河南
大象新闻记者 夏萍
五一假期临近，为进一步提升公园广场服务品质，给市民游客营造安全、文明、舒适的游园环境，郑州市公园广场事务中心坚持问题导向，聚焦噪音扰民、车辆及宠物违规入园等市民投诉集中的管理难题，全面启动优质服务月专项活动，以精细化管理、暖心化服务双向发力，全力守护市民游客的假日游园时光。
强化宣传引导，厚植文明游园新风。在文明游园引导上，中心围绕噪音管理、车辆及宠物入园、露营规范等公园管理规定，依托各公园广场志愿服务站开展多种形式宣传活动，累计向游客发放文明游园宣传页及文创礼品 2000余份，引导游客自觉遵守游园秩序，共同守护文明和谐的游览环境。同时，为精准服务市民春日赏花游园需求，中心整合全年花展资源，精心推出 “赏花地图” 与 “赏花时间表”，为市民群众出行游园提供清晰、精准的指引。
强化技能培训，筑牢服务保障根基。中心聚焦一线服务能力提质升级，重点围绕安保人员日常着装规范、文明服务礼仪、应急救助技能及突发事件处置等内容，开展集中专项培训，并为一线工作人员印制管理规范随身手卡，确保日常管理工作中做到管理有据、态度谦和、用语文明、执行有力。同时，针对五一假期客流高峰特点，中心进一步完善常态化巡查管控机制，实行重点时段、重点区域定人定岗与全域流动巡查相结合的模式，及时发现并劝阻各类不文明行为，全力保障园区游览秩序。
畅通反馈渠道，织密精细管理网络。为打通管理服务 “最后一公里”，中心全面畅通市民监督反馈渠道，向社会公布各公园广场服务监督电话，鼓励游客对园区安全、秩序、保洁、设施运维等工作开展日常监督，以 “游客视角” 精准排查、补位管理盲区，实现园区管理服务触角全覆盖、无死角，构建起全民参与、共建共治的园区管理闭环。
中心将持续聚焦市民群众游园关切，扎实办好民生实事，不断健全管理服务长效机制，持续提升精细化管理水平与暖心化服务质量，全力擦亮公园广场的生态底色与民生服务名片，推动城市公园从 “生态空间” 向 “市民幸福生活空间” 深度转型，持续为市民群众营造共建共享、幸福和谐的休闲游憩环境。
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