四川成都女导游，称网红大熊猫花花有残疾；惹怒游客：旅行社道歉

大熊猫是国宝，任何人的言论不能侮辱侵犯，如果涉及不当言论，都将受到严厉处罚。

4月29日下午，一名导游带团在成都大熊猫繁育研究基地参观时，在讲解中称网红大熊猫“花花”是残疾，花花粉丝游客现场要求导游道歉和出事导游证，导游拒绝游客要求，但该导游坚持自己没有说错，称“公司电子稿就是这样写的”。

花花粉丝游客在场随即报警，民警来后，该导游又改口称当时说的是花花患有“唐氏综合征”。

事情在网络上发酵之后，四川中国青年旅行社官方道歉：

涉事导游人员言论发生于我司锦华分社接待的4月29日熊猫基地一日游行程中。发表不当言论人员非我司导游，系涉事分社外聘的带团人员。 此次事件的发生，暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况。对我省文旅行业造成的负面影响，我们深感自责与愧疚。在此，我们郑重向深受大家喜爱的大熊猫“和花”、向所有关爱大熊猫、守护保护动物的社会公众与网友，致以最诚挚的歉意。

我司在关注到网络情况后，主动与成华区以及成都市文旅行业主管部门对接，力求第一时间摸清事发“发团社”和带团导游信息，并正在配合文旅行业主管部门开展相关调查工作。我司将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人予以严肃处理，绝不姑息。

网友评论：

1、当着花粉说花花是残疾当心被花粉打成残疾或生活不能自理。

2、花花只是发育迟缓，个头较小，她也不是个子最小的熊猫。至于不会爬树，多老的老（黄）历，现在明明经常在树上。

3、要求导游本人道歉，作为带团负责人，本应因为花花特殊身体更怜爱它，偏偏哪壶不开提哪壶。作为花花的真爱粉，非常清楚它的身体情况。丝毫不影响对它的喜爱。

4、这年头说实话都要道歉。

5、发育不好，我记得好像脚掌外翻，所以跑不快，爬树很艰难，还有同为双胞胎的荷叶身材相比较，好像是先天的。

6、那就是畸形，残疾。人家又没有恶意，只是介绍它的实际情况。我觉得不属于发表不当言论，不应该处罚，批评教育规范学习就够了。

7、所以人不能说实话，得说漂亮话，违心话，彩虹话' 比如：花花是美丽的天使下凡，只是落地的时候崴了脚'。

8、哈哈哈，熊红是非多。这些“有心”之人整天挖空心思蹭花花流量，真的可恨。

9、花花确实身体有缺陷，后肢有问题导致无力不能爬树，下颌也有问题导致进食缓慢，所以比同期其他熊猫体型力量小得多。按人类的要求来说办个伤残证没得问题。

10、我觉得这个游客有点走极端，有不同意见可以辩论，没有必要一点小事就叫警察，如果认为导游不专业，可以打旅游投诉电话投诉。

2025年1月6日成都导游协会发布网红大熊猫花花官方统一讲解词和规则，国宝熊猫一直是成都旅游的一张亮丽名片，而熊猫花花凭借其憨态可掬的模样和独特的个性，在国内外游客心中都拥有极高的人气。为了给广大游客提供更优质、准确且富有内涵的旅游讲解服务，提升成都旅游形象，成都导游行业协会特发出倡议。

网红大熊猫花花，笔者查询资料显示如下：和花（2020年7月4日），雌性，谱系号1237，与双胞胎弟弟和叶出生在成都大熊猫繁育研究基地月亮产房，初生体重200g，又被称为花花、胖花、霸王花、荔枝花等。母亲为‘洁癖公主’成功，父亲是海归大熊猫美兰。

相比较其他的熊猫，花花的颜值和辨识度都很高，从外形上看，花花极具辨识度，个头比同龄大熊猫矮小，胖乎乎、圆圆的；脑袋与身体融为一体，几乎看不见脖子；坐下来就像一个三角形，是名副其实的圆“滚滚”。

因为其个头矮小，腿短，脖子短，没有腰，坐下来像个三角饭团，跑起来，全身的肉都在一颠一颠的，像个果冻，也因此备受网友喜爱。

2023年，和花在各大社交平台爆火，“熊猫和花”先后登上多个平台热搜第一，并长时间霸榜，也被网友戏称为“熊猫界的顶流女明星”。

2023年7月，临近成都第31届世界大学生夏季运动会开幕式，人民日报新媒体推出《新千里江山图·活力四川》，“花花”和饲养员“谭爷爷”惊喜“出镜”。

2024年4月24日，成都文旅发布视频，任命花花为成都文旅名誉局长。花花上任第一件事是衷心邀请大家五一来成都游世园会。

你对网红大熊猫花花，导游讲解一事怎么看，欢迎留言讨论，关注我，每天分享不同旅行世界。备注：（素材来源于旅游热搜和新闻媒体报道）。

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