榜样力量 || 肖益凤：十一载坚守 从夜班调度员到省劳模

来源：市场资讯

（来源：江西长运资讯）

与客运相守，践服务初心

在路网绵延的千里旅途上

从车站站务到夜班调度，

十一载深耕一线，

以实干诠释干一行、爱一行、钻一行的敬业本色

用温情守护每一段出行征程。

4月29日，江西省委、省政府在南昌召开江西省劳动模范和先进工作者表彰大会。吉安长运客运分公司经理助理肖益凤凭借在道路客运一线长达十一年的扎实业绩与无私奉献精神，荣获“江西省劳动模范”荣誉称号。这是继2025年肖益凤同志获评吉安市劳动模范、被江西省委组织部选树为“新时代赣鄱先锋”之后，再添省级荣誉，也是公司具有代表性的先进典型之一。

肖益凤自2015年进入公司以来，始终奋战在客运服务第一线。从青原车站站务员到永新班线夜班调度员，从普通员工到基层管理者，她用十一载光阴诠释了“干一行、爱一行、钻一行”的敬业精神。

2019年起，她主动承担起吉安至永新801城际公交班线夜班调度员工作。该岗位位于吉安火车站广场，常年露天作业——夏季热浪灼人、蚊虫肆虐，冬季寒风刺骨、霜雪交加，工作时间从傍晚持续至深夜，次日凌晨又要返岗。就在这样艰苦的环境中，她以超常的毅力坚守了近七年，从未有过一句怨言，从未打过一次折扣。她用女性特有的细致与坚韧，将简陋的发车点变成了旅客心中的“温暖驿站”。2026年1月，她正式任客运分公司经理助理，全面负责吉安至永新班线经营管理工作，从一线调度成长为管理骨干。

创新管理彰显实干本色

担任班线负责人后，肖益凤充分发挥多年一线经验，以数据驱动运营优化。2025年春运及国庆中秋“双节”期间，她在凌晨值班时敏锐捕捉到客流量的大幅增长，第一时间建议加密班次，并坚持在出站口现场调度，做到“满员即发”，最大限度提升车辆周转效率。

业绩是最有力的证明。2025年，她所管理的吉安至永新班线圆满完成年度经营目标任务，营收较2024年同期增长3.57%，在行业普遍承压的背景下交出了一份难能可贵的增长答卷。这份成绩的背后，凝聚着她和团队的心血与智慧，也充分彰显了她出色的运营管理能力。

真情服务温暖万千旅客

“旅客满意，我们的工作才有意义。”这是肖益凤常挂在嘴边的话。她热情帮助旅客提放行李，耐心解答疑问，细心照顾老弱病残孕等特殊群体。一次，一名老年旅客候车时突发身体不适，她发现后立即上前安抚，迅速拨打急救电话，并一直守护到救护车到来。事后，老人专程来到公司，紧紧握住她的手表达感谢。

在公司服务质量百日提升行动中，她带领班线职工对客车内外进行彻底清洁，营造舒心、温馨的乘车环境。她经常手持喇叭，在风雨中引导旅客上车，那一阵阵清晰响亮的呼喊，既提高了车辆周转效率，也拉近了与旅客的距离。她用真情服务温暖了万千旅客，也为企业赢得了良好口碑。

以身作则凝聚团队力量

作为一名基层管理者，肖益凤始终坚持“要求别人做到的，自己首先做到”。她每天最早到岗、最晚离开，关键时刻总是冲在最前面。

一次突降暴雨，火车站周边道路积水严重，她冒着大雨穿梭在人群中安抚旅客、帮助搬运行李，雨水混着汗水模糊了视线，鞋里灌满了积水，她依然坚守到最后一刻。她的行动感染了在场的每一位同事，大家共同在风雨中筑起一道保障旅客出行的温暖防线。那一刻，她不仅是管理者，更是冲锋在前的榜样。

在安全生产方面，她始终将安全放在首位，时刻关注驾驶员状态，发现疲劳迹象及时提醒，必要时果断安排休息后再上岗，坚决杜绝安全隐患。“安全不是挂在墙上的标语，而是握在手里的方向盘”——这是她常说的话，也是她始终践行的准则。

榜样力量激励前行