上海快递行业劳动规则协议发布：面对投诉，不得未经核实就处罚快递员

“每个加盟企业的派费直达比例差异较大，因此行业能否确定一个统一的派费直达比例下限？”“我想反映下被投诉后罚款的问题，要真是我们自己的问题也就认了，有些恶意投诉我们肯定不服气。”……

4月30日上午，2026年上海市快递行业协商恳谈会在上海市工人文化宫举行。来自快递行业的职工方代表和企业方代表面对面协商，围绕收入保障、权益保障、劳动保护、关心关爱四个议题开展协商，最终形成上海市首份《2026年上海市快递行业劳动规则协议》，覆盖在沪经营快递服务的行业内各头部企业。

专家学者代表、上海江三角律师事务所主任陆敬波认为，此次形成的劳动规则协议不仅具有法律效应，还配套了监督、执行等举措，为快递员遇到劳动争议提供了维权的有力保障。

4月30日上午，2026年上海市快递行业协商恳谈会在上海市工人文化宫举行。本文图片均为 上海市总工会 供图

直面收入、保障等痛点，围绕4个方面展开协商

“今天我们在这里协商，是不是能把咱们快递行业的最低工资标准往上提一提？比如说提高两三百块？”行业协商会刚一开场，来自圆通的快递员代表陈胜仕率先发言，直指快递员们最关心的收入问题。这一提议很快得到了顺丰快递员高文英的赞同：“虽然现在月收入还可以，但总希望有个托底保障。”

快递员代表发言

面对这一提议，企业方代表阐述了己方的考虑：快递员收入普遍不错，行业最低工资标准设定过高，可能会削弱快递公司灵活调配用工成本的能力。但是，考虑到快递员们的辛勤付出和对他们社会价值的认可，经过几轮协商，最终双方敲定：在上海正常参加劳动满一个月的快递员，月最低工资不低于上海市月最低工资标准的110%。

在本次市快递行业协商会上，这样的来回恳谈持续了多轮。来自市快递行业工会、头部快递企业工会和揽投一线的11名劳动者方协商代表，与市快递行业协会、头部快递企业和加盟企业管理层组成的11名企业方协商代表，围绕事关快递员群体切身利益和促进行业共赢发展的重大事项开展协商，例如，有快递员提出，派费直达比例下限不同，也有快递员反映面对恶意投诉时被罚款的不甘心，这些诉求都得到了在场代表的一一回应。

上海市总工会副主席赵德关介绍，此前上海已探索在各快递企业平台总部的协商恳谈机制。本次行业协商会，是市总工会、市邮政管理局积极探索市级层面行业协商恳谈机制，通过联合指导召开市快递行业协商会，推动上海维护快递员群体权益工作扩面提质的重要一步。“本次协商会涵盖9家头部平台企业，邀请了行业协会、行业工会等代表，形成了一份全行业范围的协议，未来，各平台企业可以在这一基础上进行二次、三次协商，为快递员提供更加个性的保障。”

形成47条行业劳动规则，明确每单派费直达比例下限

经过共同努力，多方最终协商签订《2026年上海市快递行业劳动规则协议》，共十章47条。

本次《协议》中的47条劳动规则，解决了不少快递员遇到的难点和痛点。如在收入保障方面，除明确本市快递员月最低工资不低于本市月最低工资标准的110%外，在派费直达比例上，还明确每单派费直达快递员的比例原则上不低于应得派费的25%。同时，建立治理欠薪风险预警机制，保障快递员劳动报酬按时足额到账。

在权益保障方面，《协议》明确快递企业总部、加盟企业根据经营模式不同，与符合建立劳动关系的快递员依法签订劳动合同；通过轮休、调休、年休假等方式保障快递员定期休息和年度休假权利；快递企业不得在未经核实的情况下仅以用户投诉作为处罚依据，并加快向正向激励转变；涉及快递员切身利益的劳动规则调整，应经过平等协商、公示等民主程序。

在劳动保护方面，要求快递企业总部、加盟企业应定期组织开展安全培训、在工作场所配备劳动安全卫生设施，向快递员提供劳动防护用品等；建立极端天气停止揽投作业和免予处罚机制。

在关心关爱方面，明确快递企业总部、加盟企业应落实政策帮扶和制定企业内部慰问政策；利用爱心接力站、暖蜂驿站、党群服务站等提供充电、用餐、休息等服务；落实上海工会有关工会会员保障、健康体检、疗休养等政策。

协议还就行业管理服务标准包括“反内卷”等作出专章约定。明确发挥行业协会、行业工会在政府和企业间的桥梁纽带作用，通过发布自律倡议等形式，组织行业协会成员单位声明禁止开展低于成本揽收、揽收后倒挂补贴等各类不当竞争行为。

协商恳谈现场，快递营业网点负责人、消费者、社会公众和专家学者、一线快递员代表受邀观摩。