天山脚下铸忠诚 理赔一线显担当——记全国工人先锋号获得者 人保财险新疆伊犁理赔中心/客户服务中心

来源：市场资讯

（来源：人民保险）

在天山北麓、伊犁河畔，活跃着一支扎根西陲边疆、坚守为民初心的人保财险理赔铁军。他们顶风雪、战酷暑，踏戈壁、走乡村、入牧区，用坚实的脚步丈量伊犁哈萨克自治州26万多平方公里的广袤土地，把“人民保险 服务人民”的初心使命，每一位受灾群众的家门口，融入每一次受困游客的应急救助中，写进每一笔跨境保险服务的细节里。他们，就是荣获2026年“全国工人先锋号”称号的先进集体——人保财险伊犁哈萨克自治州分公司理赔中心。这支由116名理赔人组成的队伍，如戈壁胡杨般深扎热土，似冰峰雪莲般坚守初心，在服务实体经济、守护民生安宁、护航边疆稳定的奋进征程中，用实干担当诠释着新时代金融劳动者的初心使命与家国情怀。

历经风霜雨雪

在急难险重中当好“守护者”

急农户之所急，解群众之所难，用速度传递温度，用服务彰显担当，让每一份安心直达受灾一线，用真情守护伊犁粮仓，是伊犁人保理赔人的庄严承诺。

2025年“五一”假期，尼勒克县喀拉苏乡的冬小麦刚抽穗，伊宁县、察布查尔锡伯自治县的玉米正值拔节，清水河大西沟的野苹果花正开得盛，一场暴风雨突然袭来，洪水泥石流裹着砂石冲下山谷，有的农户家院子进了水，有的停在路边的车被冲得变了形，玉米田里的地膜和滴灌带被风刮得满天飞，更让人心焦的是上万亩小麦被泡在了水里。理赔中心接到报案后，第一时间启动应急响应，原本在伊宁市区陪孩子过节的查勘员啃了两口馕就往单位赶，家在昭苏县休假的员工裹上外套就直奔受灾点，不到2个小时，32人的查勘队全部在受灾乡镇集结完毕，大灾应急预案同步启动。

“大过节的，我们都以为要等五一假后才能有人来，你们居然踩着泥就来了！”尼勒克县喀拉苏乡的农户马合木提，望着自家受灾的30亩小麦，正蹲在田埂上直掉眼泪，一抬头，就看见查勘员手里攥着湿了一半的查勘本，裤腿卷到膝盖，深一脚浅一脚蹚着没过脚踝的泥水走来。

那段时间，伊犁的气温突然蹿到了30多度，正午的太阳晒得人头皮发疼，查勘员们踩着齐小腿深的淤泥，一亩一亩地核对作物受损程度，鞋子陷在泥里拔不出来就光脚走，脸上的汗滴下来就用胳膊肘抹一把。仅用不到20天的时间，他们就完成了10余万亩受灾的农田、养殖险奶牛、房屋、车辆的全覆盖查勘，开通绿色赔付通道，最快的一笔赔款，客户报案后不到24小时就到账。他们还协调外部救援力量，给房屋被淹的老乡送去了生活物资，帮助受灾群众渡过难关，马合木提拿着赔款激动地说道：“人民保险公司‘亚克西’。”

擦亮文旅名片

在游客需要处架起“连心桥”

以责任守护风景，用服务温暖行程，坚守在高原山路、湖畔草原，为万千游客保驾护航，用专业与坚守筑牢安全屏障，是伊犁人保理赔人的初心使命。

每年6月到10月是伊犁最美的季节，那拉提的草原绿得像绒毯，赛里木湖的蓝像被天空染过，独库公路上一天能经历四季，全国各地的游客沿着连霍高速、独库公路涌进来，旺季时一天的车流量能超过10万辆。游客奔着大美新疆来，理赔中心的员工就守在游客最需要的地方。

2025年7月，独库公路海拔3390米的哈希勒根达隧道附近，气温骤降形成的结冰路面，导致多辆自驾游车辆电瓶亏电、轮胎打滑被困，上百辆车排起了长队。该地段盘旋在山腰悬崖，地质脆弱，两边山坡极易发生塌方，车主们正冻得搓手跺脚、心烦气躁时，身着PICC红马甲的查勘员抱着搭电线、防滑链跑了过来。原来，这里是理赔中心定点值守的点位，旅游旺季时更是24小时轮岗无休。不到半个小时，所有故障车辆全部脱困，来自上海的游客张磊攥着查勘员递来的热水杯缓了半天才回过神：“我刚才看着悬崖都慌了，你们居然来这么快，这趟新疆之行，最暖的不是风景，是你们啊。”

这样的值守早已成了惯例，每年旅游旺季，独库公路、果子沟、赛里木湖这些热门路段，总能看到人保的救援车停在路边，后备箱里常年备着热水、应急药品和救援维修工具，碰到被困的车辆都会第一时间施救。游客们纷纷竖起大拇指，感动地说道：“不管走到哪都能看到人保的身影，有你们守护，出行太放心了！”

服务开放前沿

在向西通道中筑牢“保险墙”

以保险为桥联通中外商贸，以服务为翼守护通关之路。聚焦跨境车主、出境司机与外贸企业，用专业高效的理赔服务，筑牢向西开放的安全防线，是伊犁人保理赔人的责任担当。

伊犁西面与哈萨克斯坦接壤，约500多公里的边境线上，霍尔果斯口岸的货车每天排着长队进出，来自中亚的商品从这里运到内地，国内的货物从这里发往欧洲，是我国向西开放的“黄金通道”。

2025年11月，霍尔果斯自贸区“云港·霍数通”平台正式上线保险服务模块，外籍车辆入境交强险实现“线上秒办”。理赔中心专门组建了口岸服务团队，无论是入境的外籍车主，还是出境的货运司机，遇到保险问题都能随时找到专人对接。

2026年2月，哈萨克斯坦的货车司机努尔兰·阿曼扎诺夫刚入境就发生了小剐蹭，正对着手机翻译软件发愁时，巡逻的人保查勘车主动停了下来，查勘员用哈萨克语向他了解事故情况，并给他推荐了最近的维修厂，帮他算了最划算的理赔方案。3月消费者权益日活动现场，努尔兰特地拿着新买的保险单过来道谢：“我跑了十几年中哈口岸，现在不仅买保险方便，出了事故还有人主动帮忙，在中国跑车，我心里特别踏实。”如今，理赔中心的服务已经覆盖了出境人员意外险、入境车辆交强险、出口货运险全链条，越来越多的中亚客商说，有中国人保在，做跨境生意更放心了。

现在，这支116人的理赔队伍，下辖10个县支理赔分部，构建起“警保联动+多元调解+应急响应+暖心服务”四位一体服务体系，先后荣获“优秀理赔中心”“交通安全文明协作单位”“廉洁建设先进集体”“新疆维吾尔自治区工人先锋号”等荣誉，多项服务指标稳居全疆前列。

从伊犁河谷的田间地头，到独库公路的景区路口，再到霍尔果斯的边境口岸，他们的足迹遍布祖国西陲的每一处角落。他们恰如天山之上傲然挺立的雪岭云杉，将根脉深深扎进边疆大地，用坚守与担当守护着这片土地的烟火安宁。“全国工人先锋号”的殊荣，既是对他们过往付出的褒奖，更是他们奔赴新程的如山责任与全新起点。天山以北的风雪年复一年，独库公路的客流逐年攀升，霍尔果斯口岸的经贸往来奔流不息，边疆的发展脚步永不停歇，他们的守护使命也永无止境。这支人保红色理赔铁军，将始终以正确政绩观为领航灯塔，锚定“人民保险 服务人民”的初心使命，以矢志实干书写履职答卷，以过硬实绩兑现庄严承诺，让“人民保险”的鲜红旗帜，在祖国西陲边疆永远高高飘扬、永放光芒！

供稿单位：集团党群部