青岛开发区税务局打造“青税通”多语种服务团队

半岛网4月30日讯 “谢谢！没想到在异国他乡，也能用英语顺利解决个税难题。”近日，在国家税务总局青岛经济技术开发区税务局办税服务厅，来自巴基斯坦的努尔·哈比卜·可汗（Noor Habib Khan）顺利完成个人所得税汇算清缴后，向税务干部表达了感激。

可汗先生受聘于青岛滨海学院，因对国内个人所得税政策不熟悉，加上专业的税收术语，一直未能准确申报境外所得和填报专项附加扣除。了解到情况后，开发区税务局立刻派出精通英语的业务骨干蓝文杉，帮助其逐项梳理个人的收入构成，并辅导其在个人所得税APP中补充录入子女教育等专项附加扣除信息。

“不要着急，我来帮您梳理。”了解到情况后，开发区税务局“青税通”多语种服务成员蓝文杉立刻来到可汗先生这边，用流利的英语耐心讲解，不仅协助他核对了收入及纳税数据，还针对其境外所得额、境外已纳税款抵免以及子女教育等专项附加扣除进行了逐一辅导。

“中国的税收政策很细致，这位税务干部用英语解释的很清楚，让我明白了自己该交多少税，也能享受到专项附加扣除。”可汗先生表示，“合规纳税是每个人的义务，有了这样清晰的辅导，我们外国人也知道该怎么做、怎么做对。”

可汗先生的经历并非个例。在青岛西海岸新区，随着国家级新区建设的深入推进，越来越多的外籍高端人才和留学生选择在此工作和生活，跨境税收协定适用、境外所得抵免、居民身份判定等业务需求日益增多。为了解决外籍纳税人由于语言不通、政策不清导致的“多头跑”“反复问”等问题，青岛经济技术开发区税务局创新组建了“青税通”外语服务团队。

据办税服务厅负责人薛婷介绍，这支“青税通”外语服务团队不仅是语言的“翻译官”，更是业务的“攻坚队”。团队成员均从青年业务骨干中选拔，具备英语专业八级或海外留学背景，并经过了专业的国际税收、个人所得税法等内容的岗前培训。目前，该团队已实现包含英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语等六个主要语种的全覆盖，能够为进厅外籍人士提供从政策咨询、系统操作到申报缴纳的“母语式”全流程服务。自团队成立以来，已累计为来自全球10余个国家和地区的百余名外国友人提供了母语办税服务，有效破解了涉外服务的“语言关”。

外语服务不仅打破了沟通壁垒，更让外籍纳税人感受到青岛的开放与温度。下一步，青岛经济技术开发区税务局将持续优化服务举措，以优质涉外服务持续擦亮青岛国际化营商环境的税务名片。

（通讯员 杜泓霖 高欣悦）

来源：大众报业·半岛网