上海
“五一”假期，静安区市场监督管理局依照法定职责程序，持续做好12315、12345工单的接收处置工作，各系统共接收投诉举报咨询657件，其中投诉474件、举报170件、咨询13件。
在此次“五一”假期接收到的所有投诉举报中，涉及商品类392件、服务类263件；投诉举报量居前五的类别分别是食品116件、服装鞋帽95件、互联网服务69件、化妆品64件，美容、美发、洗浴服务62件。
商品类诉求中食品相关的工单数量居前
“五一”假期，系统共收到食品类投诉举报116件，在所有商品类诉求中居前，其中60余件工单涉及食品安全问题。消费者主要反映食品存在异物或异味、食用后肠胃不适等问题。
如消费者覃女士反映，其在网购蛋糕，食用时发现内含有异物，其与商家沟通要求赔偿被拒，故发起投诉。
服务类诉求中涉及服装鞋帽、互联网服务的工单数量较多
涉及服装鞋帽的95件工单中，消费者主要反映质量不达标、售后服务不完善等问题。
如消费者魏女士反映，其在天猫店购买36.5码女士运动鞋，收到货后仅在家中试穿着走几步，不合适就原样包装退货。商家收到货后，因鞋底沾有少量浮灰，就说影响二次销售，拒绝退款，故发起投诉。
目前，“五一”期间投诉举报件已全部分派至相关部门处理。
记者：陈天艺
图片：图虫创意
编辑：陈攻
资料：区市场监管局
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