南航新疆：爱宠进客舱服务持续升级 让每一次陪伴都安心顺畅

随着宠物经济持续蓬勃发展，携宠出行已成为旅客出行的新热点、新刚需。作为南航首批开通客舱宠物服务产品的场站，乌鲁木齐枢纽精准洞察市场趋势，聚焦旅客核心诉求，持续优化宠物出行服务体系，推出多元化、精细化宠物运输服务，用专业与贴心收获了广大旅客的一致好评。

南航乌鲁木齐枢纽“爱宠进客舱”特色服务推广以来，凭借便捷高效、贴心周到的服务优势，深受旅客青睐，2026年以来，已累计护航382只宠物顺利出行，切实破解了旅客携宠出行“带宠难”的核心痛点，让宠物得以陪伴主人开启每一段温馨旅程。

服务网络持续扩容，出行选择更加便捷。目前，南航“爱宠进客舱”服务产品新增14个国内机场站点，累计覆盖全国35个机场，辐射760条航线，服务网络进一步织密，让更多旅客能够享受“爱宠同行”的便捷体验，真正实现“带着爱宠去旅行”的心愿。

在服务保障方面，南航持续升级宠物运输全流程体验，在值机环节设置宠物出行专属服务通道，安排专业工作人员全程协助旅客完成宠物运输手续办理，简化流程、提升效率，让旅客办理业务更便捷。同时，严格落实民航宠物运输安全标准，从宠物笼具检查、舱位规划到运输途中的全程监护，构建全方位、标准化的宠物运输安全保障体系，全力守护宠物出行安全。

在服务细节上，南航始终秉持“人民航空为人民”的服务理念，注重旅客与宠物的双重出行体验，工作人员会提前向旅客讲解宠物出行注意事项、运输规范，及时解答旅客疑问，提供宠物专属登机牌、宠物头像贴纸、宠物网兜等贴心物品，用贴心服务化解旅客带宠出行的顾虑。从手续办理到登机出行，从地面保障到空中运输，每一个环节都做到专业、细致、暖心，让爱宠与主人同行更舒心。

在服务推广上， 南航积极开展 “爱宠进客舱”线下宣传活动，走进宠物机构。现场详细科普携宠乘机预约方式、办理流程以及乘机须知等内容，解答出行疑问，推广特色服务政策。通过与行业联动，有效简化旅客携宠出行困扰，进一步优化出行体验，助力萌宠与主人共赴蓝天之旅。

未来，南航将继续聚焦旅客出行服务领域，不断优化服务流程、完善保障体系，结合旅客需求探索更多个性化、人性化的服务举措，助力新疆民航服务品质持续升级，让旅客的每一次出行都安心、顺畅。（通讯员：耿婷苇、冯茹、王威）

来源：南航新疆