扎根一线十五年 用汗水浇灌“劳动之花”

劳动最光荣，奋斗最美丽。在“五一”国际劳动节到来之际，保定市五一劳动奖章获得者、中国电信河北保定分公司永华大街营业厅店长张媛媛，用她十五年的坚守与汗水，在通信服务一线浇灌出了一朵绚丽的“劳动之花”。

这条绽放之路，并非一帆风顺。2011年，张媛媛竞聘成功，成为一名基层营业员。日复一日面对形形色色的用户、繁琐重复的业务，加上一线工作的高压，她一度陷入了迷茫，甚至萌生转换工作岗位、逃离一线的念头。

就在她人生的十字路口，师傅赵姐的开导点醒了她，“服务是一门越嚼越有味的艺术，你离用户越近，你的价值就越大。”这番话让张媛媛开始重新审视自己的工作。她回想起自己当初踏入通信行业的初心。凭借着这份初心的坚守，她决定不再逃避，而是选择沉下心来，在看似枯燥的方寸柜台间深钻细研。心态的转变带来了行动的破局，她业务能力突飞猛进，最终在公司的竞聘中脱颖而出，成功走上了店长岗位。

成为永华大街营业厅的“一家之长”后，张媛媛面对的挑战更大了。该厅地处保定老城区繁华路段，毗邻西大街、直隶总督署，客流量大，业务繁杂，是保定电信服务形象的“前沿哨所”。但曾经的波折让她更加成熟，她深知，营业厅虽小，却是服务用户的大窗口，必须从抓好每一个细节开始。

“细节代表着公司的形象。”这是张媛媛常挂在嘴边的话。为了提升用户感知，她带领团队把“力气”花在了看不见的地方：从营业厅环境卫生的死角清理、业务办理动线的重新优化，到营业员迎宾送别的标准仪态，全部制定了精细化的管理标准。在她的打磨下，排队等候区变成了“智慧体验区”，业务办理区升级为“暖心服务台”。看着厅店面貌焕然一新，服务效率和用户满意度双双提升，张媛媛觉得所有的汗水都值得。凭借这股子拼劲，她带领的团队荣获“新锐厅店”的称号。

因为自己曾经历过低谷与迷茫，张媛媛在面对用户时，更懂得“共情”的力量。通信服务直接面对千家万户，她始终坚持躬身入局，把自己放在用户的位置上考虑问题，用女性特有的细腻与耐心化解焦虑。前不久，一位年迈的老人焦急地走进营业厅，称手机突然不能通话，担心在外地的孩子联系不上自己。看着老人急得发抖的双手，张媛媛立即迎上前安抚，经检查发现是老人误触开启了飞行模式。她不仅帮老人恢复了设置，还耐心地教老人使用大字版模式、如何避免误触。临走时，老人拉着她的手激动地说：“来你们这办事，就像回家一样暖心！”在张媛媛看来，这些看似微不足道的小事，正是她工作意义的所在。

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”作为店长，张媛媛不仅自己业务精湛，更注重团队整体战斗力的提升。她深知青年员工也容易遇到自己当年的“瓶颈期”，于是她在厅店内建立了“师傅带徒弟”的帮扶机制，像当年师傅带自己那样，利用每天晨会带领大家复盘营销技巧和疑难杂症处理经验。在近期的营销活动中，她带着姐妹们向优秀看齐，啃下一个个“硬骨头”，多次斩获季度“销冠”。

面对数字化转型的浪潮，张媛媛深知不能让团队掉队。她带头开拓线上渠道，坚持每日直播。为了提升专业度，她利用业余时间考取了“互联网营销师”职业资格证书，并在保定市职工职业技能大赛中斩获直播销售员决赛二等奖。在她的带动下，厅店里的年轻员工也纷纷加入直播行列，粉丝量和转化率稳步提升，锻造出了一支“巾帼不让须眉”的铁军。

面对“保定市五一劳动奖章”的荣誉，张媛媛表现得十分淡然。她常说：“劳动没有高低贵贱之分，在任何平凡的岗位上，只要脚踏实地、敬业专业，都能创造出不一样的价值。”这份从容并非凭空而来。自2011年入职起，她将最美好的青春岁月洒在了营业厅里，正是这十五年如一日的长期踏实工作，筑就了她今天获得殊荣的最坚实基石。

没有轰轰烈烈的壮举，只有在日复一日的迎来送往中淬炼出的匠心；没有惊天动地的豪言，只有在细枝末节中彰显的担当。在“五一”这个礼赞劳动者的节日里，张媛媛依然坚守岗位，忙碌在营业厅里。她和千千万万一线劳动者一样，正用最朴实的劳动，书写着最不平凡的业绩。

(本报记者　张颖洁　通讯员　张尧)