当AI“懂你”，数智变革让广发服务更有温度

当前，数字化浪潮与实体经济深度融合，金融服务正经历深刻变革。广发银行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，将数字金融建设作为发展重点，全面推动数智变革，以实际行动践行“金融为民”的初心。

夯实数智基座，构建协同创新生态

广发银行自开启金融大模型的探索与应用，就确立了从功能探索、应用拓展到模式创新的清晰路径。为打造坚实的技术基座，广发银行融合了优秀开源模型，涵盖大语言及多模态等类型，并依托数据平台进行高效算力管理与场景化优化，从技术应用、基础强化、知识沉淀、人才培养等方面层层推进，让AI真正“懂金融、会服务”。

截至2025年末，数智化转型已全面覆盖信用卡、零售、对公、运营及合规等业务领域，落地大模型应用场景158个，在风险防控、客户服务、精准营销与运营提效等领域实现形成了全流程智能化能力。

深化智慧服务，赋能业务提质增效

锚定提升业务效率、聚焦客户价值创造的目标，广发银行建立健全科技与业务深度融合机制，推动应用模块化、组件化改造，提升业务需求响应能力，持续强化数智能力在公司金融、金市同业、零售金融驱动发展三大引擎的深度应用。

在公司金融方面，构建数字产业金融平台，完成产业中心移动端建设，赋能跨区域联合营销，优化升级供应链平台，深度融入业务场景，深耕供应链产业链上下游，延伸触达中小微客群；在金市同业方面，上线债券及利率互换机器人，提升做市交易智能化水平，引入AI大模型及流程自动化技术，支持资产托管系统群智能化运营，做优“股债贷投保”一揽子综合金融服务；在零售金融方面，打造零售营销助手，实现大模型分析客户画像生成个性化营销建议。其中财富AI助手“E小助”能够为理财经理提供深度客户洞察分析，为不同群体提供个性化资产规划建议，让专业服务更具温度。

筑牢安全屏障，以数智风控守护客户权益

在风险防控领域，AI扮演着“数智守门人”的关键角色。广发银行持续加强合规风控的数智赋能，将基于大数据的模型、算法嵌入合规风控管理流程中，并持续创新风控手段，利用数据驱动决策，打造更全面、更坚实的安全屏障。

广发银行持续建设升级大数据智能风控平台，落地多个数智化风险防控场景，新增反诈账户排查、反欺诈案件调查等智能体，有效提升反诈工作质效，2025年全年累计拦截风险金融交易97万笔。积极探索大模型在反洗钱领域的应用，有效抓取案例信息中的风险信号，搭建交易场景分类模型，提炼出40余个交易场景，提高精准度和有效性。

站在数字化发展的新起点，广发银行将持续深化“金融为民”理念，推动数智变革向更深层次、更广领域渗透，通过区块链、隐私计算等技术打通数据壁垒，推动大模型成为贯穿业务全流程的“智能顾问”、客户身边的“智慧管家”，让数字金融的成果真正惠及千家万户。

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