息当日归档。

针对考试、公开课等重要教学节点，团队提前驻场值守，全程护航；日常针对突发问题及时复盘优化，建立分级响应与复盘提升机制，有效避免同类故障反复出现。一系列主动前置的服务，用专业与细致，为师生扫清教学路上的障碍，让知识传递不受干扰。

03 绿色运营：让校园更节能

绿色校园建设，从来不是一句口号，而是融入日常的每一处细节。招商积余物业团队立足校园实际，以低成本、高效率的方式，推动校园绿色运营，既为师生营造舒适的学习生活环境，也用行动传递环保理念，让绿色成为校园最温暖的底色。

团队牵头对校园电力区域进行全面排查，针对电力故障排查滞后、定位困难等问题，依托“网电联动”特性，创新搭建一体化网络电力监测系统，实现水电设施运行状态实时监测、异常情况即时告警。智慧教室更是实现设备一键管控与远程巡检，无人时自动关停灯光、空调，从源头杜绝能源浪费。

此外，团队通过改造旧系统复用功能、推行“交替照明”等举措，无需大拆大建，即可实现降本增效，既帮助学校降低运营成本，也树立了绿色校园建设的标杆。这份对校园环境的温柔守护，让每一位师生在潜移默化中践行环保理念，让校园成为人与自然和谐共生的家园。

04 细节关怀：让陪伴有厚度

真正的优质服务，往往藏在细节里。招商积余物业团队以情感共鸣为核心，用一件件暖心小事，为师生传递温情，让校园充满家的归属感。

宿管团队开通24小时“爱心专线”，曾深夜陪伴突发胃痛的同学寻药就医；毕业季，精心打造校园特色打卡场景，为师生留存青春回忆；宿舍楼内配备共享微波炉、便民药箱，解决师生日常小难题；教师休息室升级为课后“能量站”，为授课教师提供舒适休憩空间；健康驿站贴心提供餐食配送、床品换洗等服务，全方位保障师生生活......

细节见真情，温暖润人心。2025年，项目团队累计收到学校、学院及师生发来的感谢信50余封，每一封感谢信的背后，都是对这份超越契约的温情最真挚的认可。

结语

从“被动响应”到“主动护航”；从科技赋能安全，到精细化保障教学；从绿色运营守护校园，到细节关怀温暖人心......招商积余在中山大学东校园，沉淀出一套以“专业、高效、务实、贴心”为核心的高校物业服务模式。AI安防、3分钟响应圈、智慧教室、主动式教学保障、人文关怀……每一项举措，都为高校物业服务的精细化、高效化发展，提供了可复制、可推广的标杆样本。

以匠心，守初心；以温情，伴成长。招商积余的守护，从未止步。未来，团队将继续与中大师生同行，于细微处打磨服务，于坚守中传递温暖，让校园生活更有质感、更有温度。