服务之星风采展｜坚守初心践使命 优质服务暖人心

春风和煦，温情满院；榜样领航，聚力前行。为深入践行 “以患者为中心” 的服务理念，持续强化全员服务意识，树立优质服务先进标杆，扎实推进 “五好医院” 建设，我院评选一批优秀服务之星进行表彰。既有深耕临床的诊疗骨干，也有温情守护的护理人员；既有严谨履职的医技窗口工作者，也有务实担当的职能后勤人员。大家立足本职、恪尽职守，以仁心护健康、以匠心提品质、以热心暖病患，在平凡岗位上默默坚守、倾情奉献，用专业素养、暖心服务与责任担当，绘就有温度、有内涵、有力量的医院服务画卷，彰显全院职工昂扬向上的精神风貌。

医疗系列・何天珩：精准施治暖病患 仁心仁术护安康

淋巴瘤科主治医师何天珩，深耕淋巴瘤精准治疗领域，始终将医疗安全与患者需求放在首位。临床工作中，他积极推进个体化化疗方案，科学合理应用靶向药物，精准优化治疗策略，有效降低多位患者药物不良反应，提升治疗耐受性与效果。面对复发难治患者，他坚持每日查房，细致研判病情，主动与患者家属深度沟通，透明化告知病程进展、治疗方案与预后情况，用真诚搭建医患信任桥梁。从业以来，他始终坚守医德底线，实现零投诉、零纠纷，多次收获患者锦旗与感谢信，以精湛医术和人文关怀，为淋巴瘤患者点亮生命希望。

护理系列・李艳娇：暖心护理守初心 全情服务显担当

7D病区护师李艳娇，扎根神经外科临床护理一线，恪守 “患者为先、服务暖心” 的工作准则，用专业、细心、耐心守护每一位患者。她业务能力扎实，服务考核名列前茅，患者满意度长期保持100%，获科室、家属及患者一致认可。作为出院患者随访群管理员，她用心维护800余人次随访患者，及时响应健康咨询、精准推送护理宣教，搭建起院内外延续护理桥梁，随访满意度达100%。同时，以暖心小礼物安抚情绪、传递温情，今年多次收获锦旗与表扬信，用点滴行动践行护理人的初心与使命。

医技系列・段晓娇：精准医技守防线 温柔服务解民忧

放射科技师段晓娇，立足登记预约与影像扫描岗位，以严谨细致、温暖贴心的服务，诠释医技人员的责任担当。登记窗口前，她耐心倾听患者疑问，细心核对每一项信息，主动为重危、高龄、行动不便患者协调沟通、优先安排检查，用贴心服务化解患者就医难题；面对老人、儿童等特殊患者，她主动安抚引导、温柔陪伴，用暖心话语化解焦虑情绪。日复一日的坚守与付出，让她收获无数患者的认可与赞誉，以专业温度点亮医技服务之光。

职能系列・赵存帅：医险协同优服务 健康关爱惠民

医险协同与品牌发展部高级专员赵存帅，以高效履职、主动作为，推动医院服务延伸、惠及民生。他牵头推进公交职工健康管理工作，组织全科医学科精心编制《职工健康管理手册》，成功落地 “公交职工健康关爱启动会”，搭建起专属健康服务平台。自3月项目启动以来，已累计服务职工及家属超300人次，以响应迅速、衔接顺畅、主动跟进、贴心协调的优质服务，赢得广泛好评，收获真挚表扬信。家属由衷点赞：“专业高效，责任心与细致态度倍感温暖与安心”，他以实干担当彰显职能岗位的服务价值。

工勤系列・伊宪涛：坚守岗位筑防线 逆行冲锋护平安

3月12日8时35分，我院东大门停车场突发汽车自燃险情，他第一时间启动《灭火应急预案》，8时40分便带队抵达现场，仅用5分钟成功扑灭火源，未造成任何人员伤亡，以过硬实战能力、快速响应速度和无畏担当精神，守护了医院及群众生命财产安全，彰显工勤人员的硬核力量。

平凡铸就伟大，坚守彰显初心。五位服务之星来自不同岗位，却同样怀揣责任、心系患者，用专业、敬业、暖心、担当，书写了医院优质服务的生动篇章。未来，我院将以先进为榜样，持续深化服务内涵、提升服务品质，以更优质的医疗服务、更暖心的就医体验，守护人民群众生命健康！

供稿｜患者服务部 于恩正

编辑｜医险协同与品牌发展部 李佳源

责编｜医险协同与品牌发展部 王茜